Formlarınız dizüstü bilgisayarda sorunsuz çalışıyor. Ancak akıllı telefonlarda kullanıcılar formları yarıda bırakıyor ve tamamlamalarını isteyen takip e-postası okunmadan kalıyor. WhatsApp Flows, formu sohbetin içine yerleştirerek bu sorunu çözüyor; ancak bunları yerel yöntemle oluşturmak, şifreleme anahtarları, güvenli bir sunucu ve sürekli izleme gerektiriyor. İşte çoğu pazarlama ekibi bu noktada tıkanıyor.
Bu kılavuzda WhatsApp Flows’un ne olduğu, kendi başınıza yapmaya çalıştığınız projelerin neden tıkanıp kaldığı ve Flowella’nın, halihazırda sahip olduğunuz HubSpot formlarını, yazmanız gereken uç noktalar veya yönetmeniz gereken anahtarlar olmadan gerçek HubSpot form gönderimleri olarak geri dönen WhatsApp Flows’a nasıl dönüştürdüğü açıklanmaktadır.
Erişim, en bariz nedendir. Meta’nın Nisan 2025’te[1] bildirdiğine göre, her ay 3 milyardan fazla kişi WhatsApp’ı kullanıyor ve Birleşik Krallık’taki çevrimiçi yetişkinlerin %90’ı bu[2] uygulamayı kullanıyor.
Daha iyi bir neden ise yanıt oranıdır. WhatsApp üzerinden gönderilen bir form, kullanıcıların gün boyu kullandıkları aynı uygulamaya ulaşır, tarayıcıya gerek kalmadan açılır ve birkaç dokunuşla doldurulabilir. "Bilgilerinizi güncelleyin", "randevu alın" veya "kayıt işlemini tamamlayın" gibi süreçleriniz mobil web formu üzerinden gerçekleştiriliyorsa, tamamlanma oranlarınızı düşürmüş olursunuz.
WhatsApp Flows, WhatsApp sohbeti içinde açılan, çok ekranlı, form benzeri deneyimlerdir. Meta, müşterilerin sohbetten[3] ayrılmadan rezervasyon yapabilmeleri, sipariş verebilmeleri ve seçim yapabilmeleri için bu özelliği 2023 yılında kullanıma sundu.
Bir Akış, metin alanları, açılır menüler, tarih seçiciler, onay kutuları ve dallanma mantığına[4] sahip birkaç ekran içerebilir. Doğrulama işlemi müşterinin telefonunda gerçekleşir; böylece daha sonra düzenlemeniz gereken serbest metinli sohbetler yerine net ve yapılandırılmış yanıtlar alırsınız.
Basit bir Flow'un prototipini oluşturmak kolaydır. Ancak sistemlerinizle entegre olan bir üretim Flow'u, bambaşka bir iştir. Meta'nın geliştirici kılavuzu, neyi oluşturmanız ve çalıştırmanız[5] gerektiğini şöyle belirtir:
Bir de performans konusu var. Meta, hata oranlarını, gecikme sürelerini ve kullanılabilirliği izler ve yanıtın bir saniyeden[6] kısa sürede verilmesini önerir. Bu rakamlar düşerse, Flow saatte 10 mesaja sınırlandırılır; düşüş devam ederse, mesajların gönderilmesi veya açılması tamamen[6] engellenir.
"Uç noktası olan akışlar, hem güvenilirlik hem de performans gereksinimlerini karşılamalıdır."
Ancak bunların hiçbiri henüz yanıtları CRM'inize aktarmaz. Hala her alanı eşleştirmeli, hataları yönetmeli ve formlarınız değiştikçe her şeyi uyumlu tutmalısınız. Bu, sahip olunması zor küçük bir platformdur; bu nedenle pek çok ekip bir pilot uygulama yürütüp sonra vazgeçer.
Flowella farklı bir yol izler. Akışları sıfırdan tasarlamak yerine, halihazırda kullandığınız bir HubSpot formundan başlarsınız:
Flowella, arka planda anahtarları, güvenli veri alışverişini, durum kontrollerini ve alan eşlemesini yönetir. WhatsApp Flows, mevcut HubSpot formlarınız gibi çalışır; böylece pazarlama operasyonlarınız, raporlamanız ve yönetişiminizde herhangi bir değişiklik yapmanız gerekmez.
| Kullanım örneği | Akışın sorduğu sorular | HubSpot'a ne aktarılır |
|---|---|---|
| Potansiyel müşteri değerlendirmesi | İhtiyaçlar, bütçe, zaman çizelgesi, arama talebi | Nitelikli kişi, doğru sorumlu kişiye yönlendirilir |
| Randevu ayarlama | Amaç, tercih edilen tarih, onay | Randevu talebi ve WhatsApp hatırlatmaları |
| İletişim bilgilerinin güncellenmesi | E-posta, telefon ve adres, ardından onay | Güncellenen mülkler, portala giriş yapmaya gerek yok |
| Anketler ve NPS | Puan, neden, yorum | NPS ve geri bildirim özellikleri |
| Etkinlik kaydı | Etkinlik, katılımcılar, beslenme ve erişim ihtiyaçları | Kayıt ve hatırlatma takvimi |
| Oryantasyon | Kişisel bilgiler, tercihler, onay | Bir sonraki aşamaya hazır eksiksiz kayıt |
Uygulamalı örnekler için WhatsApp müşteri adayı oluşturma, emlakçılar için WhatsApp ve HubSpot formu doldurulduktan sonra WhatsApp ile onay gönderme bölümlerine bakın. Bir Akış, tek bir mesajdan gelen tüm yanıtları da toplar; bu, WhatsApp fiyatlandırmasının değiştiği şu anda büyük önem taşıyor.
Flowella, tamamen Microsoft Azure'un İngiltere Güney bölgesinde çalışır. Veriler depolandığında AES-256 ile, aktarım sırasında ise TLS ile şifrelenir ve Flowella, varsayılan olarak mesaj içeriğini[8] depolamak yerine bağlı platformunuza iletir. Erişim, rol tabanlıdır ve tüm yönetici erişimleri[8] için çok faktörlü kimlik doğrulama kullanılır.
Sizin tarafınızda ise kısa bir kontrol listesi işleri düzenli tutar:
WhatsApp Flows'u diğer tüm dönüşüm noktalarıyla aynı standartta değerlendirin:
Adil bir test için, aynı yolculuğu birkaç hafta boyunca hem mobil web formu hem de WhatsApp Flow olarak çalıştırın ve karşılaştırın. Teslimat ve okuma oranları için Flowella'nın kanal analizlerini kullanın ve HubSpot'ta Flowella Form Tamamlandı olayı ve HubSpot raporlamasıyla tamamlanma oranlarını takip edin.
30 dakikada ilk WhatsApp iş akışınızı oluşturmanıza yönelik kılavuzumuz, kurulum sürecini adım adım anlatır.
Flowella ile hayır. HubSpot formuyla başlarsınız ve Flowella, yerel bir yapılandırmanın gerektirdiği şifreleme, barındırma ve veri eşleme işlemlerini halleder.
Evet. Flowella, Birleşik Krallık'ta Microsoft Azure üzerinde çalışır, depolanan ve aktarılan verileri şifreler ve varsayılan olarak mesaj içeriğini[8] depolamak yerine iletir.
HubSpot formları. Flowella, bu formları WhatsApp Flows ile senkronize eder ve yanıtları HubSpot'a geri gönderir.
Sohbetleri başlatmak için bir WhatsApp Business Platform numarası ve onaylanmış şablonlara ihtiyacınız vardır. WhatsApp Business numarası alma kılavuzumuzda gerekli adımlar açıklanmaktadır.
Flowella, İngiltere'nin Newbury kentinde bulunan HubSpot Platin İş Ortağı Discover Digital'in ekibi tarafından geliştirilmiştir.
WhatsApp Flows, formları kullanıcıların gerçekten tamamladığı bir şeye dönüştürür; ancak yerel bir geliştirme, bir pazarlama fikrini bir mühendislik projesine dönüştürür. Flowella bu engeli ortadan kaldırır: Bir HubSpot formu seçin, bunu bir WhatsApp Flow olarak senkronize edin ve uç noktalar veya şifreleme kodu olmadan CRM'inize gerçek gönderimleri alın.
Ücretsiz deneme sürümünü başlatın ve ilk HubSpot formunuzu bugün senkronize edin ya da bir demo randevusu alın; biz de sizinle birlikte bunu oluşturalım.