WhatsApp, müşterilerin bir işletmeye ulaşmasının en kolay yollarından biridir. Yine de şaşırtıcı sayıda şirket bu adımı hiç atmamaktadır ve onları engelleyen nadiren teknolojidir. Mesele çok daha basit bir sorudur: Hangi telefon numarasını kullanacağız?
Kimse müşterilere kişisel cep telefonu numarasını vermek istemez. Kimse sadık müşterilerin kafasını, tanıdık olmayan yeni bir numarayla karıştırmak da istemez. İyi haber şu ki, çoğu durumda WhatsApp Business ile mevcut işletme telefon numaranızı kullanabilir ve müşterilerinizin zaten tanıdığı numarayı koruyabilirsiniz.
Bu makalede, hangi numaraların uygun olduğu, sabit hatlara ne olacağı, numara zaten WhatsApp’ta kayıtlıysa ne yapılması gerektiği ve mesajlar gelmeye başladığında ekibinizin bu görüşmeleri nasıl yöneteceği ele alınmaktadır.
Mevcut bir iş telefon numarasını WhatsApp Business Platformu'na kaydedebilirsiniz; bunun için numaranın işletmenize ait olması, ülke ve alan koduna sahip olması ve doğrulama işlemini tamamlamak için SMS veya sesli arama alabilmesi gerekir. Hem cep telefonu numaraları hem de sabit hatlar uygun sayılır. Kısa kodlar ise uygun değildir.[1]
Karar vermeden önce bilmeniz gereken önemli bir ayrıntı var. Bir numara platforma kaydedildiğinde, normal telefon aramaları ve kısa mesajlar için normal şekilde çalışmaya devam eder, ancak artık bir cep telefonundaki tüketici WhatsApp uygulamasıyla kullanılamaz.[1]
Uygulamada bu, çoğu işletmenin tam da istediği şeydir. Numara ofiste çalmaya devam eder. WhatsApp sohbetleri, tek bir cep telefonundan çok daha kullanışlı bir yere ulaşır.
Bu, muhtemelen WhatsApp for Business ile ilgili en büyük yanılgıdır.
İnsanlar WhatsApp'ı düşündüklerinde, kendi telefonlarındaki uygulamayı hayal ederler. Dolayısıyla ilk endişe anlaşılabilir bir durumdur: Bu, kişisel cep telefonu numarasını paylaşmak anlamına mı geliyor?
Hayır. Düzgün bir WhatsApp Business kurulumu, iş sohbetlerini herkesin kişisel WhatsApp hesabından tamamen ayrı tutar. Kimse kişisel cep telefonuyla oturup müşteri mesajlarına cevap vermez.
Flowella gibi bir platformda ise sohbetler, tüm ekibinizin görebileceği ve yanıtlayabileceği Flowella Gelen Kutusu'na gelir. Paylaşılan gelen kutusu, herkesin aynı görünümden çalışmasını sağlar; böylece bir iş arkadaşınız bir sohbeti açtığında, diğer herkes için o sohbet artık "okunmamış" olarak görünmez.
Bu da sorunun diğer yarısı.
On yıldır işinizi yürüttüğünüzü hayal edin. Telefon numaranız şu yerlerde görünür:
Müşterileriniz bunu fark eder. Sonra birisi size WhatsApp için tamamen farklı bir numara gerektiğini söyler ve birdenbire bir güven sorunu ortaya çıkar.
Müşteriler kendilerine bariz sorular sormaya başlar. Bu gerçekten aynı şirket mi? Numara neden farklı? Doğru kişilere mesaj mı gönderiyorum?
Hukuk firmaları, finansal hizmetler, sağlık hizmetleri sağlayıcıları ve profesyonel hizmetler gibi güvenin büyük önem taşıdığı sektörlerde bu tereddüt pahalıya mal olur. İnsanlar, tanımadıkları numaralardan gelen beklenmedik mesajlara zaten temkinli yaklaşır.
Yıllardır aradıkları numarayı kullanmak, bu şüpheyi tamamen ortadan kaldırır. Aynı işletme. Aynı numara. Yeni kanal.
Meta, net bir uygunluk kuralları seti yayınlamaktadır ve numara türü, doğrulama işleminin size nasıl ulaşacağını belirlediği için büyük önem taşır.
| Numara türü | Uygun mu? | Dikkat edilmesi gerekenler |
|---|---|---|
| Cep telefonu | Evet, önerilir | SMS veya sesli arama yoluyla doğrulama yapılır. En basit yöntemdir. |
| Sabit hat | Evet | Sesli arama yoluyla doğrulama yapar. Sabit hatlarda SMS güvenilir değildir. |
| VoIP | Genellikle | Sağlayıcınızın doğrulama kodu için uluslararası aramaları kabul ettiğini teyit edin. |
| IVR sistemindeki ücretsiz numara | Zor | Doğrulama araması menüde gezinemez. İzin listesi veya geçici yönlendirme gerekir. |
| Kısa kod | Hayır | Desteklenmez. Numarada ülke ve alan kodu bulunmalıdır. |
Doğrulama işlemi hızlıdır. Meta, genellikle SMS yoluyla altı basamaklı bir kod gönderir ve üç başarısız SMS denemesinden sonra otomatik sesli aramaya geçer.[3]
Büyüyen işletmelerin dikkat etmesi gereken bir planlama noktası: yeni işletme portföyleri, kayıtlı en fazla iki işletme telefon numarasıyla başlar. İşletmeniz doğrulamayı tamamladığında veya 2.000 mesaj sınırına ulaştığında bu sınır otomatik olarak 20'ye yükselir.[1] Satış ve destek için ayrı numaralar kullanmayı düşünüyorsanız, bunu erken aşamada planlamaya dahil edin. Doğrulanmış bir WhatsApp Business hesabı alma rehberimiz, doğrulama sürecinin nasıl işlediğini adım adım açıklamaktadır.
Bu, en sık duyduğumuz sorudur. "Ana işletme numaramız cep telefonu değil. Yine de kullanabilir miyiz?"
Evet. Sabit hatlar açıkça desteklenmektedir ve doğrulama işlemi SMS yerine sesli arama yoluyla gerçekleştirilir.[1] Otomatik bir arama ile altı haneli kod okunur ve sizin tarafınızdaki bir kişi bu kodu girer.
Bu işlemin sorunsuz gerçekleşmesi için iki pratik ipucu:
Telefon menüsünün arkasında bulunan ücretsiz numaralar gerçekten de zorlu bir durumdur. Bazen kaydedilebilirler, ancak bu, hattın uluslararası aramaları kabul etmesi ve bunları kodu alabilecek gerçek bir kişiye veya sesli mesaja yönlendirmesi durumunda mümkündür. Meta, doğrulama aramasının geldiği numaraları paylaşacaktır, böylece bunları izin verilenler listesine ekleyebilirsiniz.[1]
Daha genel bir noktayı tekrarlamakta fayda var: Yeni bir numara satın almadan önce mevcut numaranızı kontrol edin. Pek çok işletme, hiç ihtiyaç duymadıkları bir mobil SIM kart satın alır.
İşte bu noktada, harekete geçmeden önce iyice düşünmek önemlidir; çünkü cevap tamamen numaranın şu anda nasıl kullanıldığına bağlıdır.
Tüketici WhatsApp uygulamasında kullanılan bir numara, ilgili hesap silinmeden platformda kaydedilemez.[1] Hesabı silmek, sohbet geçmişini de siler; bu nedenle ihtiyacınız olan her şeyi önceden dışa aktarın.
Bu, en ideal durumdur ve çoğu küçük işletmenin karşılaştığı durumdur. Halihazırda WhatsApp Business uygulamasında kullanılan numaralar, "Birlikte Kullanım" adı verilen bir yöntemle bağlanabilir.[2]
"Birlikte Kullanım", ekibinizin bir cihazda bire bir sohbetler için WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam etmesini sağlarken, Flowella aynı anda aynı numarada otomasyon, şablonlar ve WhatsApp Flows'u yönetir. Numaranızı, müşteri ilişkilerinizi ve sohbet geçmişinizi korursunuz.
Kurulumdan önce bilmeniz gereken birkaç ayrıntı vardır:[4]
Flowella, "Co-existence" ve "HubSpot App Events" özelliklerini eklediğinde bu konuyu daha ayrıntılı olarak ele almıştık.
Numara başka bir sağlayıcıda aktifse, kayıt yaptırmak yerine taşıma işlemi yapılması gerekir. Bu, "bağlantıyı kesip şansını denemek" gibi bir işlem değil, tanımlanmış bir süreçtir. Taşıma süreci üzerinde anlaşmaya varılana kadar hiçbir şeyi silmeyin.
Hayır. Bu yanlış kanı oldukça yaygın ve işletmelere maddi kayba neden oluyor.
Uygunluk kurallarında belirli bir ülkeye atıfta bulunulmamaktadır. Numaranın sadece işletmenize ait olması, ülke ve alan koduna sahip olması ve doğrulama kodunu alabilmesi yeterlidir.[1] Birleşik Krallık, Avrupa ve diğer yerlerdeki işletmeler her gün kendi yerel numaralarını kullanmaktadır.
Eğer biri size aksini söylüyorsa, platformun sınırlamalarını değil, kendi kurulum sınırlamalarını anlatıyor demektir.
Numara seçimi, karar sürecinin ilk yarısıdır. Konuşmaların nereye yönlendirileceği ise, bunun büyük ölçekte işe yarayıp yaramayacağını belirleyen ikinci yarıdır.
Müşteri taleplerini beş kişinin ele aldığını düşünün. Beş çalışanın beş farklı kişisel WhatsApp numarası vermesini istemezsiniz. Ve biri işten ayrıldığında, müşteri sohbetlerinizin de onunla birlikte gitmesini kesinlikle istemezsiniz.
Ortak bir gelen kutusuna yönlendirilen tek bir işletme numarası, çok daha net bir model oluşturur:
Müşteri → İş numaranız → Flowella Gelen Kutusu → Ekibiniz
Müşteri, bir bireyin kişisel hesabıyla değil, işletmenizle iletişim kurar. Bunun arkasında, sohbetler CRM'inize bağlanır, takip işlemlerini tetikler ve otomasyon ile gerçek kişiler arasında sorunsuz bir şekilde aktarılır. Müşterinizin bunların varlığından haberi olmasına gerek yoktur. Onlar sadece sizinle hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmanın yolunu bulurlar.
Herhangi bir değişiklik yapmadan önce aşağıdakileri gözden geçirin:
WhatsApp Business numarası alma konusundaki kapsamlı kılavuzumuz, kayıt sürecinin tamamını ele almaktadır; Flowella telefon numaraları kılavuzunda ise doğrulama öncesi ayrıntılı kontrol listesi yer almaktadır.
Kişisel numaranızı paylaşmak istemediğiniz veya müşterilerinize tanıdık olmayan bir numara göstermek istemediğiniz için WhatsApp'ı erteliyorsanız, aslında bu iki seçenek arasında bir seçim yapmıyordunuz.
Mevcut işletme numaranız, neredeyse kesin olarak WhatsApp Business numaranız olabilir. Ortak bir gelen kutusuyla birleştirildiğinde, bu size yerleşik işletme kimliğinizi, müşterilerinizin zaten her gün kullandığı bir kanalı, ekibinizin çalışabileceği tek bir yeri ve kişisel numaraların el değiştirmesini önler.
WhatsApp'ı işinize entegre etmenin yolu, çoğu kişinin sandığından çok daha basit.
Flowella’nın ücretsiz deneme sürümünü başlatın ve numaranızın uygun olup olmadığını öğrenin ya da kurulumunuz diğerlerinden daha karmaşıksa ekibimizle görüşün.