WhatsApp, müşterilerinizin zaten bulunduğu yerdir. WhatsApp Flows ile sohbet içinde zengin, çok adımlı girdiler toplayabilirsiniz. Ancak üretim sınıfı Akışları yerel yolla göndermek, çoğu pazarlama ekibi için birengel olan şifreleme anahtarları, özel uç noktalar ve veri alışverişi yükleriyleuğraşmak anlamına gelir. Bu yazı fırsatı, teknik duvarı ve Flowella 'nın zaten sahip olduğunuz formları (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) doğrudan geri gönderenWhatsApp Akışlarına nasıl dönüştürdüğünü açıklıyor - özel bir arka uç gerekmiyor.
WhatsApp nadir görülen bir eşiği aştı: Meta'nın 1Ç 2025 kazanç çağrısına göre dünya çapında 3 milyardan fazla aylık aktif kullanıcı. Bu da onu dünyadaki en büyük adreslenebilir kanallardan biri ve hala mobil web formlarına zorladığımız görevler için doğal bir yuva haline getiriyor.(Q4cdn)
Pazarlamacılar için önemli olan sadece erişim değil; yanıttır. İnsanlar sohbette daha hızlı yanıt verir ve konuşmalar küçük ekranda doğal bir his uyandırır. "Ayrıntıları güncelle", "yer ayırt" veya "katılımı tamamla" yolculuklarınız yavaş bir mobil web formunun arkasında yaşıyorsa, tamamlama işlemlerini masada bırakıyorsunuz demektir.
WhatsApp Flows, müşterilerin WhatsApp'tan ayrılmadan randevu alma, anket doldurma, ürün seçmegibi yapılandırılmış görevleri tamamlamasına olanak tanıyan çok ekranlı, sohbet içi iş akışlarıdır. Meta, Flows'u 2023'teki Conversations etkinliğinde, iş etkileşimlerini sohbet içinde daha hızlı ve daha eksiksiz hale getirmenin bir yolu olarak duyurdu.(Facebook Hakkında)
Yüksek düzeyde, bir Akış küçük, şema odaklı bir uygulamadır: ekranlar, alanlar, doğrulama ve dallanma. Seçenekleri almak ve bir sonraki ekrana karar vermek için arka ucunuzu çağıran statik ekranlar veya dinamik ekranlar çalıştırabilirsiniz - stok farkında seçiciler, kişiselleştirilmiş teklifler veya koşullu sorular için harika. (Sağlayıcılar ve topluluk dokümanları bunu data_exchange olarak adlandırır.)(Konsol Dokümantasyonu)
Flows'u native/dev yöntemiyle göndermeye çalışırsanız, hızla üç gerçekle karşılaşırsınız:
Şifreleme ve anahtarları yönetmeniz gerekir
Uç noktanızla hassas veri alışverişi yapan akışlar için Meta, iş numarası için bir şifreleme genel anahtarı ayarlamanızı ve Akışlardan gelen şifrelenmiş yükleri işlemenizi gerektirir. Bu bir onay kutusu değildir; dinamik, sunucu destekli ekranları güvenli bir şekilde işlemek için bir ön koşuldur.(Postacı)
Sağlam bir uç noktaya ihtiyacınız var
Dinamik Akışlar, gezinme sırasında bir veri alışverişi uç noktasını çağırır. Bu uç nokta güvenli, düşük gecikmeli, yüksek oranda kullanılabilir olmalı ve talep üzerine bir sonraki ekranı + giriş verilerini döndürebilmelidir. (Çoğu sağlayıcı bunun varyantlarını belgeler ve ekipler test ederken genellikle pratik sorunlarla karşılaşır).(Konsol Belgeleri, Stack Overflow)
WABA/numara başına anahtarlara ve sağlık kontrollerine ihtiyacınız var
Resmi iş ortakları tarafından yapılan uygulamalar, her WhatsApp İşletme Hesabının genellikle bir anahtar çiftine ihtiyaç duyduğunu ve Akış gönderen numaraların güvenilir bir şekilde gönderilmesi için uygun imzalama ve sağlık durumu gerektirdiğini belirtmektedir. Pratikte, küçük bir platforma sahip olursunuz: anahtarlar, uç noktalar, izleme, yeniden denemeler.(360Dialog)
Verileri CRM'inize geri eşlemeden önce bile şifreleme tesisatını, altyapıyı ve şema doğrulamasını sürdürüyorsunuz. Bu yüzden pek çok ekip Flow'ları deniyor ancak ölçeklendirmeden önce duraklıyor.
Flowella halihazırda kullandığınız formları (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) WhatsApp Flows'a dönüştürür ve sonuçları doğrudan birinci sınıf gönderimler olarak geri gönderir.
Nasıl çalışır?
Aracınızı bağlayın (OAuth veya güvenli kimlik bilgileri). Form alanlarınızı ve doğrulama kurallarınızı okuyoruz.
Formdanbir Akış oluşturun: girdiler, etiketler, gerekli/isteğe bağlı, yararlı olduğunda dallanma.
Akışıyayınlayın ve paylaşın: yayın, CS aracısı, QR veya WhatsApp reklamlarına tıklama yoluyla gönderin.
Orijinal araçtayapılandırılmış verileri geri alın - gönderim kimlikleri, zaman damgaları, kaynak/akış meta verileri ile birlikte - sizin tarafınızda özel uç nokta veya anahtar işlemler yok.
Soyutladığımız şey:
WhatsApp ve Flowella arasında şifreleme anahtarı kurulumu ve güvenli veri alışverişi
Uç nokta güvenilirliği (gecikme, yeniden deneme, gözlemlenebilirlik)
Hedef formunuz/CRM ile veri doğrulama ve alan eşleme
Akışın ortasında herhangi bir şey başarısız olduğunda hata işleme ve uyarılar
Sonuç: WhatsApp Akışlarınız mevcut formlarınız gibi davranır, bu nedenle operasyonların, analizlerin ve yönetimin değişmesi gerekmez.
Aşağıda en sık gördüğümüz modeller yer almaktadır. Her biri için, üst düzey Akış ekranlarını ve sisteminizde geri alacağınız verileri özetliyoruz.
Ekranlar: Kimlik temelleri → Adres → Belge türü ve yükleme → Onay
Hedef: HubSpot iletişim + özel nesne (KYC) veya eşlenmiş alanlara sahip form aracınız; IDV sağlayıcısına isteğe bağlı web kancası.
Neden sohbet: WhatsApp'ta kullanıcılarla buluştuğunuzda tamamlanma oranı artma eğilimindedir; takip soruları (örneğin, "göbek adı?") yeni bir sayfa değil, bir adım olarak doğal hissettirir.
Ekranlar: Tek soruluk NPS → Sebep (koşullu) → Serbest metin yorumu → Takip için isteğe bağlı katılım
Hedef: SurveyMonkey/Typeform gönderimi + HubSpot özellik güncellemeleri (NPS, detraktör nedeni).
Neden sohbet? Kısa ve bağlamsaldır; olaylardan (yenileme, satın alma, etkinliğe katılım) tetikleyebilirsiniz.
Ekranlar: E-posta/telefon/adres → Tek seferlik onay → Makbuz
Hedef: Denetim izi ile CRM iletişim özellikleri.
Neden sohbet? Portal girişi veya sürtüşme yok; insanları zaten yanıt verdikleri yerden dürtebilirsiniz.
Ekranlar: Amaç → Tercih edilen zamanlar → Onay
Hedef: WhatsApp hatırlatıcıları ile Takvim/CRM (entegrasyon yoluyla).
Neden sohbet? Sorunsuz rezervasyon, yerel hatırlatıcılar sayesinde daha az no-show.
Ekranlar: Teklif kapısı → İhtiyaçlar/ağrı noktaları → Bütçe/zaman çizelgesi → Handoff
Hedef: Yaşam döngüsü aşaması + sahip yönlendirme kuralları ile CRM müşteri adayı.
Neden sohbet: Mobil web'e kıyasla daha düşük ayrılma; gerektiğinde insana anında aktarım.
Ekranlar: Aidat hatırlatma → Ödeme niyeti → Avantaj seçimi → Makbuz
Hedef: Üyelik CRM özellikleri + işlem günlükleri.
Neden sohbet? Portallara nadiren giriş yapan üyeler için mükemmeldir; mesajlar iner ve akışlar tamamlanır.
A. İş mesajlaşmasının temelleri
Bir WhatsApp Business hesabı (Cloud API veya iş ortağı).
Flow mesajlarınızı tetiklemek için şablonlar/giriş noktaları. (Akışlar, resmi uç noktalar/koleksiyonlar aracılığıyla bir Akış CTA'sı taşıyan şablon mesajlar aracılığıyla gönderilebilir).(Postacı)
B. Veri ve şema kararları
Hangi alanlar zorunlu, hangileri isteğe bağlı?
Form aracınızda bugün hangi doğrulama uygulanıyor? Bunu Flow'da yansıtın.
Koşullu ekranlara (dinamik listeler, arama verileri) ihtiyacınız var mı? Evet ise, arka uç mantığını planlayın veya Flowella'nın barındırmasına izin verin.
C. Güvenlik ve gizlilik
Cloud API trafiğinin endüstri standardı HTTPS/TLS üzerinden güvence altına alındığını anlayın; bir uç nokta ile veri alışverişi yapan Akışlar için Meta, uygun şifreleme kurulumu ve ortak anahtar kaydı gerektirir. Sağlayıcılar bunu belgeler ve Meta, Uç Nokta Şifrelemesini Kur ve Şifreleme Ortak Anahtarını Ayarla işlemlerini sunar.(360Dialog, Postman)
Veri saklama süresine karar verin (Flow gönderimleri Flowella'da ne kadar süre saklanmalıdır?).
Denetim izlerini etkinleştirin: gönderim kimliklerini ve zaman damgalarını saklayın.
D. Başlatma
Dahili sayılar ve "görünmez" bir kitle dilimi ile test edin.
Araç analizleri (tamamlama, tamamlama süresi, alan hata oranı).
Sık sorulan sorular için CS makroları hazırlayın ("Bu güvenli mi?", "Cevabımı düzenleyebilir miyim?").
İki şey önemlidir:
Aktarım güvenliği: WhatsApp Business trafiği, Cloud API + web kancaları için güvenli kanallar (HTTPS/TLS) üzerinden çalışır ve Meta, kurumsal mesajlaşma için bir Şifrelemeye genel bakış sağlar. İnternet üzerinden düz metin göndermiyorsunuz.(Postman)
Akış veri alışverişi güvenliği: Bir Flow'un gezinme sırasında sizin (veya bir satıcının) arka ucuyla veri alışverişi yapması gerektiğinde (örneğin, canlı envanteri almak veya sonraki ekranı hesaplamak için), Meta uç nokta şifrelemesi gerektirir. Bu nedenle bir Şifreleme Genel Anahtarını Ayarla adımı ve izlenecek uç nokta durumu vardır. Flowella bunu sizin için uygular ve anahtarları/dönüşleri, imzaları ve uç nokta güvenilirliğini pazarlama ekibinin birikiminden uzak tutar.(Postacı)
Sonuç olarak, verilerin nereye gideceğine (CRM/formunuz), neyi depolayacağımıza (varsa) ve ne kadar süreyle depolayacağımıza hala siz karar veriyorsunuz. Biz "tesisat" ile ilgileniyoruz.
WhatsApp Akışlarını herhangi bir dönüşüm yüzeyi ile aynı standartlara tabi tutabilirsiniz:
Tamamlama oranı: Akışı bitirenlerin %'si ile başlayanların %'si.
Tamamlama süresi: Cihaza/lokale göre ortalama süre.
Saha hata oranı: Hangi girdiler sürtünmeye neden oluyor?
Aşağı akış kalitesi: CRM kayıtları web formlarından daha mı zengin/daha mı temiz?
Operasyonel gecikme: Gönderim → eylem (örneğin, rezervasyon oluşturuldu, sahip atandı) arasında ne kadar süre var?
Opt-in büyümesi: Bu yolculuk aracılığıyla kazanılan WhatsApp opt-in'leri.
İpucu: Tek bir kullanım durumu için (ör. kişi güncelleme) sohbet ile mobil web arasında bir A/B çalıştırın. Tamamlamalar benzer olsa bile, sohbet sırasında hizmet maliyeti genellikle daha düşüktür, çünkü ileri geri gitmeyi keser ve temsilci süresini azaltırsınız.
İletişim güncellemesi (2-3 dakika)
Ekran 1: Kimliği onaylayın (soyadı + doğrulama kodu)
Ekran 2: E-posta/telefon/adres güncelleme (doğrulama ile)
Ekran 3: Onayla → CRM'e yaz → "güncellenmiş" makbuz gönder
KYC ışığı (5-7 dakika)
Ekran 1: Yasal ad + DOB
Ekran 2: Adres + belge türü
Ekran 3: Belge numarası + onay
Ekran 4: Teşekkürler → CRM nesnesi oluşturuldu + gerekirse risk bayrağı
Etkinlik RSVP + hatırlatıcılar (60 saniye)
Ekran 1: Etkinlik seçin → katılımcı sayısı
Ekran 2: Beslenme/erişim ihtiyaçları
Ekran 3: Onayla → CRM'e ekle + hatırlatma programı
Yerli (DIY)
Şifreleme ortak anahtarını kaydetme ve yönetme
Auth, rate-limiting, retries ile data_exchange uç noktalarını oluşturun/barındırın
Akış yüklerini hedef alanlarla eşleme
Anahtarları saklayın/döndürün, gözlemlenebilirliği ayarlayın (sağlık, gecikme, hata oranları)
Formlarınız geliştikçe şemayı koruyun
Flowella ile
Aracınızı bağlayın → bir form seçin → bir Akış yayınlayın
Anahtarları, uç noktaları, yeniden denemeleri ve gözlemlenebilirliği ele alıyoruz
Gönderimler aracınıza doğru alanlar ve meta verilerle gelir
Veri minimizasyonu: Yalnızca ihtiyacınız olanı toplayın; tüm CRM şemanızı sohbete yansıtmayın.
PII işleme: PII'nin yalnızca geçici olarak mı saklanacağına (önerilir) yoksa sorun giderme için X gün boyunca mı saklanacağına karar verin.
Bölgesel uyumluluk: Verilerin beklemede ve aktarımda nerede işlendiğini onaylayın; Bulut API kılavuzu endüstri standardı şifrelemeye atıfta bulunur ve iş ortakları bölgesel depolama seçenekleri sunar.(360Dialog)
Şablon kuralları: Akış mesajları hala WhatsApp'ın ticari mesajlaşma politikalarına tabidir; uyumlu giriş noktaları ve kopyalama konusunda size rehberlik ediyoruz.(Postacı)
Bilinenbir bırakmayolculuğu seçin (iletişim güncellemeleri, basit anket, RSVP).
Flowella'daformunuzu/CRM'nizi bağlayın ve mevcut bir formdan ilk Flow'unuzu oluşturun.
Kitlenin%5-10'u ile pilot uygulama yapın.
Ölçün ve yineleyin: ekranları kısaltın, doğrulama ekleyin, metni iyileştirin.
Yayına, reklam giriş noktalarına ve CS aktarımlarınaölçeklendirin.
Koşullu mantık oluşturucu (if/then, hesaplanmış alanlar)
Daha zengin bileşenler (dosya yüklemeleri, imza, desteklenen yerlerde tarih/saat seçiciler)
Daha fazla entegrasyon (doğrudan takvimler, daha fazla CRM, web kancaları)
Yaygın kullanım durumları içinşablon kiti (KYC, NPS, RSVP, adres değişikliği)
Gözlemlenebilirlik yükseltmeleri (ekran başına huni, alan ısı haritaları)
Hala geliştiricilere ihtiyacım var mı?
Başlatmak için değil. Son derece özel bir mantık istiyorsanız (örneğin, ERP'nizden canlı envanter), Flowella sizin için veri alışverişi katmanını barındırabilir.
Bu güvenli mi?
Evet - Bulut API aktarımı güvenlidir ve arka uçlarla veri alışverişi yapan Akışlar şifreleme kurulumu gerektirir. Flowella, Setup Endpoint Encryption 'ı perde arkasında uygular ve anahtarlarınızı güvende tutar.(Postman)
Meta onaylarına ihtiyacım var mı?
İş mesajlaşma kurallarına uymaya ve belirli görüşmeleri başlatmak için onaylı şablonları kullanmaya devam edeceksiniz. Akışları başlatan uyumlu şablonlar aracılığıyla size rehberlik ediyoruz.(Postacı)
Hangi sistemlerle entegre oluyorsunuz?
HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey ile başlangıç artı web kancaları.
Flowella'nın merkezi nerede?
Flowella, 2025 yılında bir HubSpot Gold Ortağı olan Discover Digital (Reading, İngiltere) tarafından oluşturulmuştur.
WhatsApp'ta Müşteri
│
▼
WhatsApp Flow
│ (gerektiğinde şifreli veri alışverişi)
▼
Flowella
│ (doğrulama, eşleme, yeniden deneme, gözlemlenebilirlik)
▼
CRM / Form Aracınız
Meta Q1 2025 Kazanç Çağrısı: Zuckerberg, WhatsApp'ın 3B+ MAU'ya sahip olduğunu belirtiyor ve ticari mesajlaşmayı "bir sonraki sütun" olarak çerçeveliyor. (Resmi transkript.)(Q4cdn)
Meta haber odası (19 Eylül 2023): WhatsApp Flows, daha zengin, sohbet içi iş akışlarını (rezervasyon, sipariş, seçim) etkinleştirmek için duyuruldu.(Facebook Hakkında)
Meta Postman koleksiyonları: Akış Oluşturma/Yayınlama, Akış Şablonu Mesajı Oluşturma ve Uç Nokta Şifrelemesini Ayarlama/Şifreleme Ortak Anahtarını Ayarlama dahil olmak üzere WhatsApp Akışları API'si.(Postman)
Temel çiftleri ve Akışların sağlığını/gereksinimlerini tartışan sağlayıcı/ortak dokümanları; bir DIY yapısını değerlendirirken iyi bir arka plan bağlamı.(360Dialog)
Sağlayıcı dokümanlarından ve geliştirici tartışmalarından dinamik akışlar/veri alışverişi davranışları hakkında ek okuma.(Konsol Belgeleri)
İlk WhatsApp Flow'unuzu mevcut bir formdan oluşturun ve gönderimlerin CRM'inize geri akmasını sağlayın- uç nokta yok, şifreleme kodu yok.