WhatsApp'ı pazarlama veya satış sürecinize dahil etmeye çalıştıysanız, en büyük iki sorun noktasını biliyorsunuzdur:
2026'ya başlamak için, her iki engeli de ortadan kaldıran ve HubSpot içinde WhatsApp destekli otomasyonu yepyeni bir düzeye taşıyan iki yeni özellik yayınladık:
Bunların neden bu kadar önemli olduğunu inceleyelim ve ardından hemen başlatabileceğiniz üç gerçek dünya iş akışı fikrini ele alalım.
Tarihsel olarak, WhatsApp "entegrasyon projeleri" gizli bir maliyete sahiptir: operasyonel aksaklıklar.
Ekipler şunlardan endişe duyar:
Cevabımız, birlikte var olmaktır.
Flowella'nın bir arada varlığı sayesinde, mevcut WhatsApp Business App numaranızı bağlayabilir ve WhatsApp Business App'i kullanmaya devam ederken Flowella'yı da çalıştırabilirsiniz.
Çünkü en büyük engelleri ortadan kaldırır:
Kısacası: "WhatsApp'ın tanıdık ortamı" ile "HubSpot'un gücü" arasında seçim yapmak zorunda değilsiniz. İkisini de elde edersiniz.
İkinci güncelleme, WhatsApp'ı "mesajlar"dan bir gelir sistemine dönüştüren iki unsur olan görünürlük ve otomasyonla ilgilidir.
Flowella artık önemli WhatsApp olaylarını HubSpot'a kişi etkinlikleri olarak kaydeder. Bunlar arasında şunlar yer alır:
Çünkü HubSpot içinde döngüyü kapatır:
Böylece, tahminlere dayalı otomasyon ("2 gün bekleyin ve umut edin") yerine, niyet sinyallerine dayalı otomasyon ("2 dakika önce okudular — şimdi takip edin") yapabilirsiniz.
Aşağıda, farklı sektörlerden üç gerçek iş akışı bulunmaktadır. Her biri Flowella Uygulama Olaylarını tetikleyici olarak kullanır ve bunları "X olana kadar geciktir" tarzı mantıkla birleştirerek kişisel hissettiren, ancak otomasyon gibi ölçeklenebilen deneyimler oluşturur.
Sektör: Otomotiv (bayiler, ikinci el arabalar, elektrikli araç satıcıları)
Hedef: Her potansiyel müşteriyi manuel olarak takip etmek zorunda kalmadan, gelen potansiyel müşterileri daha hızlı test sürüşü rezervasyonlarına dönüştürmek.
Flowella etkinliği: Yanıt alındı (veya potansiyel müşteri oluşturulduktan sonra otomatik olarak iletişime geçiyorsanız Mesaj gönderildi)
WhatsApp şablonu gönderin: “[Model] ile
ilgilendiğiniz için teşekkür ederiz. Test sürüşü rezervasyonu yapmak ister misiniz? Zamanı seçmek için dokunun.”
Toplamak için bir Flowella formu başlatın:
Tercih edilen model/donanım
Zaman aralığı (bugün / yarın / hafta sonu)
Takas? (evet/hayır)
Bütçe aralığı (isteğe bağlı)
"Okundu bilgisi" gelene kadar bekleyin (veya 10-15 dakika gibi kısa bir süre bekleyin), ardından şunu yapın:
Okundu ancak henüz yanıt yok: hızlı bir "tek dokunuşla" hatırlatma gönderin "Sizin için yer ayırmamı ister
misiniz? Yanıtlayın 1) Bugün 2) Yarın 3) Hafta sonu"
Okunmadıysa: daha uzun süre bekleyin, ardından farklı bir yaklaşım deneyin (ör. uygunluk, teşvik, takas tahmini gibi değerli bir mesaj)
"Flowella formu doldurulana kadar" (veya maksimum zaman aralığı) kadar bekleyin, ardından şubeye yönlendirin:
Tamamlandıysa:
HubSpot'ta bir Anlaşma oluşturun/güncelleyin
En uygun temsilciye atayın (model seçimi veya posta koduna göre)
Otomatik olarak bir toplantı/görev oluşturun: "Test sürüşünü onaylayın + aracı hazırlayın"
Tamamlanmadıysa:
Temsilcinin araması için bir görev oluşturun
Son bir WhatsApp yedeği gönderin: "Burada 2 hızlı soru sormamı tercih eder misiniz?"
Okundu bilgileri, bir insan gibi takip zamanlamanızı yapmanızı sağlar — ilgi en yüksek olduğunda — Flowella formu ise temsilcilerin daha hızlı ve daha güvenli çalışmasını sağlayan yapılandırılmış bilgileri toplar.
Sektör: Sağlık (diş, fizyoterapi, özel klinikler, estetik)
Hedef: Randevu öncesi bilgileri toplamak ve resepsiyona yük bindirmeden randevuya gelmeme oranını azaltmak.
Flowella etkinliği: Mesaj gönderildi (randevu alındıktan sonra)
veya Yanıt alındı (hastalar ilk olarak iletişime geçtiyse)
WhatsApp mesajı gönderin: "
Merhaba [Adı]—randevunuzdan önce lütfen bu kısa formu doldurun (2 dakika)."
Aşağıdakiler için bir Flowella formu başlatın:
Randevu saatinin onaylanması
Semptomlar/ziyaret nedeni
Onay kutusu
İsteğe bağlı: fotoğraf yükleme talimatları (ilgiliyse)
Son tarih ile "Flowella formu dolduruldu"ya kadar geciktirin (ör. "randevudan 24 saat öncesine kadar"), ardından şubeye geçin:
Tamamlandıysa:
Önemli iletişim bilgilerini güncelle (ziyaret nedeni, onay)
Özetle klinisyene bildirin
Onay gönderin: "Her şey hazır ✅ Saat 15:30'da görüşmek üzere"
Tamamlanmamışsa:
Belirli bir zamana kadar (örneğin, önceki gün saat 16:00) erteleme ve hatırlatma gönderme
Hala tamamlanmamışsa: resepsiyonun araması için bir görev oluşturun
Okundu bilgisini kullanarak "akıllı" bir etkileşim adımı ekleyin:
Okundu bilgisi var ancak 2 saat sonra tamamlanmamışsa: güven verici
bir mesaj gönderin:
"Stres yapmayın, meşgulseniz sadece 'ARAYIN' yazın, birlikte halledelim."
Sadece insanlara hatırlatma yapmıyorsunuz, gerçek davranışlara göre uyum sağlıyorsunuz:
Böylece, robot gibi davranmadan gelmeyenleri azaltabilirsiniz.
Sektör: E-ticaret (DTC markaları, abonelik kutuları, yüksek fiyatlı ürünler)
Hedef: WhatsApp'ı bir müşteri tutma aracına dönüştürmek – yorumları toplamak, müşteri kaybını önlemek ve memnuniyetsiz müşterileri hızlı bir şekilde kurtarmak.
Flowella olayı: Mesaj gönderildi (teslimat sonrası kontrol)
VEYA Okundu bilgisi (soruyu zamanlamak için)
VEYA Yanıt alındı (destek niyeti)
Teslimattan sonra şunu gönderin
:"Beğenmişsinizdir umarım! Bir sonraki siparişinizde %10 indirim ister misiniz? Hızlı 3 soruluk kontrol."
Flowella formu başlatın:
Memnuniyet puanı (1–5)
"Neler daha iyi olabilir?" (isteğe bağlı)
"Yardım ister misiniz?" (evet/hayır)
"Yorum bırakmak ister misiniz?" (evet/hayır)
"Flowella formu doldurulana kadar" (veya 24 saat) bekleyin, ardından şubeye geçin:
Puan 4–5 ise:
Yorum bağlantısı veya tavsiye isteği gönderin
Kişiyi "VIP / destekçiler" listesine ekleyin
Bir takip kampanyası başlatın (UGC isteği, abonelik teklifi)
Puan 1–3 veya "Yardım istiyorum" = evet ise:
HubSpot bileti oluşturun
Destek ekibini anında bilgilendirin
WhatsApp'tan güvence mesajı gönderin: "Sizinle ilgileniyoruz, kısa süre içinde birisi size yardımcı olacak."
Tamamlanma oranını artırmak için okundu bilgisini kullanın:
Okundu bilgisi gelene kadar bekleyin, ardından (2 saat içinde tamamlanmazsa) şunu gönderin
:"Bunun yerine 3 soruyu burada cevap olarak sormamı ister misiniz?"
Bu iş akışı, WhatsApp'ı "yayın"dan geri bildirim + kurtarma döngüsüne dönüştürür. En iyi yanı: memnuniyetsiz müşteriler fark edilmeden kalmaz. Düşük bir puan verdikleri anda HubSpot sinyali alır ve ekip harekete geçer.
Bu iki özellik, yani Birlikte Var Olma ve Uygulama Etkinlikleri, bir araya gelerek güçlü bir sonuç ortaya çıkarır:
Sonuç: WhatsApp, her mesaj, yanıt, okundu bilgisi ve Akış tamamlama işleminin bir sonraki en iyi eylemi otomatik olarak tetikleyebildiği, gerçek bir HubSpot tabanlı büyüme kanalı haline gelir.