Bir alıcı, saat 21:00’de web sitenizde üç yatak odalı bir ev görür, bilgi talebi formunu doldurur ve sayfayı aşağı kaydırmaya devam eder. Ertesi sabah ofisiniz geri aradığında, alıcı başka emlakçılarla iki ev gezisi randevusu ayarlamıştır. Emlakçılar için WhatsApp bu boşluğu doldurur: Alıcıların halihazırda açık tuttuğu uygulamadan, emlak taleplerine dakikalar içinde yanıt verirsiniz.
Hız, çoğu emlak acentesinin farkında olduğundan daha önemlidir. 2023 yılında Homeflow tarafından yapılan bir gizli müşteri araştırması, ortalama bir emlak acentesinin bir talebe yanıt vermesinin 229 iş dakikası sürdüğünü ve sadece yarısının bir saat[1] içinde yanıt verdiğini ortaya koydu. Harvard Business Review’da yayınlanan bir araştırma, potansiyel müşteriyle bir saat içinde iletişime geçen firmaların, bir saat sonra[2] bile denemeye çalışanlara kıyasla bu müşteriyi nitelikli olarak değerlendirme olasılığının neredeyse yedi kat daha yüksek olduğunu ortaya koydu.
Emlakçılar, listelere, panolara ve ilanlara WhatsApp bağlantıları ve QR kodları ekleyerek, WhatsApp Flows'u kullanarak her alıcıyı değerlendirip görüşme talebini kaydedip ardından her cevabı takip için HubSpot ile senkronize ederek WhatsApp'ı emlak taleplerini yönetmek için kullanabilirler. Bu kılavuz size nasıl yapılacağını gösterir.
Alıcılarınız, kiracılarınız ve satıcılarınız zaten WhatsApp'ta. Ofcom'un Online Nation 2025 raporuna göre, Birleşik Krallık'taki çevrimiçi yetişkinlerin %90'ı WhatsApp kullanıyor; bu da WhatsApp'ı ülkedeki[3] en çok kullanılan üç uygulamadan biri yapıyor. Küresel olarak WhatsApp, 2025[4] yılında aylık 3 milyar kullanıcı sayısını aştı.
Bunu tipik bir sorgu sürecine kıyaslayın: bir web formu, otomatik yanıt e-postası ve ardından telefonla birbirini yakalama oyunu. Her adım, alıcının ilgisini kaybetmesi veya ilk yanıt veren bir rakipten rezervasyon yapması için bir fırsattır.
"Ev satıcıları artık yanıt süresine her zamankinden daha fazla önem veriyor."
Kaynak: Homeflow, Eylül 2023
Yavaş yanıtlar, sorunun sadece yarısıdır. KnowYourMarket tarafından 2024 yılında emlak acenteleri şubelerinde yapılan gizli müşteri araştırması, acente çalışanlarının %50'sinin müşterinin adını ve iletişim bilgilerini almadığını, %41'inin mevcut emlak durumunu sormadığını ve %76'sının değerleme randevusu almayı teşvik etmediğini ortaya koydu[5]. Bunlar sadece kaçırılan konuşmalar değil, kaçırılan talimatlardır.
WhatsApp, yapılandırıldığınızda her iki sorunu da çözer. Masada kim varsa ona bağlı olan serbest metin sohbeti yerine, WhatsApp Flow gece gündüz her seferinde doğru soruları sorar.
Bu süreç, alıcıların sizi bulduğu her yerde başlar. Flowella üç giriş noktasını destekler ve her biri izlenir, böylece hangi kaynağın randevuyu sağladığını bilirsiniz:
Sohbet açıldığında, WhatsApp Flows devreye girer. Flows, sohbet içindeki açılır menüler, tarih seçiciler, onay kutuları ve dallanma mantığı[6] içeren, form benzeri yerel ekranlardır. Alıcı, cevapları tek tek mesaj olarak yazmak yerine birkaç ekranı dokunarak ilerler.
Birkaç dokunuşla, bir kişi gayrimenkulü incelemekten ev gezisi talebinde bulunmaya geçer ve ekibiniz harekete geçmek için gereken her şeye sahip olur.
Her talep aynı aşamada değildir. Bir alıcı, ipotek onayı almış ve başka bir mülk satışıyla bağlantılı değildir. Bir diğeri ise önce kendi evini satması gerekir. Üçüncüsü ise sadece bölgeyi araştırmaktadır. Hepsine aynı şekilde davranmak, en iyi müzakerecilerinizin zamanını boşa harcar.
Bir WhatsApp Flow, ekibinizin her görüşmede sorması gereken soruları sorabilir ve her cevabı, filtreleyebileceğiniz, puanlayabileceğiniz ve raporlayabileceğiniz bir HubSpot mülküne kaydedebilir:
| Akıştaki soru | Ajansınız için önemi |
|---|---|
| Satın mı alacaksınız yoksa kiralayacak mısınız? | Talebi otomatik olarak satış veya kiralama departmanına yönlendirir |
| Satmak istediğiniz bir mülkünüz var mı? | Satış ekibiniz için bir değerleme fırsatı yaratır |
| Mülk halihazırda piyasada mı yoksa teklif aşamasında mı? | Alıcının ne kadar ciddi olduğunu gösterir |
| Prensipte bir ipotek onayınız var mı? | Hazır alıcıları, henüz araştırma aşamasında olanlardan ayırır |
| Ne zaman taşınmayı planlıyorsunuz? | Takip önceliğini ve zamanlamasını belirler |
| Bu ilk eviniz mi? | İlk kez ev satın alanlara yönelik rehberlik veya bir mortgage danışmanının tanıtımını tetikler |
Müzakerecileriniz artık telefonu eline almadan önce alıcının kim olduğunu, hangi mülkü istediğini ve satın alma sürecinde hangi aşamada olduğunu görebilir. Flowella potansiyel müşteri yakalama ve değerlendirme kılavuzu, bu cevapları nasıl puanlayacağınızı ve en iyi potansiyel müşterileri öncelikli olarak yönlendireceğinizi gösterir.
"Satılacak gayrimenkul" sorusu özel dikkat gerektirir. Gizli müşteri[5] ziyaretlerinde dört emlakçıdan üçü değerlemeyi teşvik edemediğinden, her talepte bu soruyu sormak, satış ekibinize sürekli olarak sıcak talimat fırsatları sağlar.
Görüşme randevusu almak sürecin sonu değildir. Takip aşaması, birçok emlak acentesinin ivme kaybettiği ve otomasyonun en fazla zaman tasarrufu sağladığı noktadır. HubSpot iş akışları aracılığıyla Flowella üzerinden WhatsApp mesajları göndererek şunları yapabilirsiniz:
Otomasyon, tekrarlayan adımları halleder, ancak evleri satan yine insanlardır. Bir alıcı konuşmak istediğinde, ekibiniz Flowella Gelen Kutusu'ndan sohbeti devralabilir ve tüm geçmiş bilgilerini göz önünde bulundurarak kişisel olarak yanıt verebilir. Daha fazla fikir için HubSpot ekipleri için hazırladığımız 9 kodsuz WhatsApp otomasyonuna göz atın.
"İşletmelerin, WhatsApp üzerinden kişilere mesaj göndermeden önce onay almaları gerekir." İşletmeler, "kişinin işletmeden iletişim almayı kabul ettiğini açıkça belirtmeli" ve "işletmenin adını açıkça belirtmelidir".
Kaynak: Meta, WhatsApp için onay alın[7]
Ajansınızın adını belirten açık bir onay kutusu ile onayı akışın içine entegre edin; böylece hatırlatıcılar ve yeni talimat uyarıları göndermeden önce izin kaydını elinizde bulundurun. Birleşik Krallık GDPR ve PECR hâlâ geçerlidir, bu nedenle gizlilik bildiriminizin WhatsApp'ı da kapsadığını kontrol edin.
Ajansınız halihazırda HubSpot üzerinde çalışıyorsa, WhatsApp yönetmeniz gereken başka bir gelen kutusu haline gelmemelidir. Flowella, mevcut HubSpot formlarınızı WhatsApp Flows’a dönüştürür ve her yanıtı kişi kaydına kaydeder; böylece halihazırda kullandığınız iş akışları, listeler ve raporlar WhatsApp sorgularında da çalışır.
Böylece şunları elde edersiniz:
Alıcılar ilk yanıt veren emlakçıyı tercih eder, ancak çoğu emlak ajansı hâlâ çok yavaş davranıyor. WhatsApp, ajansınızı Birleşik Krallık'taki çevrimiçi yetişkinlerin %90'ının zaten bulunduğu yere taşır; WhatsApp Flows ise her talebin gece gündüz aynı şekilde yakalanmasını, değerlendirilmesini ve randevuya dönüştürülmesini sağlar. Flowella ile her yanıt HubSpot'a aktarılır ve müzakerecileriniz ile takip iş akışlarınız için hazır hale gelir.
Bir Flowella demosu ayarlayın; size bir emlak talebinin birkaç dokunuşla nasıl randevuya dönüştüğünü gösterelim. Ya da ücretsiz deneme sürümünü başlatın ve ilk randevu akışınızı bugün oluşturun.