E-posta ölmek üzere. Müşterileriniz çoktan başka kanallara geçtiler. Asıl soru şu: Peki ya sizin işletmeniz?
Çoğu pazarlamacının zaten bildiği, ancak çok azının yüksek sesle söylemeye cesaret edebildiği bir konuda dürüst olalım. E-posta açılma oranları hızla düşüyor. Gelen kutuları dolup taşıyor. Spam filtreleri her geçen ay daha agresif hale geliyor. Yine de işletmeler, on yıl önce zirveye ulaşmış bir kanala tutunarak e-posta kampanyalarına zaman ve para harcamaya devam ediyor.
Bu arada, neredeyse her müşterinin telefonunda %98'lik bir açılma oranına sahip bir mesajlaşma uygulaması var. Hangisi olduğunu zaten biliyorsunuz.
WhatsApp'ın dünya çapında 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı var. Yalnızca Birleşik Krallık'ta, her yaş grubunda en çok kullanılan mesajlaşma platformu. İnsanlar aileleriyle konuşmak, arkadaşlarıyla koordinasyon sağlamak ve giderek artan bir şekilde işletmelerle etkileşim kurmak için bu platformu kullanıyor.
Bunu e-postayla karşılaştırın. Ortalama bir ofis çalışanı günde 100'ün üzerinde e-posta alır. Pazarlama amaçlı e-postaların çoğu hiç açılmaz. Açılanların ise sadece bir kısmı anlamlı bir eyleme yol açar. Bütün bir nesli gelen kutularını görmezden gelmeye alıştırdık ve yeni nesil iş dışında e-postayı neredeyse hiç kullanmıyor.
E-posta sadece düşük performans göstermiyor. Müşteri iletişimi için artık önemsiz hale geliyor.
CRM dünyasında kimsenin bahsetmediği rahatsız edici gerçek şudur. HubSpot, Salesforce, Zoho veya kullandığınız platformu açın ve kişi kayıtlarınıza bakın. Binlerce e-posta adresi, belki birkaç ofis telefon numarası ve neredeyse hiç WhatsApp numarası bulacaksınız.
Bu küçük bir veri boşluğu değil. Stratejik bir kör nokta.
CRM'niz, müşterilerinizin görmezden geldiği bir kanal etrafında oluşturulmuştur ve müşterilerinizin her gün kullandığı kanal için hiçbir veri içermez. Müşterilerinizin cep telefonu numaraları yoksa WhatsApp üzerinden onlara mesaj gönderemezsiniz. CRM'niz cep telefonu numaralarını standart bir alan olarak kaydetmiyorsa WhatsApp otomasyonları oluşturamazsınız. Ve şirketiniz bir WhatsApp Business hesabı oluşturmamışsa WhatsApp Business özelliklerinden kesinlikle yararlanamazsınız.
Bu belki de en şaşırtıcı kısımdır. WhatsApp dünyanın en popüler mesajlaşma platformu olmasına rağmen, çok sayıda işletme hala WhatsApp Business'ta yer almamaktadır. Doğrulanmış işletme profili yoktur. Otomatik yanıtlar yoktur. Müşterilerin en çok kullandıkları platformda onlara ulaşma imkanı yoktur.
Bunu bir an düşünün. Müşterileriniz şu anda WhatsApp'ta. Orada işletmenize memnuniyetle mesaj gönderirler. Ancak onlara bu seçeneği sunmamışsınız.
Bu, ana caddede ön kapısı olmayan bir dükkan açmaya eşdeğer. Müşteriler oradalar. Niyetleri var. Ama içeri girmeleri mümkün değil.
WhatsApp müşteri iletişiminin geleceği ise (ve veriler bunun böyle olduğunu güçlü bir şekilde gösteriyor), o zaman cep telefonu numaralarını toplamak, son yirmi yıldır e-posta adreslerini toplamak kadar pazarlama stratejinizin temel bir parçası olmalıdır.
Web sitenizdeki her form, her potansiyel müşteri çekici, her etkinlik kaydı, e-posta adresinin yanı sıra bir cep telefonu numarasını da almalıdır. Formun en altında gömülü bir sonradan akla gelen fikir olarak değil, birincil alan olarak.
Bu değişim, zihniyet değişikliğini gerektirir. Yıllardır e-posta adresi, potansiyel müşteri oluşturmanın altın bileti olmuştur. Artık cep telefonu numarasının, özellikle WhatsApp özellikli cep telefonu numarasının da aynı derecede değerli olduğunu kabul etmenin zamanı geldi. Hatta belki daha da değerli.
Cep telefonu numarasını toplamak sadece ilk adımdır. Onunla ne yaptığınız çok daha önemlidir.
İşte burada Flowella devreye girer. Flowella, mevcut formlarınız ile WhatsApp arasındaki boşluğu doldurarak statik form gönderimlerini etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürür. HubSpot Formları, Google Formları, Typeform veya SurveyMonkey kullanıyor olun, Flowella bu form deneyimlerini müşterileriniz için doğal hissettiren ilgi çekici WhatsApp sohbetlerine dönüştürür.
Potansiyel bir öğrencinin üniversiteniz için bir bilgi formu doldurduğunu hayal edin. Gelen kutusunda okunmadan kalan genel bir e-posta yanıtı almak yerine, sorularını yanıtlayan, ilgilerini değerlendiren ve onları açık güne kaydeden etkileşimli bir WhatsApp sohbeti yoluyla yönlendirilirler. Tüm bunlar, zaten günde onlarca kez kullandıkları uygulama içinde gerçekleşir.
Bu bir varsayım değil. Flowella'nın yaptığı şey bu ve HubSpot ile doğrudan entegre olduğu için her etkileşim izlenir, her kişi güncellenir ve her sohbet, satış ve pazarlama ekiplerinizin gerçekten ihtiyaç duyduğu verileri CRM'inize aktarır.
HubSpot güçlü bir platformdur, ancak çoğu CRM gibi, e-posta çağında oluşturulmuştur. İş akışları, dizileri ve otomasyon araçları büyük ölçüde e-posta iletişimine yöneliktir. WhatsApp ise sonradan akla gelen bir şey olmuştur.
Flowella bunu değiştirir. WhatsApp Business'ı doğrudan HubSpot'a bağlayarak, Flowella size şu olanakları sunar:
Bu, e-postayı tamamen terk etmekle ilgili değildir. E-postanın işe yaradığı kullanım durumları hala vardır. Ancak zaman hassasiyeti olan iletişim, potansiyel müşteri etkileşimi, müşteri desteği ve konuşma pazarlaması için WhatsApp daha iyi bir kanaldır. Flowella, bu kanala başlamayı kolaylaştırır.
Buraya kadar okuduysanız, hemen yapabileceğiniz üç şey var:
İlk olarak, bir WhatsApp Business hesabı oluşturun. İşletmenizin henüz bir hesabı yoksa, bunu bir an önce yapmalısınız. Başlamak ücretsizdir ve müşterilerinize tercih ettikleri platformda size ulaşma imkanı sağlar.
İkincisi, cep telefonu numaralarını toplamaya başlayın. Formlarınızı, açılış sayfalarınızı ve potansiyel müşteri yakalama süreçlerinizi denetleyin. Cep telefonu numarasını zorunlu veya göze çarpan bir alan haline getirin. Gelecekteki WhatsApp stratejiniz bu verilere sahip olmanıza bağlıdır.
Üçüncüsü, Flowella'nın formlarınızı WhatsApp'a nasıl bağlayabileceğini keşfedin. Zaten HubSpot kullanıyorsanız, entegrasyon basittir ve etkileşim oranları üzerinde önemli bir etkisi vardır. Nasıl çalıştığını görmek için flowella.io adresini ziyaret edin.
Önümüzdeki beş yıl içinde başarılı olacak işletmeler, en çok e-posta gönderenler olmayacak. Müşterilerin bulunduğu yerde onlarla buluşan işletmeler olacak. Ve şu anda bu yer WhatsApp.
CRM'niz, her geçen gün önemini yitiren bir kanal için e-posta adresleriyle doludur. Artık, zaten kazanmış olan kanal için mobil numaralarla doldurmanın zamanı geldi.
Flowella, mevcut formlarınızı doğrudan HubSpot entegrasyonu ile etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürür. Daha fazla bilgi için flowella.io adresini ziyaret edin.