E-posta ölmek üzere. Müşterileriniz çoktan başka yollara yöneldi. Asıl soru şu: Peki ya işletmeniz?
Çoğu pazarlamacının zaten bildiği, ancak çok azının yüksek sesle söylemeye cesaret edebildiği bir gerçeği açıkça kabul edelim. E-posta açılma oranları hızla düşüyor. Gelen kutuları dolup taşıyor. Spam filtreleri her geçen ay daha da agresif hale geliyor. Yine de işletmeler, on yıldan fazla bir süre önce zirveye ulaşmış bir kanala tutunarak e-posta kampanyalarına zaman ve para harcamaya devam ediyor.
Oysa neredeyse her müşterinin telefonunda, %98'lik bir açılma oranına sahip bir mesajlaşma uygulaması bulunuyor. Hangisi olduğunu zaten biliyorsunuz.
WhatsApp’ın dünya çapında 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı var. Yalnızca Birleşik Krallık’ta bile, her yaş grubunda en yaygın mesajlaşma platformu. İnsanların aileleriyle konuştuğu, arkadaşlarıyla plan yaptığı ve giderek artan bir şekilde işletmelerle etkileşim kurmayı beklediği yer burası.
Bunu e-posta ile karşılaştırın. Ortalama bir ofis çalışanı günde 100'ün çok üzerinde e-posta alıyor. Pazarlama e-postalarının çoğu hiç açılmıyor. Açılanların da sadece çok küçük bir kısmı anlamlı bir eyleme yol açıyor. Bütün bir nesli gelen kutusunu görmezden gelmeye alıştırdık ve yeni nesil iş dışında e-postayı neredeyse hiç kullanmıyor.
E-posta sadece düşük performans göstermiyor. Müşteri iletişimi açısından giderek önemsiz hale geliyor.
İşte CRM dünyasında kimsenin bahsetmediği rahatsız edici gerçek. HubSpot'unuzu, Salesforce'unuzu, Zoho'nuzu, kullandığınız platform ne olursa olsun açın ve kişi kayıtlarınıza bakın. Binlerce e-posta adresi, belki bir avuç ofis telefon numarası ve neredeyse kesinlikle hiç WhatsApp numarası bulacaksınız.
Bu önemsiz bir veri boşluğu değil. Stratejik bir kör noktadır.
CRM'niz, müşterilerinizin görmezden geldiği bir kanal etrafında oluşturulmuş ve müşterilerin her gün kullandığı kanal hakkında hiçbir veri içermiyor. Müşterilerinizin cep telefonu numarası yoksa WhatsApp üzerinden onlara mesaj gönderemezsiniz. CRM'niz cep telefonu numaralarını standart bir alan olarak kaydetmiyorsa WhatsApp otomasyonları oluşturamazsınız. Ve şirketiniz henüz bir WhatsApp Business hesabı bile açmamışsa WhatsApp Business özelliklerinden kesinlikle yararlanamazsınız.
Bu belki de en şaşırtıcı kısımdır. WhatsApp dünyanın en popüler mesajlaşma platformu olmasına rağmen, çok sayıda işletme hâlâ WhatsApp Business'ta yer almıyor. Doğrulanmış işletme profili yok. Otomatik yanıtlar yok. Müşterilerin en çok kullandıkları platformda işletmelere ulaşma imkânı yok.
Bunu bir an için düşünün. Müşterileriniz şu anda WhatsApp’ta. Oradan işletmenize memnuniyetle mesaj atarlardı. Ancak siz onlara bu seçeneği sunmadınız.
Bu, ana caddede ön kapısı olmayan bir dükkan sahibi olmakla eşdeğer. Müşteri trafiği var. Alışveriş niyeti var. Ama içeri girecek bir yol yok.
WhatsApp, müşteri iletişiminin geleceği ise (ve veriler bunun böyle olduğunu güçlü bir şekilde gösteriyor), cep telefonu numaralarını toplamak, son yirmi yıldır e-posta adreslerini toplamak kadar pazarlama stratejinizin temel bir parçası haline gelmelidir.
Web sitenizdeki her form, her müşteri çekme aracı, her etkinlik kaydı, e-posta adresinin yanı sıra bir cep telefonu numarasını da toplamalıdır. Formun en altına gömülmüş, sonradan akla gelen bir alan olarak değil, birincil bir alan olarak.
Bu geçiş, zihniyet değişikliğini gerektirir. Yıllardır e-posta adresi, potansiyel müşteri oluşturmanın altın anahtarı olmuştur. Artık cep telefonu numarasının, özellikle de WhatsApp'a uygun bir cep telefonu numarasının, aynı derecede değerli olduğunu kabul etmenin zamanı geldi. Hatta muhtemelen daha da değerli.
Bir cep telefonu numarası toplamak sadece ilk adımdır. Bu numarayla ne yaptığınız çok daha önemlidir.
İşte burada Flowella devreye giriyor. Flowella, mevcut formlarınız ile WhatsApp arasındaki boşluğu doldurarak statik form gönderimlerini etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürür. İster HubSpot Forms, ister Google Forms, Typeform veya SurveyMonkey kullanıyor olun, Flowella bu form deneyimlerini müşterileriniz için doğal hissettiren ilgi çekici WhatsApp sohbetlerine dönüştürür.
Potansiyel bir öğrencinin üniversiteniz için bir bilgi formu doldurduğunu hayal edin. Gelen kutusunda okunmadan kalan genel bir e-posta yanıtı almak yerine, bu öğrenci sorularını yanıtlayan, ilgisini değerlendiren ve açık gün etkinliğine kayıt yaptıran etkileşimli bir WhatsApp sohbeti boyunca yönlendirilir. Tüm bunlar, zaten günde onlarca kez kullandıkları uygulama içinde gerçekleşir.
Bu bir varsayım değil. Flowella tam olarak bunu yapıyor ve HubSpot ile doğrudan entegre olduğu için her etkileşim izlenir, her kişi bilgisi güncellenir ve her sohbet, satış ve pazarlama ekiplerinizin gerçekten ihtiyaç duyduğu verileri CRM'inize aktarır.
HubSpot güçlü bir platformdur, ancak çoğu CRM gibi e-posta çağında geliştirilmiştir. İş akışları, dizileri ve otomasyon araçları büyük ölçüde e-posta iletişimine yöneliktir. WhatsApp ise daha sonra akla gelen bir unsur olmuştur.
Flowella bunu değiştiriyor. WhatsApp Business'ı doğrudan HubSpot'a bağlayarak Flowella size şunları yapma olanağı sunar:
Mesele e-postayı tamamen terk etmek değil. E-postanın hala işe yaradığı kullanım senaryoları var. Ancak zaman açısından hassas iletişim, potansiyel müşteri etkileşimi, müşteri desteği ve diyalog temelli pazarlama için WhatsApp açık ara daha iyi bir kanaldır. Flowella ise bu sürece başlamayı kolaylaştırır.
Buraya kadar okuduysanız, hemen harekete geçebileceğiniz üç adım şunlardır:
İlk olarak, bir WhatsApp Business hesabı oluşturun. İşletmenizin henüz bir hesabı yoksa, bunu çoktan yapmanız gerekirdi. Başlamak ücretsizdir ve müşterilerinize, tercih ettikleri platform üzerinden size ulaşma imkanı sunar.
İkinci olarak, cep telefonu numaralarını toplamaya başlayın. Formlarınızı, açılış sayfalarınızı ve potansiyel müşteri toplama süreçlerinizi gözden geçirin. Cep telefonu numarasını zorunlu bir alan haline getirin veya göze çarpan bir yere yerleştirin. Gelecekteki WhatsApp stratejiniz bu verilere sahip olmanıza bağlıdır.
Üçüncü olarak, Flowella'nın formlarınızı WhatsApp'a nasıl bağlayabileceğini keşfedin. Zaten HubSpot kullanıyorsanız, entegrasyon oldukça basittir ve etkileşim oranları üzerinde önemli bir etkisi vardır. Nasıl çalıştığını görmek için flowella.io adresini ziyaret edin.
Önümüzdeki beş yıl içinde başarılı olacak işletmeler, en çok e-posta gönderenler olmayacak. Müşterilerin zaten bulunduğu yerde onlarla buluşanlar olacak. Ve şu anda bu yer WhatsApp.
CRM sisteminiz, her geçen gün önemini yitiren bir kanalın e-posta adresleriyle dolu. Artık, zaten galip gelen kanalın cep telefonu numaralarıyla doldurmanın zamanı geldi.
Flowella, mevcut formlarınızı HubSpot ile doğrudan entegre olarak etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürür. Daha fazla bilgi için flowella.io adresini ziyaret edin