Dar o teu número de telemóvel pessoal aos clientes parece errado, mas andar com um segundo telemóvel só para o trabalho parece ainda pior. A boa notícia: podes utilizar o WhatsApp pessoal e o profissional no mesmo telemóvel. O senão é que a configuração correta depende do número que queres usar para o trabalho e se mais alguém da tua equipa precisa de atender essas chamadas.
Isto é importante porque os seus clientes já estão lá. A Ofcom relata que 90% dos adultos britânicos que utilizam a Internet usam o WhatsApp[1], pelo que a questão raramente é se deve oferecê-lo, mas sim como fazê-lo sem misturar o trabalho nas suas conversas privadas.
Existem três formas de o fazer: duas contas na aplicação do WhatsApp (para um segundo número de telemóvel), o WhatsApp juntamente com a aplicação WhatsApp Business (para um número fixo da empresa) ou a Plataforma WhatsApp Business (para um número ao qual toda a sua equipa responde). Este guia explica cada uma delas, incluindo a armadilha do número fixo com que nos deparámos quando o testámos nós próprios.
| Configuração | Número empresarial adequado | Linha fixa do escritório? | Acesso da equipa e CRM |
|---|---|---|---|
| Duas contas na aplicação do WhatsApp | Um segundo número de telemóvel (SIM ou eSIM) | Não | Não, o telemóvel de uma única pessoa |
| Aplicação WhatsApp + WhatsApp Business | Um número de telemóvel ou de telefone fixo | Sim, verificado por chamada de voz | Limitado, continua vinculado a um único titular da conta |
| Plataforma WhatsApp Business com a Flowella | Telemóvel, telefone fixo ou VoIP, desde que possa receber chamadas ou SMS | Sim | Sim, caixa de entrada partilhada e sincronização com o HubSpot |
O WhatsApp permite-lhe agora manter-se ligado a duas contas ao mesmo tempo e alternar entre elas sem ter de sair. Esta funcionalidade está disponível no Android desde o final de 2023 e chegou ao iPhone em março de 2026[2].
Cada conta mantém as suas próprias conversas, perfil, notificações e definições de privacidade. Para configurar, abra as definições do WhatsApp, toque na seta ao lado do seu nome e selecione «Adicionar conta». Irá precisar, nas palavras do WhatsApp, de «um segundo número de telemóvel e cartão SIM, ou um telemóvel que aceite multi-SIM ou eSIM».[3]
Para um empresário individual com um número de telemóvel extra, esta é a solução mais simples. Sem segundo telemóvel, sem nova aplicação.
Testámos isto com o nosso próprio número comercial de Londres, começando por 020. O WhatsApp propôs verificar o número através de uma chamada telefónica, mas o registo falhou. Trata-se de um comportamento esperado, não de uma falha:
«Números de telefone não suportados, tais como VoIP, telefones fixos, números gratuitos, números premium pagos, números de acesso universal (UAN), custos partilhados e números pessoais não podem ser registados no WhatsApp.»
Portanto, se o número que os seus clientes conhecem for um 020, 0161, 0121, 0118 ou qualquer outro número geográfico do Reino Unido, adicioná-lo como uma segunda conta na aplicação padrão é um beco sem saída.
A mesma página da Central de Ajuda apresenta a solução: «Só é possível registar um número de telefone fixo na aplicação WhatsApp Business, onde receberá o código através do seu número de telefone fixo».[4] Instale ambas as aplicações num único telemóvel e terá:
Para que a verificação decorra sem problemas, escolha a opção de chamada de voz, certifique-se de que a linha aceita chamadas internacionais e desative o reencaminhamento de chamadas ou qualquer menu do telefone durante alguns minutos. Uma chamada automática não pode premir «2 para vendas». O nosso guia sobre como utilizar o seu número de telefone empresarial existente com o WhatsApp aborda os tipos de números com mais pormenor.
Isto funciona bem para uma única pessoa. Os limites tornam-se evidentes assim que a empresa cresce: a conta pertence a quem a criou, as conversas ficam no telemóvel dessa pessoa e nada chega ao seu CRM.
Se as equipas de vendas, de apoio ao cliente ou de admissões precisarem todas de responder, o número empresarial não deve ficar no telemóvel de ninguém. Essa é a função da Plataforma WhatsApp Business.
As regras de elegibilidade da Meta são amplas. Um número deve ser da sua propriedade, ter um código de país e de área, poder receber chamadas de voz ou SMS e não estar já a ser utilizado no WhatsApp (a coexistência, descrita abaixo, é a exceção). As linhas fixas são verificadas por chamada[5] de voz. Depois de registado, o número continua a funcionar para chamadas e mensagens normais, pelo que o telefone do seu escritório continua a tocar.
Com a Flowella a complementar, obtém:
Não precisa de deixar de o utilizar. Com a Co-existência, continua a utilizar a aplicação WhatsApp Business no seu telemóvel para conversas individuais, enquanto a Flowella trata da automatização, dos modelos e dos Flows no mesmo número[6]. Explicámos como funciona quando a Flowella lançou a Co-existência.
O maior equívoco que ouvimos é que oferecer o WhatsApp significa divulgar um número de telemóvel pessoal. Não é assim. Seja qual for a opção que escolher, os clientes enviam mensagens para uma conta empresarial, não para si.
Mais duas coisas ajudam a manter o trabalho e a vida pessoal separados:
Sim, pode ter o WhatsApp pessoal e o empresarial no mesmo telemóvel. Utilize duas contas se tiver um segundo número de telemóvel. Utilize a aplicação WhatsApp Business se o número da sua empresa for um número fixo. E quando for necessário que mais do que uma pessoa responda, mude para a Plataforma WhatsApp Business para que as conversas pertençam à empresa e sejam encaminhadas para a HubSpot.
Não tem a certeza de qual se aplica ao seu caso? Marque uma demonstração da Flowella e diga-nos qual o número que utiliza atualmente, ou inicie um período de teste gratuito e verifique se o seu número atual é elegível. O nosso guia de números de telefone contém a lista de verificação completa.