A maior parte do tráfego pago nas redes sociais continua a terminar da mesma forma: alguém clica num anúncio, acede a uma página web, dá uma vista de olhos num ecrã pequeno e sai. Quem estava interessado, muitas vezes, queria primeiro fazer uma pergunta, e preencher um formulário de contacto parecia dar demasiado trabalho. Os anúncios que redirecionam do site para o WhatsApp colmatam essa lacuna. A Meta permite agora que encaminhe o tráfego dos anúncios para a sua própria página de destino e adicione um botão «Conversar no WhatsApp» no topo da mesma, para que um visitante curioso possa iniciar uma conversa sem sair da página[1].
Neste guia, explicamos o que são os anúncios «Website to WhatsApp», em que diferem dos anúncios «Click-to-WhatsApp», como configurá-los no Gestor de Anúncios e como combiná-los com o Flowella para que cada conversa se torne um lead qualificado e estruturado no HubSpot, em vez de mais um chat por ler.
Os anúncios «Website to WhatsApp» são anúncios da Meta que utilizam o seu site como destino e adicionam o WhatsApp como uma forma adicional de contacto. Quando alguém clica no anúncio num telemóvel, a sua página abre-se no navegador integrado do Facebook ou do Instagram, e a Meta apresenta um botão «Conversar no WhatsApp» na parte inferior do ecrã[1].
Não é necessário adicionar qualquer código ou widget ao seu site. O botão é um complemento do navegador que a Meta sobrepõe à sua página para as pessoas que chegam a partir do anúncio. Isso tem duas consequências práticas:
É a mesma ideia que a Meta já utiliza para o seu complemento de navegador «Instant Form», aplicada às mensagens. Se ainda não conhece a publicidade no WhatsApp, a nossa visão geral dos anúncios do WhatsApp Business abrange o panorama mais alargado.
Ambos os formatos têm como objetivo iniciar uma conversa no WhatsApp. A diferença reside no que acontece entre o toque e o chat.
| Anúncios «Click-to-WhatsApp» | Anúncios «Website to WhatsApp» | |
|---|---|---|
| Para onde leva o toque | Diretamente para uma conversa no WhatsApp | Para a sua página de destino, com um botão «Conversar no WhatsApp» |
| Ideal para | Ofertas simples e consultas por impulso | Compras ponderadas que exigem explicações prévias |
| Objetivos da campanha | Objetivos centrados nas mensagens | Notoriedade, tráfego, envolvimento, leads ou vendas |
| Medição do site | Nenhuma, o visitante nunca chega ao seu site | O Meta Pixel e as ferramentas de análise monitorizam as visitas, incluindo as pessoas que nunca utilizam o chat |
| Preço de entrada gratuito | Sim, na aplicação móvel do WhatsApp | Não está confirmado na documentação da Meta, por isso teste-o |
Essa última linha é mais importante a partir de 1 de outubro de 2026. A Meta passa agora a cobrar pelas respostas de atendimento que excedam as 1 000 respostas gratuitas por número por mês, mas as respostas dentro do período de acesso gratuito permanecem gratuitas por até sete dias[2]. A documentação de preços da Meta descreve essa janela para anúncios que redirecionam para o WhatsApp[2], enquanto o seu guia de configuração «Website to WhatsApp» não especifica se esses chats se enquadram[1] nessa regra. Verifique a sua faturação no WhatsApp Manager após um pequeno teste antes de planear um orçamento avultado com base nisso. O nosso guia sobre as alterações nos preços do WhatsApp explica por que razão isto é importante para o seu custo por lead.
Precisa de um número de telefone associado a uma conta do WhatsApp Business, e esse número tem de estar ligado à sua Página[1] do Facebook. Se estiver a utilizar a Flowella, este é o mesmo número em que os seus WhatsApp Flows já funcionam, pelo que não há nada de novo a configurar.
Os anúncios «Site para o WhatsApp» abrem o seu site no navegador integrado das aplicações do Facebook e do Instagram no telemóvel, onde os clientes vêem um botão «Conversar no WhatsApp» na parte inferior da página.
A Meta leva o potencial cliente a um chat. O que não faz é transformar esse chat em algo que a sua equipa de vendas possa utilizar. Sem um plano, acaba por ficar com um número de telefone, uma primeira mensagem vaga e um representante a escrever manualmente as mesmas cinco perguntas de qualificação. É aqui que entram os WhatsApp Flows.
A Flowella inicia um modelo de fluxo assim que reconhece a mensagem inicial de uma conversa[3]. Em vez de uma troca de mensagens de texto livre, o potencial cliente recebe um formulário curto e clicável dentro do WhatsApp: nome, e-mail e uma ou duas perguntas de qualificação. A Flowella já tem o número de telefone do WhatsApp, por isso o potencial cliente nunca precisa de o digitar.
Dica prática: antes de investir, toque no seu próprio anúncio num telemóvel e anote exatamente que mensagem chega no WhatsApp. Se for uma saudação genérica como «Olá», a Flowella não consegue distingui-la de forma fiável de outras conversas; por isso, utilize uma mensagem pré-preenchida distintiva, sempre que o Gestor de Anúncios o permitir, e defina-a como o gatilho do Fluxo.
Cada resposta corresponde a uma propriedade de contacto da HubSpot, pelo que o lead chega ao seu CRM pronto para pontuação, encaminhamento e fluxos de trabalho. Não é necessário copiar e colar a partir das transcrições das conversas. Consulte «Ligar o Flowella à HubSpot» para saber como configurar.
Como o botão da Meta só aparece no navegador integrado do Facebook e do Instagram, adicione também o seu próprio botão do WhatsApp ou código QR à página de destino. Um ponto de entrada da Flowella fornece-lhe um link rastreável com a sua própria frase de ativação, para que os visitantes do computador, os utilizadores redirecionados e o tráfego orgânico cheguem ao mesmo Flow, e possa ver os cliques por fonte. O nosso gerador de links do WhatsApp mostra como funcionam as mensagens pré-preenchidas.
Numa experiência da Meta realizada em 116 000 campanhas de mensagens, a otimização para leads, em vez de para conversas, resultou num custo por lead qualificado 24% mais baixo[4]. Nos anúncios «Click-to-WhatsApp», a Flowella pode enviar um evento de lead de volta à Meta quando um fluxo é concluído, dando ao algoritmo um sinal melhor do que «alguém disse olá».[3] Verifique num teste se as suas conversas do «Website to WhatsApp» têm o mesmo ID de clique no anúncio antes de confiar nisso. Em combinação com os dados do Meta Pixel da sua página de destino, pode avaliar a campanha com base em leads qualificados e receitas no HubSpot, em vez do volume de conversas.
Utilize este formato quando o potencial cliente precisar de contexto antes de estar pronto para falar:
Opte pelos anúncios «Click-to-WhatsApp» quando a oferta for simples e tiver a certeza de que a janela de acesso gratuito se aplica. Muitas equipas utilizam ambas as opções e comparam o custo por lead qualificado na HubSpot. Para mais ideias, leia como transformar o WhatsApp num canal de aquisição de leads.
Os anúncios «Website to WhatsApp» proporcionam às suas páginas de destino uma ligação direta ao WhatsApp. A Flowella garante que essa ligação conduz a algum lado: um WhatsApp Flow estruturado que qualifica cada potencial cliente e regista as respostas automaticamente no HubSpot. Experimente a Flowella gratuitamente ou saiba como configurar um ponto de entrada da Flowella para a sua página de destino.