Há anos que as equipas do setor público pretendem contactar residentes, doentes, estudantes e candidatos através do WhatsApp. O obstáculo raramente era a falta de interesse. Era a contratação pública: encontrar um fornecedor em conformidade e previamente avaliado, chegar a acordo quanto aos termos e obter um serviço na nuvem através dos mecanismos de governação sem ter de passar por um processo de concurso de seis meses. Esse obstáculo já não existe para o WhatsApp Flows.
A Flowella está listada no G-Cloud 15, a estrutura de nuvem relançada pelo governo do Reino Unido, no Lote 2b (Software como Serviço). Câmaras municipais, organismos do Serviço Nacional de Saúde (NHS), institutos de ensino superior, universidades, associações de habitação e departamentos do governo central podem agora adquirir a Flowella diretamente através do Digital Marketplace, sem necessidade de um concurso público separado. À data da redação deste artigo, a Flowella é também o único serviço no G-Cloud 15 que menciona, de todo, o WhatsApp Flows.
Este artigo aborda o que esta inclusão significa para os compradores, como a Flowella se compara aos outros serviços do WhatsApp presentes na estrutura, o que a plataforma oferece agora para além das suas origens na HubSpot e os passos práticos para a adquirir.
O G-Cloud tem sido a via do setor público para o software na nuvem desde 2012, mas a décima quinta iteração representa uma reformulação substancial, em vez de uma simples atualização anual. É o primeiro G-Cloud a funcionar ao abrigo da Lei de Contratação Pública de 2023, o primeiro a operar como uma estrutura aberta e o primeiro a ser gerido pela nova Agência Comercial do Governo (GCA), que substituiu o Serviço Comercial da Coroa em abril de 2026[1].
Os números por trás desta iniciativa são significativos. O governo descreve o G-Cloud 15 como «uma oportunidade de 14 mil milhões de libras para as empresas britânicas, sendo que aproximadamente 90 % dos fornecedores são pequenas e médias empresas (PME)».[1] Três estruturas anteriores (o G-Cloud 14, o seu Lote 4 e o Cloud Compute 2) foram consolidadas num único acordo[2].
Para os compradores, a alteração mais útil é a duração do contrato. Os contratos de aquisição pontual podem agora ter uma duração de até 60 meses, em comparação com prazos mais curtos ao abrigo dos quadros[1] anteriores. Isso é importante para um canal de mensagens, porque o valor do WhatsApp aumenta com o tempo, à medida que a sua base de contactos inscritos cresce. Assinar por um ano e renovar a aquisição a cada doze meses tornava isso difícil de justificar. Um contrato de aquisição sob demanda de cinco anos não apresenta esse problema.
«O G-Cloud 15 é um verdadeiro passo em frente para as pequenas e médias empresas que pretendem trabalhar com o governo.»
Philip Orumwense, Diretor Comercial, Agência Comercial do Governo. Fonte: GOV.UK
Antes de escrever este artigo, pesquisámos exaustivamente no Digital Marketplace, em vez de partirmos de suposições. Uma pesquisa por «WhatsApp» no G-Cloud 15 apresenta 141 serviços[3]. Uma pesquisa por «WhatsApp Flows» apresenta um: o Flowella[4]. Uma pesquisa por «formulários do WhatsApp» não apresenta resultados.
Vale a pena explicar esta lacuna, porque 141 parece indicar um mercado saturado. Ao ler as listagens, verifica-se que os outros serviços se dividem em três grupos, nenhum dos quais faz o que a Flowella faz.
A Flowella insere-se numa quarta categoria que, atualmente, tem uma única entrada na estrutura. Converte os formulários que já utiliza em WhatsApp Flows nativos: ecrãs guiados, validados e com várias etapas dentro do WhatsApp, com botões, menus suspensos, seletores de data e envio de ficheiros. As respostas preenchidas chegam ao seu CRM ou ferramenta de formulários como dados limpos e estruturados, como se a pessoa tivesse preenchido o formulário no seu site.
Portanto, se o seu requisito for «permitir que as pessoas preencham um formulário de candidatura, reserva, inquérito ou consentimento dentro do WhatsApp e que as respostas cheguem aos nossos sistemas», a pesquisa no Digital Marketplace irá apresentar-lhe um único resultado. Preferimos ser transparentes quanto a isso do que exagerar: outros fornecedores poderão aderir à estrutura na janela de reabertura de 18 meses, e atualizaremos esta publicação se a situação se alterar.
O WhatsApp atingiu mais de 3 mil milhões de utilizadores mensais em 2025[5] e, para muitos agregados familiares do Reino Unido, é a forma padrão de enviar mensagens à família, a grupos escolares e aos serviços locais. Entrar em contacto com as pessoas por esta via elimina grande parte das dificuldades dos serviços públicos que ainda dependem de links de e-mail e formulários em PDF.
Os casos de utilização que as equipas do setor público nos apresentam com mais frequência incluem:
Em cada caso, o objetivo é o mesmo: substituir um link para um formulário web que as pessoas abandonam num ecrã pequeno por um fluxo guiado que concluem na aplicação que já têm aberta. Como as respostas são devolvidas de forma estruturada, os fluxos de trabalho, relatórios e gestão de casos existentes continuam a funcionar sem necessidade de reintrodução manual de dados.
A Flowella começou por ser uma aplicação da HubSpot, e a integração com a HubSpot continua a ser a mais profunda: os formulários convertem-se em Flows, os envios são registados como envios de formulários nativos da HubSpot e os fluxos de trabalho da HubSpot podem enviar mensagens pelo WhatsApp como uma ação. Se utiliza o HubSpot, este guia passo a passo sobre confirmações automatizadas de formulários no WhatsApp mostra a rapidez com que fica operacional e funciona em todos os planos do HubSpot, incluindo o Free e o Starter.
A plataforma cresceu muito para além disso, razão pela qual a listagem da G-Cloud a descreve como uma plataforma WhatsApp for Business, em vez de um complemento do HubSpot. Os compradores do setor público não precisam do HubSpot para tirar partido dela.
Para organizações que utilizam um CRM, um sistema de gestão de casos ou uma plataforma de dados diferentes, a Flowella fornece uma API REST documentada e webhooks[7] de saída. Em termos simples, os seus programadores ou parceiro de integração podem enviar mensagens pelo WhatsApp, gerir contactos e consentimentos, acionar campanhas de modelos e extrair análises dos seus próprios sistemas, e a Flowella pode notificar esses sistemas no momento em que uma mensagem é entregue, um modelo é aprovado ou um fluxo é concluído. É fornecido um ambiente de teste para realizar ensaios antes de qualquer dado real ser afetado.
Estão em desenvolvimento conectores diretos para o Google Forms, Typeform e SurveyMonkey, a par do Customer.io e do n8n, para que as equipas que não utilizam qualquer CRM possam converter os formulários de que já dispõem. Seja qual for o sistema de origem, o princípio mantém-se: os seus formulários, os seus dados, entregues através do WhatsApp, com as respostas a fluírem de volta para onde pertencem.
A estrutura foi concebida para ser rápida de utilizar. Os compradores pesquisam no Digital Marketplace, selecionam as opções de acordo com os seus requisitos e adjudicam uma encomenda sem terem de realizar um concurso separado. A tabela abaixo resume os principais factos da listagem[8].
| Item | Detalhe |
|---|---|
| Estrutura e lote | G-Cloud 15, Lote 2b: Software como Serviço |
| ID do serviço | 987503193563745 |
| Fornecedor | Discover Digital |
| Teste gratuito | 14 dias, acesso a todas as funcionalidades |
| Preços para o setor da educação | Disponível |
| Descontos por volume | 2% a 12%, dependendo do valor do contrato anual |
| Taxas de conversação Meta | Repassadas ao custo, cobradas separadamente |
| Localização dos dados | Armazenados e processados no Espaço Económico Europeu |
| Segurança | Certificação Cyber Essentials; encriptação AES-256 em repouso, TLS 1.2+ em trânsito, testes de penetração realizados pelo menos uma vez por ano |
| Suporte | De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (hora do Reino Unido); incidentes urgentes confirmados no prazo de 4 horas úteis; gestor de conta dedicado para a integração |
| Limite máximo de utilização | Até 60 meses, nos termos do G-Cloud 15 |
Uma dica prática: inicie o período de avaliação de 14 dias enquanto a sua equipa de compras analisa a definição do serviço. Irá necessitar de uma conta Meta Business e de um número de telefone para o registo no WhatsApp Business, e a verificação de ambos demora alguns dias. O nosso guia para obter uma conta verificada do WhatsApp Business explica o que é necessário preparar, e a secção «Introdução» da base de conhecimento orienta-o ao longo do primeiro fluxo.
Quando terminar o período de avaliação, o seu gestor de conta irá ajudá-lo a associar a encomenda ao plano adequado, e o apoio à implementação (fluxos personalizados, trabalho de integração e formação) pode ser definido separadamente, caso seja necessário.
O G-Cloud 15 elimina a barreira da aquisição, a Flowella elimina a barreira técnica. As equipas do setor público podem agora adquirir o único serviço de WhatsApp Flows disponível no quadro, executá-lo de forma autónoma ou em conjunto com a HubSpot e ligá-lo aos sistemas que já possuem através da API e dos webhooks.
Consulte a listagem da Flowella no Mercado Digital, inicie um período de teste gratuito de 14 dias ou marque uma demonstração, e iremos guiar a sua equipa através de um caso de utilização no setor público, do início ao fim.