La conferenza Conversations 2025 di Meta a Miami è stata un evento fondamentale per il futuro della messaggistica aziendale. I riflettori erano puntati su WhatsApp, con una serie di nuove funzionalità e cambiamenti strategici progettati per trasformare la piattaforma in un motore per la comunicazione aziendale, il marketing e il coinvolgimento dei clienti. Ecco un approfondimento sugli annunci più importanti relativi a WhatsApp Business e WhatsApp Ads dal live streaming, sul loro significato per i marchi e sul perché sono importanti per il futuro del commercio conversazionale.
Meta ha presentato una piattaforma pubblicitaria unificata che porta WhatsApp nello stesso flusso di gestione delle campagne di Facebook, Instagram e Messenger. Ora le aziende possono:
Creare e gestire campagne per tutte le piattaforme Meta da un'unica dashboard in Ads Manager.
Utilizzare le stesse risorse creative, gli stessi flussi di configurazione e gli stessi budget su tutte le piattaforme per semplificare il processo di marketing per i team.
Caricare elenchi di iscritti e selezionare manualmente WhatsApp come posizionamento o lasciare che l'IA Advantage+ di Meta ottimizzi la distribuzione e l'allocazione del budget per ottenere le massime prestazioni [1, 2].
Questa integrazione consente alle aziende di raggiungere i clienti su WhatsApp con la stessa facilità e sofisticatezza con cui lo fanno su altre piattaforme Meta, rendendo il marketing omnicanale più accessibile che mai.
Per la prima volta, le aziende possono ora creare annunci WhatsApp Status direttamente da Ads Manager. Questi annunci appaiono nel feed WhatsApp Status, una funzione utilizzata da oltre 1,5 miliardi di persone ogni giorno, consentendo ai marchi di:
Promuovere prodotti e servizi in modo nativo e non invadente.
Stimolare le conversazioni consentendo agli utenti di toccare gli annunci e avviare una chat con l'azienda.
Sfruttare l'ottimizzazione dell'IA per garantire che gli annunci raggiungano il pubblico più pertinente23.
Questo segna un cambiamento significativo, poiché WhatsApp va oltre le sue origini di piattaforma "senza pubblicità" per diventare un canale chiave per la scoperta e il coinvolgimento delle aziende.
Meta sta raddoppiando gli sforzi sugli assistenti aziendali basati sull'intelligenza artificiale per WhatsApp. Le nuove funzionalità di Business AI includono:
Chatbot basati sull'intelligenza artificiale che gestiscono il servizio clienti, rispondono alle domande e forniscono consigli personalizzati sui prodotti.
La capacità dell'intelligenza artificiale di guidare i clienti attraverso l'intero percorso di acquisto, dalla navigazione al checkout, senza mai uscire dalla chat di WhatsApp.
Follow-up automatizzati per conferme d'ordine, aggiornamenti sulla consegna e assistenza post-acquisto [4, 1, 5, 2].
Questi strumenti sono progettati per aiutare le aziende a potenziare l'assistenza clienti e le vendite, offrendo al contempo un'esperienza conversazionale fluida, personale e immediata.
Un importante passo avanti per l'assistenza clienti, WhatsApp Business sta lanciando:
Chiamate vocali e videochiamate per le aziende di grandi dimensioni tramite l'API della piattaforma WhatsApp Business.
La possibilità per i clienti di avviare chiamate alle aziende e per le aziende di richiamare i clienti che hanno richiesto di essere contattati.
Supporto per i messaggi vocali per una comunicazione più flessibile e asincrona, ideale per settori come la telemedicina, la finanza e l'istruzione [4, 1, 5, 6].
Queste funzionalità non solo rendono l'assistenza più umana e reattiva, ma gettano anche le basi per un futuro supporto vocale basato sull'intelligenza artificiale.
Meta sta rivedendo i prezzi di WhatsApp Business:
Passaggio da un modello basato sulle conversazioni a una struttura di prezzi per messaggio.
Introduzione di livelli di prezzo basati sul volume: più messaggi invia un'azienda, minore è il costo per messaggio.
Le conversazioni avviate dagli utenti rimangono gratuite per un periodo di 24 ore, consentendo risposte illimitate senza alcun costo [6].
Questa modifica offre alle aziende maggiore flessibilità e prevedibilità nella gestione dei costi di messaggistica, in particolare per le campagne ad alto volume.
Meta sta ampliando le modalità con cui le aziende possono utilizzare WhatsApp per il marketing:
Ora è possibile inviare messaggi di marketing personalizzati agli iscritti che hanno acconsentito, aiutando i marchi a coltivare le relazioni e a favorire la fidelizzazione dei clienti.
Ottimizzazione dei risultati per gli annunci Click-to-Message, inclusi acquisti, lead e ottimizzazione del valore, per massimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria.
Annunci di messaggistica a destinazione automatica che si aprono nell'app preferita dall'utente, come WhatsApp, Instagram Direct o Messenger, garantendo un maggiore coinvolgimento.
Le aziende possono ora aggiungere un pulsante WhatsApp al loro profilo Google Business, rendendo più facile per i clienti:
Contattare le aziende direttamente tramite WhatsApp da Google Search e Maps.
Aprire i link delle aziende nel browser in-app di WhatsApp, semplificando il percorso del cliente e mantenendo le interazioni all'interno dell'ambiente sicuro di WhatsApp [6].
Con oltre 3 miliardi di utenti mensili su WhatsApp e una base di utenti aziendali in rapida crescita, gli ultimi aggiornamenti di Meta posizionano WhatsApp come hub centrale per il commercio conversazionale. L'integrazione di IA avanzata, gestione unificata degli annunci e strumenti di comunicazione più ricchi significa:
Un servizio clienti più veloce, più personale e su larga scala.
Percorsi di marketing e vendita senza soluzione di continuità che iniziano e finiscono nella chat.
Nuove opportunità di guadagno per i marchi pronti ad abbracciare strategie incentrate sulla messaggistica.
La visione di Meta è chiara: nel prossimo futuro, ogni azienda avrà un agente WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale e la messaggistica sarà essenziale quanto avere un sito web o un indirizzo e-mail.
| Funzionalità | Novità | Perché è importante |
|---|---|---|
| Gestione annunci unificata | WhatsApp si unisce a Facebook, IG e Messenger in un'unica dashboard | Marketing omnicanale, configurazione più semplice |
| Annunci WhatsApp Status | Annunci nativi nel feed dello Stato, distribuzione ottimizzata dall'intelligenza artificiale | Raggiungi oltre 1,5 miliardi di utenti al giorno, stimola le chat |
| Assistenti aziendali basati sull'intelligenza artificiale | Chatbot AI, consigli sui prodotti e shopping end-to-end | Assistenza scalabile e personalizzata |
| Chiamate vocali e videochiamate | API per chiamate, note vocali e supporto video | Interazioni più ricche e più umane |
| Prezzi per messaggio | Nuovo modello di fatturazione, sconti sul volume | Controllo dei costi, flessibilità |
| Messaggi di marketing potenziati | Campagne personalizzate e ottimizzate, annunci con destinazione automatica | Maggiore coinvolgimento, migliore ROI |
| Integrazione con Google Business | Pulsante WhatsApp su Google Search/Maps, browser in-app | Più punti di accesso, percorsi senza interruzioni |
La conferenza Conversations 2025 segna una svolta per WhatsApp Business. Con questi aggiornamenti, Meta non solo sta tenendo il passo con le esigenze del commercio moderno, ma sta anche definendo lo standard. Per i marchi, il messaggio è chiaro: il futuro del business è conversazionale, basato sull'intelligenza artificiale e si svolge su WhatsApp [7,4,1,5,2,6,3].