Stanno per arrivare i nomi utente su WhatsApp: cosa deve fare subito la tua azienda

Se la tua azienda utilizza WhatsApp per comunicare con i clienti, c’è una cosa che devi sapere: a partire da quest’estate, i tuoi clienti potranno nasconderti il proprio numero di telefono. WhatsApp li identificherà invece utilizzando un nuovo codice chiamato Business-Scoped User ID (BSUID). Se il tuo CRM, i tuoi strumenti di marketing o i flussi di lavoro dell’assistenza dipendono dai numeri di telefono per riconoscere i clienti, questo cambiamento potrebbe comprometterne il funzionamento.

La buona notizia? Hai tempo per prepararti. La transizione è già in corso e le aziende che agiscono subito eviteranno interruzioni quando i nomi utente di WhatsApp entreranno in vigore. Questa guida spiega cosa sta cambiando, perché Meta sta apportando questa modifica e cosa deve fare esattamente il tuo team.

Perché Meta sta apportando questa modifica

I numeri di telefono sono sempre stati la spina dorsale di WhatsApp. Ogni conversazione, ogni scheda di contatto, ogni sincronizzazione con il CRM si è basata su di essi. Ma i numeri di telefono comportano un problema di privacy: sono permanenti, identificano personalmente l’utente e sono facili da utilizzare in modo improprio.

L’obiettivo di Meta con i nomi utente di WhatsApp è semplice: dare agli utenti il controllo su chi vede il loro numero di telefono. Una volta lanciati i nomi utente, gli utenti di WhatsApp potranno avviare conversazioni con le aziende senza mai condividere il proprio numero personale. Per i consumatori, si tratta di un significativo miglioramento in termini di fiducia e sicurezza.

WhatsApp lancerà i nomi utente nel corso del 2026. I nomi utente sono una funzionalità opzionale sia per gli utenti che per le aziende. Se un utente WhatsApp adotta un nome utente, nell’app verrà visualizzato il nome utente al posto del numero di telefono.

Fonte: Meta: Documentazione sugli ID utente per le aziende

Questo è importante perché WhatsApp conta ormai oltre 3 miliardi di utenti attivi al mese^[5] in tutto il mondo. Le aspettative in materia di privacy sono in aumento e Meta sta posizionando WhatsApp come una piattaforma in cui le persone si sentono al sicuro nell’interagire con i marchi. Per le aziende, ciò significa conversazioni più spontanee e un maggiore coinvolgimento, ma con un nuovo identificativo da gestire.

Cosa sono gli ID utente con ambito aziendale (BSUID)?

Un BSUID è un codice univoco che WhatsApp genera per ogni cliente che interagisce con la tua azienda. Consideralo come un numero di riferimento cliente specifico per la tua azienda. La stessa persona avrà un BSUID diverso per ogni azienda a cui invia un messaggio, il che significa che nessuno può utilizzarlo per tracciare un cliente attraverso più marchi.

Ecco cosa devi sapere sui BSUID in termini pratici:

• Automatici e invisibili: i BSUID vengono generati in background. I tuoi clienti non devono fare nulla, e nemmeno tu per iniziare a riceverli.
• Unico per la tua azienda: il BSUID che un cliente ha con te è diverso da quello che ha con un’altra azienda. Questo tutela la privacy del cliente.
• Include un codice paese: ogni BSUID inizia con un codice paese di due lettere (ad es. GB.849201837465), così puoi comunque sapere approssimativamente dove si trova il tuo cliente.
• Funziona su tutti i tuoi numeri di telefono: se la tua azienda utilizza più numeri WhatsApp con lo stesso account, lo stesso BSUID si applica a tutti.

Il punto cruciale per i team di vendita e marketing: i BSUID diventeranno il metodo principale per identificare i clienti abituali una volta che gli utenti inizieranno a nascondere i propri numeri di telefono. I tuoi dati CRM devono essere pronti per memorizzare e abbinare questo nuovo identificatore.

La tempistica: cosa succede e quando

Meta sta implementando questa novità in più fasi, dando alle aziende il tempo di adattarsi. Ecco le date chiave:

La data più urgente è il 31 marzo 2026. A partire da quel momento, i BSUID appariranno in ogni messaggio che la vostra azienda riceverà su WhatsApp. Se i vostri sistemi non li acquisiscono, perderete la possibilità di abbinare quelle conversazioni ai dati dei clienti una volta che i numeri di telefono inizieranno a scomparire.

Perché i clienti adotteranno i nomi utente di WhatsApp

Comprendere perché i vostri clienti vorranno questa funzionalità vi aiuta a preparare la vostra strategia di comunicazione di conseguenza. I vantaggi per gli utenti di WhatsApp sono convincenti:

• Privacy predefinita: i clienti possono inviare messaggi alla vostra azienda, porre domande, richiedere preventivi ed effettuare acquisti senza mai rivelare il proprio numero di telefono personale.
• Riduzione del rischio di spam: i numeri di telefono condivisi con le aziende possono finire in elenchi di chiamate o essere divulgati in caso di violazioni dei dati. I nomi utente eliminano completamente tale rischio.
• Facili da modificare: a differenza dei numeri di telefono, i nomi utente possono essere aggiornati. Un cliente che cambia il proprio nome utente mantiene intatti la cronologia completa delle conversazioni e il proprio BSUID.
• Privacy tra aziende: poiché i BSUID sono univoci per ogni azienda, nessuna società può utilizzare l’identificativo per risalire alle attività di un cliente presso un concorrente.

Per le aziende, l’implicazione è chiara: i clienti che si sentono più al sicuro sono più propensi ad avviare conversazioni. Aspettatevi un maggiore coinvolgimento in entrata da parte dei clienti attenti alla privacy che in precedenza evitavano la messaggistica aziendale su WhatsApp.

I pro e i contro per la tua azienda

Per le aziende non si tratta di una semplice questione di vantaggi o svantaggi. Esistono vantaggi concreti, ma anche sfide reali.

I lati positivi

• Più conversazioni - I clienti attenti alla privacy che prima evitavano di condividere il proprio numero di telefono potrebbero ora essere disposti a interagire. Ciò potrebbe aprire nuovi segmenti di mercato per i tuoi team di vendita e marketing.
• Maggiore fiducia da parte dei clienti: operare su una piattaforma che dà priorità alla privacy degli utenti rafforza la credibilità del tuo marchio. I clienti sono più propensi a condividere feedback sinceri e a compilare moduli quando si sentono protetti.
• Nomi utente aziendali per il riconoscimento del marchio - La tua azienda può anche adottare un nome utente (ad es. @yourcompany), rendendo più facile per i clienti trovarvi e riconoscervi. Funziona come un nome utente sui social media all’interno di WhatsApp.
• Dati più puliti nel tempo - I BSUID sono permanenti per ogni rapporto cliente-azienda (a meno che il cliente non cambi numero di telefono). Niente più record duplicati di clienti che cambiano scheda SIM.

Le sfide

• CRM e migrazione dei dati - I tuoi record dei clienti potrebbero essere basati interamente sui numeri di telefono. L'aggiunta del BSUID come identificatore primario richiede modifiche ai campi del tuo CRM, alle automazioni e alla reportistica. Se il tuo CRM non sta già acquisendo i numeri WhatsApp per ogni contatto, è ora di iniziare.
• Perdita del contatto per i clienti inattivi - Se un cliente attiva un nome utente e non avete interagito con lui negli ultimi 30 giorni, il suo numero di telefono non apparirà più. Avrete bisogno del suo BSUID per inviargli un messaggio.
• Limiti di autenticazione - Le password monouso e i codici di verifica richiedono ancora i numeri di telefono. Se i vostri messaggi WhatsApp includono password monouso, tali flussi dovranno continuare a utilizzare i numeri di telefono, non i BSUID.
• Formazione del team - I rappresentanti commerciali e gli addetti all’assistenza devono comprendere che una conversazione potrebbe arrivare senza un numero di telefono allegato. I flussi di lavoro che iniziano con “cerca il numero di telefono del cliente” dovranno essere aggiornati.

Cosa dovrebbe fare il vostro team ora

Il periodo di transizione è breve. Ecco una checklist pratica per i team di vendita, marketing e assistenza clienti:

1. Verificate il vostro CRM: controllate se il vostro CRM è in grado di memorizzare un secondo identificativo insieme al numero di telefono. In caso contrario, aggiungete subito un campo personalizzato per il BSUID.
2. Contattate il vostro fornitore della piattaforma WhatsApp - Chiedete quando supporterà i BSUID nella propria piattaforma. Verificate che i messaggi in arrivo mostrino il BSUID nella vostra dashboard, nella posta in arrivo o nella sincronizzazione con il CRM.
3. Attivate la rubrica: all’inizio di aprile, Meta lancerà una funzione di rubrica che assocerà automaticamente i BSUID ai numeri di telefono. Assicuratevi che sia abilitata nelle impostazioni di Meta Business Suite.
4. Utilizza il nuovo pulsante “Richiedi informazioni di contatto” – Meta sta aggiungendo un nuovo tipo di pulsante per i modelli di messaggio che chiede cortesemente ai clienti di condividere il proprio numero di telefono. Aggiungilo ai tuoi modelli chiave di marketing e di utilità come soluzione di riserva^[1].
5. Richiedi il nome utente della tua azienda - Prima che i nomi utente diventino disponibili, puoi riservarne uno che corrisponda al tuo marchio. Se non hai ancora configurato WhatsApp per la tua azienda, inizia con la nostra guida su come ottenere un numero WhatsApp Business. Fallo tramite WhatsApp Manager o Meta Business Suite per evitare che qualcun altro lo richieda.
6. Aggiorna i flussi di lavoro del tuo team - Informa i tuoi team di vendita e di assistenza in merito alla modifica. Assicurati che l’identificazione dei clienti non si basi esclusivamente sui numeri di telefono.

Come Flowella mantiene attivi i tuoi flussi di lavoro su WhatsApp

Flowella trasforma i tuoi moduli esistenti in WhatsApp Flows, raccogliendo dati strutturati direttamente all’interno della conversazione su WhatsApp. Sia che un cliente si identifichi tramite numero di telefono o BSUID, i dati che invia attraverso un flusso Flowella vengono acquisiti, convalidati e sincronizzati con il tuo CRM come record puliti e strutturati.

Ciò è particolarmente importante durante la transizione al BSUID perché:

• La raccolta di dati strutturati non dipende dai numeri di telefono: quando un cliente completa un flusso Flowella, i dati che fornisce (nome, e-mail, preferenze, dettagli della richiesta) vengono acquisiti indipendentemente da come WhatsApp lo identifichi.
• La sincronizzazione con il CRM si adatta automaticamente: Flowella si collega al tuo CRM (compresi HubSpot e altre piattaforme) e mapperà i record utilizzando qualsiasi identificativo disponibile.
• Nessun intoppo dovuto al testo libero: a differenza dei chatbot che si basano su conversazioni aperte, i moduli guidati di Flowella, dotati di validazione e logica di ramificazione, acquisiscono esattamente i dati di cui hai bisogno in un formato su cui il tuo team può agire immediatamente.

Se utilizzi già Flowella, consulta la guida introduttiva per assicurarti che i tuoi flussi e le integrazioni con il CRM siano aggiornati. Se sei nuovo su Flowella, questo è il momento ideale per scoprire come una raccolta strutturata dei dati di WhatsApp possa rendere il tuo coinvolgimento dei clienti a prova di futuro.

Riferimenti

1. Meta: ID utente con ambito aziendale - Documentazione della piattaforma WhatsApp Business
2. WABetaInfo: WhatsApp condivide un aggiornamento ufficiale sui nomi utente e sugli ID con ambito aziendale
3. Twilio: Nomi utente WhatsApp - Nuovo campo ID utente per le aziende (BSUID)
4. Flowella: Guida introduttiva ai WhatsApp Flows
5. WhatsApp: Tre miliardi di utenti in tutto il mondo