WhatsApp è dove sono già i vostri clienti. Con WhatsApp Flows, è possibile raccogliere input ricchi e multi-step all'interno della chat. Ma distribuire i flussi di produzione in modo nativo significa avere a che fare con chiavi di crittografia, endpoint personalizzati e payload di scambio dati: unostacolo per la maggior parte dei team di marketing. Questo post spiega l'opportunità, il muro tecnico e come Flowella converte i moduli già esistenti (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) in flussi WhatsApp che vengono inviati direttamente al mittente, senzabisogno di un backend personalizzato.
WhatsApp ha superato una soglia rara: più di 3 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, secondo quanto comunicato da Meta nel primo trimestre del 2025. Questo lo rende uno dei più grandi canali indirizzabili sulla terra e una casa naturale per le attività che ancora costringiamo nei moduli web per cellulari.(Q4cdn)
Ciò che conta per i marketer non è solo la portata, ma anche la risposta. Le persone rispondono più velocemente in chat e le conversazioni sembrano native su uno schermo piccolo. Se i vostri viaggi "aggiorna i dettagli", "prenota un posto" o "termina l'onboarding" vivono dietro a un lento modulo web per dispositivi mobili, state lasciando sul tavolo i completamenti.
Iflussi di WhatsApp sono flussi di lavoro multi-schermo, all'interno della chat, che consentono ai clienti di completare attività strutturate - come prenotare un appuntamento, compilare un sondaggio, scegliere articoli - senzalasciare WhatsApp. Meta ha annunciato i Flussi al suo evento Conversations nel 2023 come un modo per rendere le interazioni commerciali più veloci e complete all'interno della chat.(Informazioni su Facebook)
Ad alto livello, un flusso è una piccola applicazione basata su uno schema: schermate, campi, convalida e ramificazione. È possibile eseguire schermate statiche o dinamiche che chiamano il backend per recuperare le opzioni e decidere la schermata successiva: un'ottima soluzione per selezionare le scorte, le offerte personalizzate o le domande condizionali. (I fornitori e i documenti della comunità chiamano questo scambio di dati)(Documentazione della console)
Se si cerca di distribuire Flows in modo nativo/dev, ci si scontra rapidamente con tre realtà:
È necessario gestire la crittografia e le chiavi
Per i flussi che scambiano dati sensibili con l'endpoint, Meta richiede di impostare una chiave pubblica di crittografia per il numero aziendale e di gestire i payload crittografati dai flussi. Non si tratta di una casella di controllo, ma di un prerequisito per elaborare in modo sicuro le schermate dinamiche assistite dal server.(Postman)
È necessario un endpoint robusto
I flussi dinamici chiamano un endpoint per lo scambio di dati durante la navigazione. Questo endpoint deve essere sicuro, a bassa latenza, altamente disponibile e in grado di restituire la schermata successiva + i dati di input su richiesta. (La maggior parte dei fornitori documenta varianti di questo aspetto e i team si imbattono spesso in problemi pratici durante i test).(Documentazione della console, Stack Overflow)
Servono chiavi e controlli di salute per WABA/numero
Le implementazioni dei partner ufficiali indicano che ogni account WhatsApp Business ha bisogno di una coppia di chiavi e che i numeri che inviano i flussi necessitano di una firma e di uno stato di salute adeguati per essere inviati in modo affidabile. In pratica, si finisce per possedere una piccola piattaforma: chiavi, endpoint, monitoraggio, tentativi.(360Dialog)
Prima ancora di mappare i dati nel CRM, si deve gestire la crittografia, l'infrastruttura e la convalida dello schema. Ecco perché molti team sperimentano i flussi ma si bloccano prima di scalare.
Flowella trasforma i moduli che già utilizzate - HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey - inWhatsApp Flows e invia i risultati come invii di prima classe.
Come funziona:
Collegate il vostro strumento (OAuth o credenziali sicure). Noi leggiamo i campi del modulo e le regole di convalida.
Generiamo un flusso dal modulo: input, etichette, richiesto/facoltativo, ramificazione se utile.
Pubblichiamo e condividiamo il flusso: invio tramite broadcast, agente CS, QR o annunci click-to-WhatsApp.
Ricezione di dati strutturati nello strumento originale, completi di ID di invio, timestamp, metadati di origine e flusso, senza endpoint personalizzati o operazioni chiave da parte vostra.
Cosa astraiamo:
Impostazione della chiave di crittografia e scambio sicuro di dati tra WhatsApp e Flowella.
Affidabilità dell'endpoint (latenza, ritentativi, osservabilità)
Convalida dei dati e mappatura dei campi nel modulo/CRM di destinazione
Gestione degli errori e avvisi quando qualcosa non funziona nel corso del flusso.
Il risultato: i vostri flussi WhatsApp si comportano come i vostri moduli esistenti, quindi le operazioni, le analisi e la governance non devono cambiare.
Di seguito sono riportati i modelli che vediamo più spesso. Per ciascuno di essi, illustriamo le schermate del flusso di alto livello e i dati che otterrete nel vostro sistema.
Schermate: Nozioni di base sull'identità → Indirizzo → Tipo di documento e caricamento → Consenso
Destinazione: Contatto HubSpot + oggetto personalizzato (KYC) o strumento di formulazione con campi mappati; webhook opzionale al provider IDV.
Perché la chat: Il completamento tende ad aumentare quando si incontrano gli utenti su WhatsApp; le domande di follow-up (ad esempio, "secondo nome?") sono un passo naturale, non una nuova pagina.
Schermi: NPS a domanda singola → Motivo (condizionale) → Commento a testo libero → Opt-in opzionale per il follow-up
Destinazione: Invio di SurveyMonkey/Typeform + aggiornamenti delle proprietà di HubSpot (NPS, motivo del detrattore).
Perché la chat: È breve e contestuale; si può attivare a partire da eventi (rinnovo, acquisto, partecipazione a eventi).
Schermate: Email/telefono/indirizzo → Conferma una tantum → Ricevuta
Destinazione: Proprietà dei contatti del CRM, con audit trail.
Perché la chat: Nessun accesso al portale o attrito; si possono sollecitare le persone proprio dove già rispondono.
Schermate: Scopo → Orari preferiti → Conferma
Destinazione: Calendario/CRM (tramite integrazione), con promemoria WhatsApp.
Perché chattare: Prenotazione senza attriti, meno no-show grazie ai promemoria nativi.
Schermi: Porta dell'offerta → Esigenze/punti dolenti → Budget/tempistica → Handoff
Destinazione: CRM lead con fase del ciclo di vita + regole di routing del proprietario.
Perché la chat: Abbandono inferiore rispetto al web mobile; passaggio immediato a un operatore umano se necessario.
Schermate: Promemoria quote associative → Intento di pagamento → Selezione benefici → Ricevuta
Destinazione: Proprietà del CRM per i soci + registri delle transazioni.
Perché la chat: Perfetta per i soci che si collegano raramente ai portali; i messaggi arrivano e i flussi si completano.
A. Nozioni di base sulla messaggistica aziendale
Un account WhatsApp Business (Cloud API o partner).
Modelli/punti di ingresso per attivare i messaggi del flusso. (I flussi possono essere inviati tramite messaggi modello che trasportano una CTA del flusso attraverso endpoint/collezioni ufficiali).(Postino)
B. Decisioni sui dati e sullo schema
Quali campi sono obbligatori o facoltativi?
Quale validazione viene applicata oggi nel vostro strumento di formulazione? Rispecchiatela nel flusso.
Avete bisogno di schermate condizionali (elenchi dinamici, dati di ricerca)? Se sì, pianificate la logica di backend o lasciate che Flowella la ospiti.
C. Sicurezza e privacy
Il traffico delle API Cloud è protetto dagli standard industriali HTTPS/TLS; per i flussi che scambiano dati con un endpoint, Meta richiede una corretta impostazione della crittografia e la registrazione della chiave pubblica. I fornitori documentano questo aspetto e Meta espone le operazioni Setup Endpoint Encryption e Set Encryption Public Key.(360Dialog, Postman)
Decidere la conservazione dei dati (per quanto tempo gli invii del flusso devono essere conservati in Flowella, se mai lo saranno).
Abilitare gli audit trail: conservare gli ID e i timestamp degli invii.
D. Lancio
Test con numeri interni e una fetta di pubblico "invisibile".
Strumento di analisi (completamento, tempo di completamento, tasso di errore sul campo).
Preparare macro di CS per le domande più comuni ("È sicuro?", "Posso modificare la mia risposta?").
Due cose sono importanti:
La sicurezza del trasporto: Il traffico di WhatsApp Business passa su canali sicuri (HTTPS/TLS) per le API Cloud e i webhook, e Meta fornisce una panoramica sulla crittografia per la messaggistica aziendale. Non state inviando testo in chiaro su Internet.(Postman)
Sicurezza dello scambio di dati Flow: Quando un flusso deve scambiare dati con il vostro backend (o con quello di un fornitore) durante la navigazione (ad esempio, per recuperare l'inventario in tempo reale o calcolare la schermata successiva), Meta richiede la crittografia dell'endpoint. Ecco perché c'è una fase di impostazione della chiave pubblica di crittografia e lo stato di salute dell'endpoint da monitorare. Flowella implementa tutto questo per voi e mantiene chiavi/rotazioni, firme e affidabilità degli endpoint fuori dal backlog del team di marketing.(Postman)
In conclusione, siete voi a decidere dove finiscono i dati (il vostro CRM/form), cosa archiviare (se c'è qualcosa) e per quanto tempo. Noi ci occupiamo delle "tubature".
I Flussi WhatsApp possono essere considerati alla stregua di qualsiasi superficie di conversione:
Tasso di completamento: % di persone che terminano il flusso rispetto all'inizio.
Tempo di completamento: Tempo mediano, per dispositivo/locale.
Tasso di errore sul campo: Quali input causano attriti?
Qualità a valle: I record del CRM sono più ricchi/puliti rispetto ai moduli web?
Ritardo operativo: quanto tempo intercorre tra l'invio della richiesta e l'azione (ad esempio, creazione della prenotazione, assegnazione del proprietario)?
Crescita degli opt-in: Gli opt-in WhatsApp ottenuti attraverso questo percorso.
Suggerimento: Eseguite un A/B tra chat e web mobile per un singolo caso d'uso (ad esempio, l'aggiornamento del contatto). Anche se i tempi di completamento sono simili, il costo dell'assistenza è spesso inferiore in chat, perché si riducono i tempi di risposta e di intervento degli agenti.
Aggiornamento del contatto (2-3 minuti)
Schermata 1: conferma dell'identità (cognome + codice di verifica)
Schermata 2: Aggiornamento di e-mail/telefono/indirizzo (con convalida)
Schermata 3: Conferma → Scrivere nel CRM → Inviare la ricevuta "aggiornata"
KYC light (5-7 minuti)
Schermata 1: Nome legale + data di nascita
Schermata 2: Indirizzo + tipo di documento
Schermata 3: Numero del documento + consenso
Schermata 4: Grazie → Oggetto CRM creato + flag di rischio se necessario
RSVP evento + promemoria (60 secondi)
Schermata 1: Selezionare l'evento → numero di partecipanti
Schermata 2: esigenze dietetiche/di accesso
Schermata 3: Conferma → Aggiungi al CRM + programma di promemoria
Nativo (fai da te)
Registrazione e gestione della chiave pubblica di crittografia
Creare/ospitare endpoint di scambio dati con autenticazione, limitazione del tasso, tentativi di risposta
Mappare i payload di Flow nei campi di destinazione
Memorizzare/rotare le chiavi, impostare l'osservabilità (salute, latenza, tassi di errore)
Mantenere lo schema durante l'evoluzione dei moduli
Con Flowella
Collegate il vostro strumento → scegliete un modulo → pubblicate un flusso
Gestiamo chiavi, endpoint, tentativi e osservabilità
Gli invii arrivano nel vostro strumento con i campi e i metadati giusti
Minimizzazione dei dati: Raccogliere solo ciò che serve; non rispecchiare l'intero schema del CRM nella chat.
Gestione delle PII: Decidere se le PII devono essere archiviate solo transitoriamente (consigliato) o conservate per X giorni per la risoluzione dei problemi.
Conformità regionale: Confermare dove i dati vengono elaborati a riposo e in transito; la guida API del cloud fa riferimento alla crittografia standard del settore e i partner offrono opzioni di archiviazione regionali.(360Dialog)
Regole sui modelli: I messaggi di flusso sono ancora soggetti alle politiche di messaggistica aziendale di WhatsApp; vi guidiamo attraverso punti di ingresso e copia conformi.(Postino)
Scegliete un percorso con un drop-off noto (aggiornamenti dei contatti, sondaggio semplice, RSVP).
Collegate il vostro modulo/CRM a Flowella e generate il vostro primo flusso da un modulo esistente.
Effettuare un test con il 5-10% del pubblico.
Misurare e iterare: accorciare le schermate, aggiungere la convalida, perfezionare il testo.
Scalare la diffusione, i punti di ingresso degli annunci e i passaggi di consegne al CS.
Creazione dilogica condizionale (if/then, campi computati)
Componenti più ricchi (upload di file, firme, selezionatori di data/ora dove supportati)
Più integrazioni (calendari diretti, altri CRM, webhook)
Kit di modelli per i casi d'uso più comuni (KYC, NPS, RSVP, cambio di indirizzo)
Aggiornamenti dell'osservabilità (funnel per schermo, heatmap di campo)
Ho ancora bisogno di sviluppatori?
Non per il lancio. Se desiderate una logica altamente personalizzata (ad esempio, inventario in tempo reale dal vostro ERP), Flowella può ospitare il livello di scambio dati per voi.
È sicuro?
Sì: il trasporto delle API del cloud è protetto e i flussi che scambiano dati con i backend richiedono l'impostazione della crittografia. Flowella implementa il Setup Endpoint Encryption dietro le quinte e mantiene le chiavi al sicuro.(Postman)
Ho bisogno di approvazioni Meta?
Dovrete comunque seguire le regole della messaggistica aziendale e utilizzare modelli approvati per avviare determinate conversazioni. Vi guidiamo attraverso modelli conformi che avviano i flussi.(Postino)
Con quali sistemi vi integrate?
HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey per iniziare, oltre ai webhook.
Dove ha sede Flowella?
Flowella è stata creata nel 2025 da Discover Digital (Reading, Regno Unito), un Gold Partner di HubSpot.
Cliente su WhatsApp
│
▼
WhatsApp Flow
│ (scambio di dati crittografato dove necessario)
▼
Flowella
│ (convalida, mappatura, tentativi, osservabilità)
▼
Il vostro CRM / Strumento per i moduli
Telefonata di presentazione dei risultati del primo trimestre 2025 di Meta: Zuckerberg nota che WhatsApp ha oltre 3 miliardi di MAU e inquadra la messaggistica aziendale come il "prossimo pilastro". (Trascrizione ufficiale) (Q4cdn)
Newsroom di Meta (19 settembre 2023): Annunciato WhatsApp Flows per consentire flussi di lavoro più ricchi in chat (prenotare, ordinare, scegliere).(Informazioni su Facebook)
Collezioni di Meta Postman: WhatsApp Flows API, tra cui Create/Publish Flow, Create Flow Template Message e Setup Endpoint Encryption / Set Encryption Public Key.(Postman)
Documenti di fornitori/partner che discutono coppie di chiavi e salute/requisiti di Flows; un buon contesto per valutare una build fai-da-te.(360Dialog)
Ulteriori letture sui flussi dinamici/comportamenti dello scambio di dati dai documenti dei fornitori e dalle discussioni degli sviluppatori.(Documentazione della console)
Create il vostro primo WhatsApp Flow da un modulo esistente e fate fluire gli invii verso il vostro CRM: nessunendpoint, nessun codice di crittografia.