I tuoi moduli funzionano bene su un laptop. Su uno smartphone, però, gli utenti li abbandonano a metà e l’email di follow-up che li invita a completarli rimane non letta. Gli WhatsApp Flows risolvono questo problema inserendo il modulo direttamente nella chat, ma realizzarli in modo nativo richiede chiavi di crittografia, un server sicuro e un monitoraggio costante. È proprio qui che la maggior parte dei team di marketing si blocca.
Questa guida spiega cosa sono i WhatsApp Flows, perché i progetti fai-da-te si arenano e come Flowella trasforma i moduli HubSpot che già possiedi in WhatsApp Flows che vengono restituiti come veri e propri invii di moduli HubSpot, senza endpoint da configurare né chiavi da gestire.
La portata è il motivo più ovvio. Più di 3 miliardi di persone usano WhatsApp ogni mese, secondo quanto riportato da Meta nell’aprile 2025[1], e il 90% degli adulti britannici online lo[2] utilizza.
La risposta è la ragione migliore. Un modulo inviato all’interno di WhatsApp arriva nella stessa app che le persone usano tutto il giorno, si apre senza bisogno di un browser e può essere compilato con pochi tocchi. Se i tuoi percorsi “aggiorna i tuoi dati”, “prenota un appuntamento” o “completa l’onboarding” si basano su un modulo web mobile, stai perdendo opportunità di completamento.
I WhatsApp Flows sono esperienze multischermo simili a moduli che si aprono all’interno di una chat di WhatsApp. Meta li ha introdotti nel 2023 per consentire ai clienti di prenotare, ordinare e scegliere senza uscire dalla conversazione[3].
Un Flow può includere campi di testo, menu a tendina, selettori di data, caselle di spunta e diverse schermate con logica[4] di ramificazione. La convalida avviene sul telefono del cliente, quindi si ottengono risposte chiare e strutturate invece di una chat in formato testo libero che bisogna poi sistemare in un secondo momento.
È facile realizzare un prototipo di un Flow semplice. Un Flow di produzione che si interfaccia con i propri sistemi è tutta un’altra storia. La guida per sviluppatori di Meta illustra cosa è necessario creare ed eseguire[5]:
Poi c'è la questione delle prestazioni. Meta monitora i tassi di errore, la latenza e la disponibilità e raccomanda di rispondere in meno di un secondo[6]. Se questi valori peggiorano, il Flow viene limitato a 10 messaggi all'ora e, se continuano a peggiorare, viene bloccato e non può più[6] essere inviato né aperto.
«I Flows con un endpoint devono soddisfare sia i requisiti di affidabilità che quelli di prestazioni.»
E tutto ciò non basta ancora a far arrivare le risposte nel vostro CRM. Dovete comunque mappare ogni campo, gestire gli errori e mantenere tutto sincronizzato man mano che i vostri moduli cambiano. Si tratta di una piattaforma complessa da gestire, ed è per questo che molti team avviano un progetto pilota e poi si fermano.
Flowella segue un percorso diverso. Invece di progettare i flussi da zero, si parte da un modulo HubSpot che già si utilizza:
Flowella gestisce le chiavi, lo scambio sicuro, i controlli di integrità e la mappatura dei campi dietro le quinte. I tuoi WhatsApp Flows si comportano come i tuoi moduli HubSpot esistenti, quindi le operazioni di marketing, la reportistica e la governance non devono subire modifiche.
| Caso d'uso | Cosa chiede il Flow | Cosa viene registrato in HubSpot |
|---|---|---|
| Qualificazione dei lead | Esigenze, budget, tempistiche, richiesta di una chiamata | Contatto qualificato indirizzato al responsabile corretto |
| Prenotazione dell'appuntamento | Scopo, data preferita, conferma | Richiesta di prenotazione e promemoria via WhatsApp |
| Aggiornamento dei dati di contatto | E-mail, numero di telefono e indirizzo, quindi conferma | Dati degli immobili aggiornati, senza bisogno di accedere al portale |
| Sondaggi e NPS | Punteggio, motivazione, commento | Proprietà NPS e feedback |
| Registrazione all'evento | Evento, partecipanti, esigenze alimentari e di accessibilità | Iscrizione e calendario dei promemoria |
| Onboarding | Dati personali, preferenze, consenso | Documentazione completa pronta per la fase successiva |
Per esempi pratici, consulta Generazione di lead tramite WhatsApp, WhatsApp per agenti immobiliari e invio di una conferma via WhatsApp dopo un modulo HubSpot. Un flusso raccoglie inoltre tutte le risposte contenute in un singolo messaggio, aspetto importante ora che stanno cambiando i prezzi di WhatsApp.
Flowella opera interamente nella regione UK South di Microsoft Azure. I dati sono crittografati a riposo con AES-256 e in transito con TLS; per impostazione predefinita, Flowella inoltra il contenuto dei messaggi alla piattaforma collegata anziché memorizzarlo[8]. L’accesso è basato sui ruoli con autenticazione a più fattori per tutti gli accessi[8] amministrativi.
Da parte vostra, una breve lista di controllo vi aiuta a mantenere tutto in ordine:
Valuta i WhatsApp Flows con gli stessi criteri utilizzati per qualsiasi altro punto di conversione:
Per un test imparziale, esegui lo stesso percorso sia come modulo web mobile che come WhatsApp Flow per alcune settimane e confronta i risultati. Utilizza l’analisi dei canali di Flowella per i tassi di consegna e di lettura, e monitora i completamenti in HubSpot con l’evento “Modulo Flowella completato” e i report di HubSpot.
La nostra guida per creare il tuo primo flusso WhatsApp in 30 minuti ti accompagna passo dopo passo nella configurazione.
No, con Flowella. Si parte da un modulo HubSpot e Flowella si occupa della crittografia, dell’hosting e della mappatura dei dati che una soluzione nativa richiederebbe.
Sì. Flowella opera nel Regno Unito su Microsoft Azure, crittografa i dati sia inattivi che in transito e, per impostazione predefinita, fa passare il contenuto dei messaggi senza memorizzarlo[8].
I moduli HubSpot. Flowella li sincronizza con WhatsApp Flows e invia le risposte a HubSpot[7].
Per avviare le conversazioni è necessario disporre di un numero della piattaforma WhatsApp Business e di modelli approvati. La nostra guida su come ottenere un numero WhatsApp Business illustra i passaggi da seguire.
Flowella è stata sviluppata dal team di Discover Digital, un Partner Platinum di HubSpot con sede a Newbury, nel Regno Unito.
Le WhatsApp Flows trasformano i moduli in qualcosa che le persone portano effettivamente a termine, ma uno sviluppo nativo trasforma un’idea di marketing in un progetto di ingegneria. Flowella elimina questa barriera: scegli un modulo HubSpot, sincronizzalo come WhatsApp Flow e ricevi invii reali nel tuo CRM, senza endpoint né codice di crittografia.
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