WhatsApp è il luogo in cui già si trovano i tuoi clienti. Con WhatsApp Flows, puoi raccogliere input ricchi e multi-step all'interno della chat. Ma distribuire Flows di livello produttivo in modo nativo significa gestire chiavi di crittografia, endpoint personalizzati e payload di scambio dati: un ostacolo per la maggior parte dei team di marketing. Questo post spiega l'opportunità, l'ostacolo tecnico e come Flowella converte i moduli che già possiedi (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) in WhatsApp Flows che inviano direttamente i dati, senza bisogno di un backend personalizzato.
WhatsApp ha superato una soglia rara: più di 3 miliardi di utenti attivi al mese in tutto il mondo, secondo i dati finanziari del primo trimestre 2025 di Meta. Questo lo rende uno dei canali più grandi al mondo e la sede naturale per le attività che ancora costringiamo nei moduli web mobili. (Q4cdn)
Ciò che conta per i marketer non è solo la portata, ma anche la risposta. Le persone rispondono più rapidamente nelle chat e le conversazioni sembrano più naturali su uno schermo piccolo. Se i tuoi percorsi "aggiorna dettagli", "prenota uno slot" o "completa l'onboarding" si trovano dietro un modulo web mobile lento, stai perdendo completamenti.
WhatsApp Flows sono flussi di lavoro multischermo all'interno della chat che consentono ai clienti di completare attività strutturate, come prenotare un appuntamento, compilare un sondaggio, scegliere articoli, senza uscire da WhatsApp. Meta ha annunciato i flussi durante l'evento Conversations nel 2023 come un modo per rendere le interazioni commerciali più veloci e complete all'interno della chat. (Informazioni su Facebook)
A livello generale, un Flow è una piccola app basata su schemi: schermate, campi, convalida e ramificazioni. È possibile eseguire schermate statiche o dinamiche che richiamano il backend per recuperare le opzioni e decidere la schermata successiva, ottimo per selezionatori attenti alle scorte, offerte personalizzate o domande condizionali. (I fornitori e i documenti della community chiamano questo data_exchange.) (Documentazione della console)
Se si tenta di distribuire i flussi in modo nativo/di sviluppo, ci si imbatte rapidamente in tre realtà:
È necessario gestire la crittografia e le chiavi
Per i flussi che scambiano dati sensibili con il tuo endpoint, Meta richiede di impostare una chiave pubblica di crittografia per il numero aziendale e di gestire i payload crittografati dai flussi. Non si tratta di una semplice casella da spuntare, ma di un prerequisito per elaborare in modo sicuro schermate dinamiche assistite dal server. (Postman)
È necessario un endpoint robusto I
flussi dinamici chiamano un endpoint di scambio dati durante la navigazione. Tale endpoint deve essere sicuro, a bassa latenza, altamente disponibile e in grado di restituire la schermata successiva + i dati di input su richiesta. (La maggior parte dei provider documenta varianti di questo, e i team spesso incontrano problemi pratici durante i test). (Documentazione della console, Stack Overflow)
Sono necessarie chiavi e controlli di integrità per ogni WABA/numero
Le implementazioni dei partner ufficiali sottolineano che ogni account WhatsApp Business richiede in genere una coppia di chiavi e che i numeri che inviano flussi richiedono una firma e uno stato di integrità adeguati per garantire un invio affidabile. In pratica, ci si ritrova a possedere una piccola piattaforma: chiavi, endpoint, monitoraggio, riprovazioni. (360Dialog)
Ancor prima di mappare i dati sul proprio CRM, è necessario mantenere la crittografia, l'infrastruttura e la convalida dello schema. Ecco perché molti team sperimentano i flussi ma si bloccano prima di passare alla fase di scalabilità.
Flowella trasforma i moduli che già utilizzi (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) in WhatsApp Flows e invia i risultati come invii di prima classe.
Come funziona:
Collegate il vostro strumento (OAuth o credenziali sicure). Leggiamo i campi del vostro modulo e le regole di convalida.
Genera un flusso dal modulo: input, etichette, obbligatori/facoltativi, ramificazioni dove utile.
Pubblica e condividi il flusso: invia tramite broadcast, agente CS, QR o annunci click-to-WhatsApp.
Ricevi dati strutturati nello strumento originale, completi di ID di invio, timestamp, metadati di origine/flusso, senza endpoint personalizzati o operazioni chiave da parte tua.
Cosa eliminiamo:
Configurazione della chiave di crittografia e scambio sicuro dei dati tra WhatsApp e Flowella
Affidabilità dell'endpoint (latenza, tentativi, osservabilità)
Convalida dei dati e mappatura dei campi al tuo modulo/CRM di destinazione
Gestione degli errori e avvisi in caso di guasti durante il flusso
Il risultato: i WhatsApp Flows si comportano come i moduli esistenti, quindi non è necessario modificare le operazioni, le analisi e la governance.
Di seguito sono riportati i modelli che vediamo più spesso. Per ciascuno di essi, descriviamo le schermate di alto livello del flusso e i dati che otterrete nel vostro sistema.
Schermate: Informazioni di base sull'identità → Indirizzo → Tipo di documento e caricamento → Consenso
Destinazione: contatto HubSpot + oggetto personalizzato (KYC) o il tuo strumento di modulo con campi mappati; webhook opzionale al fornitore IDV.
Perché chattare: il completamento tende ad aumentare quando incontri gli utenti su WhatsApp; le domande di follow-up (ad esempio, "secondo nome?") sembrano naturali come passaggio, non come nuova pagina.
Schermate: NPS a domanda singola → Motivo (condizionale) → Commento a testo libero → Opt-in opzionale per il follow-up
Destinazione: invio SurveyMonkey/Typeform + aggiornamenti delle proprietà HubSpot (NPS, motivo del detrattore).
Perché la chat: è breve e contestuale; puoi attivarla da eventi (rinnovo, acquisto, partecipazione a eventi).
Schermate: e-mail/telefono/indirizzo → Conferma una tantum → Ricevuta
Destinazione: proprietà di contatto CRM, con tracciabilità.
Perché la chat: nessun accesso al portale o attrito; è possibile sollecitare le persone proprio dove già rispondono.
Schermate: Scopo → Orari preferiti → Conferma
Destinazione: Calendario/CRM (tramite integrazione), con promemoria WhatsApp.
Perché la chat: prenotazione senza attriti, meno assenze grazie ai promemoria nativi.
Schermate: Offerta → Esigenze/punti critici → Budget/tempistiche → Destinazione
del trasferimento: Lead CRM con fase del ciclo di vita + regole di instradamento del proprietario.
Perché utilizzare la chat: Minor abbandono rispetto al web mobile; trasferimento immediato a un operatore umano, se necessario.
Schermate: Promemoria quote → Intenzione di pagamento → Selezione dei vantaggi → Ricevuta
Destinazione: Proprietà CRM dell'iscrizione + registri delle transazioni.
Perché utilizzare la chat: Perfetta per i membri che accedono raramente ai portali; i messaggi arrivano a destinazione e i flussi vengono completati.
A. Nozioni di base sulla messaggistica aziendale
Un account WhatsApp Business (API cloud o partner).
Modelli/punti di ingresso per attivare i messaggi Flow. (I flussi possono essere inviati tramite messaggi modello che trasportano un CTA Flow attraverso endpoint/raccolte ufficiali). (Postman)
B. Decisioni relative a dati e schemi
Quali campi sono obbligatori e quali facoltativi?
Quale convalida è attualmente applicata nel tuo strumento per moduli? Riproducila nel flusso.
Hai bisogno di schermate condizionali (elenchi dinamici, dati di ricerca)? Se sì, pianifica la logica di backend o lascia che sia Flowella a ospitarla.
C. Sicurezza e privacy
Tenete presente che il traffico API cloud è protetto tramite HTTPS/TLS standard del settore; per i flussi che scambiano dati con un endpoint, Meta richiede una corretta configurazione della crittografia e la registrazione della chiave pubblica. I provider lo documentano e Meta espone le operazioni di configurazione della crittografia dell'endpoint e di impostazione della chiave pubblica di crittografia. (360Dialog, Postman)
Decidi la conservazione dei dati (per quanto tempo devono essere conservati i dati inviati a Flowella, se necessario?).
Abilitare gli audit trail: conservare gli ID di invio e i timestamp.
D. Lancio
Eseguire il test con numeri interni e una porzione di pubblico "invisibile".
Strumenti di analisi (completamento, tempo necessario per il completamento, tasso di errore dei campi).
Preparare macro CS per domande comuni ("È sicuro?", "Posso modificare la mia risposta?").
Due cose sono importanti:
Sicurezza del trasporto: il traffico di WhatsApp Business passa attraverso canali sicuri (HTTPS/TLS) per Cloud API + webhooks, e Meta fornisce una panoramica sulla crittografia per la messaggistica aziendale. Non stai inviando testo in chiaro su Internet. (Postman)
Sicurezza dello scambio di dati Flow: quando un Flow deve scambiare dati con il tuo backend (o quello di un fornitore) durante la navigazione (ad esempio, per recuperare l'inventario in tempo reale o calcolare la schermata successiva), Meta richiede la crittografia dell'endpoint. Ecco perché c'è un passaggio "Imposta chiave pubblica di crittografia" e lo stato di integrità dell'endpoint da monitorare. Flowella implementa questa funzione per te e mantiene le chiavi/rotazioni, le firme e l'affidabilità degli endpoint fuori dal backlog del team di marketing. (Postman)
In conclusione: sei tu a decidere dove finiscono i dati (il tuo CRM/modulo), cosa memorizziamo (se necessario) e per quanto tempo. Noi ci occupiamo della "tubatura".
Puoi applicare a WhatsApp Flows gli stessi standard di qualsiasi superficie di conversione:
Tasso di completamento: % di coloro che completano il flusso rispetto a coloro che lo iniziano.
Tempo necessario per il completamento: tempo mediano, per dispositivo/località.
Tasso di errore dei campi: quali input causano attrito?
Qualità a valle: i record CRM sono più ricchi/puliti rispetto a quelli dei moduli web?
Ritardo operativo: quanto tempo intercorre tra l'invio e l'azione (ad esempio, creazione della prenotazione, assegnazione del proprietario)?
Crescita delle adesioni: adesioni a WhatsApp ottenute tramite questo percorso.
Suggerimento: esegui un test A/B tra chat e web mobile per un singolo caso d'uso (ad esempio, aggiornamento dei contatti). Anche se i completamenti sono simili, il costo del servizio è spesso inferiore nella chat perché si riduce il tempo di risposta e si riduce il tempo dell'agente.
Aggiornamento dei contatti (2-3 minuti)
Schermata 1: Conferma dell'identità (cognome + codice di verifica)
Schermata 2: Aggiornamento e-mail/numero di telefono/indirizzo (con convalida)
Schermata 3: Conferma → Scrivi al CRM → Invia ricevuta "aggiornata"
KYC light (5-7 minuti)
Schermata 1: Nome legale + data di nascita
Schermata 2: Indirizzo + tipo di documento
Schermata 3: Numero del documento + consenso
Schermata 4: Grazie → Oggetto CRM creato + segnalazione di rischio se necessario
RSVP all'evento + promemoria (60 secondi)
Schermata 1: Seleziona evento → numero di partecipanti
Schermata 2: Esigenze alimentari/di accesso
Schermata 3: Conferma → Aggiungi al CRM + pianificazione promemoria
Nativo (fai da te)
Registrazione e gestione della chiave pubblica di crittografia
Creare/ospitare endpoint di scambio dati con autenticazione, limitazione della velocità, tentativi di ricongiungimento
Mappare i payload Flow ai campi di destinazione
Archiviazione/rotazione delle chiavi, configurazione dell'osservabilità (integrità, latenza, tassi di errore)
Mantenere lo schema man mano che i moduli evolvono
Con Flowella
Collega il tuo strumento → scegli un modulo → pubblica un flusso
Ci occupiamo noi di chiavi, endpoint, riprovazioni e osservabilità
Gli invii arrivano nel tuo strumento con i campi e i metadati corretti
Minimizzazione dei dati: raccogli solo ciò che ti serve; non rispecchiare l'intero schema CRM nella chat.
Gestione delle informazioni di identificazione personale (PII): decidete se le PII devono essere archiviate solo temporaneamente (consigliato) o conservate per X giorni per la risoluzione dei problemi.
Conformità regionale: conferma dove vengono elaborati i dati inattivi e in transito; le linee guida dell'API cloud fanno riferimento alla crittografia standard del settore e i partner offrono opzioni di archiviazione regionali. (360Dialog)
Regole dei modelli: i messaggi di flusso sono ancora soggetti alle politiche di messaggistica aziendale di WhatsApp; vi guidiamo attraverso punti di ingresso e copie conformi. (Postman)
Scegli un percorso con un drop-off noto (aggiornamenti dei contatti, sondaggio semplice, RSVP).
Collega il tuo modulo/CRM in Flowella e genera il tuo primo flusso da un modulo esistente.
Fai una prova con il 5-10% del pubblico.
Misura e ripeti: accorcia le schermate, aggiungi la convalida, perfeziona il testo.
Scala per la trasmissione, i punti di ingresso degli annunci e i passaggi al servizio clienti.
Generatore di logica condizionale (if/then, campi calcolati)
Componenti più ricchi (caricamento di file, firma, selettori di data/ora dove supportati)
Più integrazioni (calendari diretti, più CRM, webhook)
Kit di modelli per casi d'uso comuni (KYC, NPS, RSVP, cambio di indirizzo)
Aggiornamenti dell'osservabilità (imbuto per schermo, mappe di calore dei campi)
Ho ancora bisogno di sviluppatori?
Non per il lancio. Se desideri una logica altamente personalizzata (ad esempio, inventario in tempo reale dal tuo ERP), Flowella può ospitare il livello di scambio dati per te.
È sicuro?
Sì: il trasporto API cloud è protetto e i flussi che scambiano dati con i backend richiedono la configurazione della crittografia. Flowella implementa la crittografia dell'endpoint di configurazione dietro le quinte e mantiene le tue chiavi al sicuro. (Postman)
Ho bisogno di approvazioni Meta?
Dovrai comunque seguire le regole di messaggistica aziendale e utilizzare modelli approvati per avviare determinate conversazioni. Ti guidiamo attraverso modelli conformi che avviano i flussi. (Postman)
Con quali sistemi vi integrate?
HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey per iniziare, oltre ai webhook.
Dove ha sede Flowella?
Flowella è stata creata nel 2025 da Discover Digital (Reading, Regno Unito), un partner Gold di HubSpot.
Customer on WhatsApp
│
▼
WhatsApp Flow
│ (encrypted data-exchange where needed)
▼
Flowella
│ (validation, mapping, retries, observability)
▼
Your CRM / Form Tool
Meta Q1 2025 Earnings Call: Zuckerberg sottolinea che WhatsApp ha oltre 3 miliardi di utenti mensili attivi e definisce la messaggistica aziendale come il "prossimo pilastro". (Trascrizione ufficiale.) (Q4cdn)
Meta newsroom (19 settembre 2023): WhatsApp Flows annuncia di voler abilitare flussi di lavoro più ricchi all'interno delle chat (prenotare, ordinare, scegliere). (Informazioni su Facebook)
Collezioni Meta Postman: API WhatsApp Flows, inclusi Create/Publish Flow, Create Flow Template Message e Setup Endpoint Encryption / Set Encryption Public Key. (Postman)
Documentazione per provider/partner che tratta delle coppie di chiavi e dello stato/dei requisiti di Flows; ottimo contesto di riferimento per valutare una build fai da te. (360Dialog)
Ulteriori letture sui flussi dinamici/comportamenti di scambio dati dalla documentazione dei provider e dalle discussioni degli sviluppatori. (Documentazione della console)
Avvia il tuo primo WhatsApp Flow da un modulo esistente e fai in modo che gli invii tornino al tuo CRM, senza endpoint né codice di crittografia.