En ce moment même, quelqu’un pourrait être en train de réserver le nom de votre entreprise sur WhatsApp. Les réservations de noms d’utilisateur WhatsApp Business ont débuté le 29 juin 2026 ; les identifiants sont attribués selon le principe du « premier arrivé, premier servi », et la plupart des entreprises ne s’en sont pas rendu compte. Empêcher cela ne coûte rien et ne prend qu’environ cinq minutes.
Ce guide vous explique comment réserver votre nom d'utilisateur WhatsApp Business dans WhatsApp Manager, ce qu'il faut vérifier avant de commencer, et ce que signifie le message « Compte non éligible » s'il s'affiche. Si vous préférez regarder plutôt que lire, vous trouverez ci-dessous la version d'une minute.
Un nom d’utilisateur WhatsApp Business est un identifiant, tel que @votremarque, que les clients peuvent saisir dans WhatsApp pour entamer une conversation avec vous, sans avoir besoin de votre numéro de téléphone. Une fois activé, les clients qui n’ont pas enregistré votre numéro voient ce nom d’utilisateur à la place du numéro dans les discussions, les groupes et les appels[1].
Voici trois choses qu’il ne fait pas, et chacune d’entre elles prête à confusion :
Meta affiche l’identité de l’entreprise dans un ordre fixe dans les conversations : le nom sous lequel le client vous a enregistré, puis le nom vérifié de votre entreprise, puis votre nom d’utilisateur, puis votre numéro[2] de téléphone. Ainsi, une entreprise vérifiée affiche son nom aux nouveaux clients, le nom d’utilisateur servant de moyen de la contacter.
WhatsApp compte plus de 3 milliards d’utilisateurs mensuels[3], et chacun d’entre eux peut désormais revendiquer un nom d’utilisateur. Les noms d’utilisateur sont uniques sur l’ensemble de la plateforme : dès qu’un nom est pris par un compte, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’une entreprise, personne d’autre ne peut l’utiliser[1].
Trois points sont importants :
Vous pourrez peut-être revendiquer le même nom d’utilisateur que celui que vous utilisez sur Instagram ou Facebook, mais vous disposez d’un délai limité pour le faire.
Source : Centre d’aide WhatsApp, À propos de la réservation de noms d’utilisateur sur WhatsApp Business
La réservation est gratuite, et vous pouvez modifier ou supprimer le nom d’utilisateur ultérieurement. Même si vous n’envisagez pas d’utiliser WhatsApp à des fins professionnelles cette année, réserver le nom d’utilisateur de votre marque permet de le protéger. Considérez cela de la même manière que l’enregistrement de votre nom de domaine.
Ce guide traite de la solution WhatsApp Business Platform, celle que vous utilisez si WhatsApp fonctionne via un système connecté à votre CRM plutôt que via l'application WhatsApp Business sur un téléphone. Pour cette solution, vous avez besoin :
Si vous souhaitez revendiquer un nom d’utilisateur déjà utilisé sur votre page Facebook ou votre compte Instagram, vous devez également disposer d’un contrôle total sur cette page ou ce compte, car Meta vous demande d’y associer d’abord[2] le numéro de téléphone.
L’ensemble du processus s’effectue dans un seul panneau. Voici la procédure exacte telle qu’elle s’affiche aujourd’hui :
Vous pouvez également effectuer cette opération dans Meta Business Suite, sous « Paramètres », « Comptes », « Comptes WhatsApp », et les développeurs peuvent le faire via l’API « Nom d’utilisateur » de Meta. Les chemins d’accès complets, les codes d’erreur et les règles de formatage sont disponibles dans notre guide de la base de connaissances, « Réserver votre nom d’utilisateur WhatsApp Business dans WhatsApp Manager ».
Si vous cliquez sur « Créer » et que WhatsApp Manager affiche le message « Compte non éligible », cela signifie que votre compte professionnel est presque toujours soumis à la limite de messagerie de base. Il ne s’agit pas d’un jugement sur votre entreprise, mais d’un niveau d’accès. La solution la plus rapide consiste à effectuer la vérification Meta Business, qui permet également de débloquer des volumes d’envoi plus élevés et d’afficher le nom de votre entreprise auprès de vos clients. Augmenter la limite en fonction du volume d’envoi fonctionne également, mais prend plus[4] de temps.
Meta applique les mêmes règles de format à tous les identifiants[2] :
| Règle | Autorisé | Rejeté |
|---|---|---|
| Longueur | 3 à 35 caractères | Tout ce qui est plus court ou plus long |
| Caractères | Lettres anglaises, chiffres, points, traits de soulignement | Caractères accentués, espaces, tirets |
| Lettres | Au moins une lettre | Chiffres uniquement |
| Points | Entre les caractères | Au début ou à la fin, ou deux d’affilée |
| Adresses Web | Pseudonymes de marques simples | Commençant par www. ou se terminant par .com, .org, .net |
| Majuscules/minuscules | Ignorées pour garantir l'unicité | Les points et les traits de soulignement ne sont pas pris en compte : my.id et my_id sont différents |
Deux points pratiques. Chaque numéro de téléphone correspond à un seul identifiant ; ainsi, une entreprise disposant de plusieurs numéros a besoin de plusieurs identifiants. De plus, certains identifiants sont réservés par Meta aux entreprises, aux administrations et aux personnalités publiques, et ne peuvent en aucun[1] cas être revendiqués.
Votre nom d’utilisateur affiche l’un des deux statuts[2] suivants :
Vous pouvez modifier ou supprimer le nom d’utilisateur ultérieurement, mais un nom d’utilisateur libéré peut devenir disponible pour d’autres utilisateurs, et le nombre de modifications autorisées[1] est limité. Sur la plateforme, un nom d’utilisateur peut être transféré d’un numéro de téléphone à un autre au sein d’un même portefeuille, ce qui est utile lorsque vous passez d’un numéro de test à un numéro de production.
Le changement le plus important concerne les clients. Lorsqu’un consommateur adopte un nom d’utilisateur, son numéro de téléphone est masqué pour toutes les entreprises auxquelles il n’a pas envoyé de message récemment, et Meta l’identifie à la place à l’aide d’un identifiant utilisateur propre à l’entreprise. Si vos workflows CRM s’appuient sur les numéros de téléphone, cela a son importance. Nous avons abordé ce sujet en détail dans l’article « Les noms d’utilisateur WhatsApp arrivent : ce que votre entreprise doit faire dès maintenant ».
Les noms d’utilisateur sont attribués selon le principe du « premier arrivé, premier servi » ; la réservation de votre identifiant Facebook et Instagram n’a pas de date de fin prévue, et elle est gratuite. Ouvrez WhatsApp Manager, accédez à la section « Nom d’utilisateur » dans l’onglet « Profil » de votre numéro, puis réservez l’identifiant auquel vos clients s’attendent.
Une fois que les clients pourront vous joindre à l’adresse @votremarque, la question sera de savoir quelle sera la suite. Flowella transforme les formulaires que vous utilisez déjà en flux WhatsApp : ainsi, un message envoyé à votre identifiant peut se transformer en réservation, en prospect qualifié ou en formulaire rempli dans votre CRM, sans que personne n’ait à saisir de détails dans une conversation. Commencez un essai gratuit ou consultez le guide complet sur les noms d’utilisateur dans notre base de connaissances.