Le courrier électronique est en train de mourir. Vos clients sont déjà passés à autre chose. La question est : votre entreprise aussi ?
Soyons honnêtes à propos d'une chose que la plupart des spécialistes du marketing savent déjà, mais que peu sont prêts à dire à voix haute. Les taux d'ouverture des e-mails sont en chute libre. Les boîtes de réception débordent. Les filtres anti-spam sont de plus en plus agressifs chaque mois. Et pourtant, les entreprises continuent d'investir du temps et de l'argent dans des campagnes par e-mail, s'accrochant à un canal qui a atteint son apogée il y a plus de dix ans.
Pendant ce temps, il existe une application de messagerie installée sur pratiquement tous les téléphones des clients qui affiche un taux d'ouverture de 98 %. Vous savez déjà de laquelle il s'agit.
WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde. Rien qu'au Royaume-Uni, c'est la plateforme de messagerie dominante dans toutes les tranches d'âge. C'est là que les gens communiquent avec leur famille, s'organisent avec leurs amis et, de plus en plus, s'attendent à interagir avec les entreprises.
Comparez cela à l'e-mail. Un employé de bureau reçoit en moyenne plus de 100 e-mails par jour. La plupart des e-mails marketing ne sont jamais ouverts. Parmi ceux qui le sont, seule une fraction conduit à une action significative. Nous avons appris à toute une génération à ignorer sa boîte de réception, et la génération suivante n'utilise pratiquement plus l'e-mail en dehors du travail.
L'e-mail n'est pas seulement sous-performant. Pour la communication avec les clients, il devient hors de propos.
Voici la vérité dérangeante dont personne ne parle dans le monde du CRM. Ouvrez votre HubSpot, votre Salesforce, votre Zoho, quelle que soit la plateforme que vous utilisez, et consultez vos fiches de contacts. Vous trouverez des milliers d'adresses e-mail, peut-être une poignée de numéros de téléphone professionnels, et presque certainement aucun numéro WhatsApp.
Il ne s'agit pas d'une lacune mineure dans les données. C'est un angle mort stratégique.
Votre CRM est construit autour d'un canal que vos clients ignorent, et il ne contient aucune donnée sur le canal qu'ils utilisent réellement chaque jour. Vous ne pouvez pas envoyer de messages à vos clients sur WhatsApp si vous ne disposez pas de leur numéro de téléphone portable. Vous ne pouvez pas créer d'automatisations WhatsApp si votre CRM ne capture pas les numéros de téléphone portable comme champ standard. Et vous ne pouvez certainement pas profiter des fonctionnalités de WhatsApp Business si votre entreprise n'a même pas créé de compte WhatsApp Business.
C'est peut-être le plus surprenant. Bien que WhatsApp soit la plateforme de messagerie la plus populaire au monde, un grand nombre d'entreprises ne sont toujours pas présentes sur WhatsApp Business. Pas de profil d'entreprise vérifié. Pas de réponses automatisées. Aucun moyen pour les clients de les contacter sur la plateforme qu'ils utilisent le plus.
Réfléchissez-y un instant. Vos clients sont sur WhatsApp en ce moment même. Ils seraient ravis d'envoyer un message à votre entreprise sur cette plateforme. Mais vous ne leur en donnez pas la possibilité.
C'est comme avoir un magasin dans une rue commerçante sans porte d'entrée. Les clients sont là. L'intention est là. Mais il n'y a aucun moyen d'entrer.
Si WhatsApp est l'avenir de la communication avec les clients (et les données suggèrent fortement que c'est le cas), alors la collecte des numéros de téléphone portable doit être aussi fondamentale pour votre stratégie marketing que la collecte des adresses e-mail l'a été au cours des vingt dernières années.
Chaque formulaire sur votre site web, chaque aimant à prospects, chaque inscription à un événement devrait permettre de collecter un numéro de téléphone portable en plus d'une adresse e-mail. Pas comme une réflexion après coup enfouie au bas d'un formulaire, mais comme un champ principal.
Ce changement nécessite un changement de mentalité. Pendant des années, l'adresse e-mail a été le sésame de la génération de prospects. Il est temps de reconnaître que le numéro de téléphone portable, en particulier un numéro compatible avec WhatsApp, a désormais la même valeur. Sans doute même plus.
La collecte d'un numéro de téléphone portable n'est que la première étape. Ce que vous en faites est bien plus important.
C'est là qu'intervient Flowella. Flowella comble le fossé entre vos formulaires existants et WhatsApp, transformant les soumissions de formulaires statiques en WhatsApp Flows interactifs. Que vous utilisiez HubSpot Forms, Google Forms, Typeform ou SurveyMonkey, Flowella convertit ces expériences de formulaire en conversations WhatsApp engageantes qui semblent naturelles pour vos clients.
Imaginez un étudiant potentiel qui remplit un formulaire de demande de renseignements pour votre université. Au lieu de recevoir une réponse générique par e-mail qui restera non lue dans sa boîte de réception, il est guidé à travers une conversation WhatsApp interactive qui répond à ses questions, évalue son intérêt et lui permet de s'inscrire à une journée portes ouvertes. Tout cela dans l'application qu'il utilise déjà des dizaines de fois par jour.
Ce n'est pas une hypothèse. C'est ce que fait Flowella, qui s'intègre directement à HubSpot afin que chaque interaction soit suivie, chaque contact mis à jour et chaque conversation alimente votre CRM avec les données dont vos équipes commerciales et marketing ont réellement besoin.
HubSpot est une plateforme puissante, mais comme la plupart des CRM, elle a été conçue à l'ère du courrier électronique. Ses flux de travail, ses séquences et ses outils d'automatisation sont fortement axés sur la communication par e-mail. WhatsApp a été en quelque sorte une réflexion après coup.
Flowella change la donne. En connectant WhatsApp Business directement à HubSpot, Flowella vous offre la possibilité de :
Il ne s'agit pas d'abandonner complètement les e-mails. Il existe encore des cas où les e-mails sont efficaces. Mais pour les communications urgentes, l'engagement des prospects, le service client et le marketing conversationnel, WhatsApp est tout simplement un meilleur canal. Et Flowella vous permet de vous lancer facilement.
Si vous avez lu jusqu'ici, voici trois choses que vous pouvez faire dès maintenant :
Tout d'abord, créez un compte WhatsApp Business. Si votre entreprise n'en a pas encore, il est grand temps de le faire. La création d'un compte est gratuite et permet immédiatement à vos clients de vous contacter sur la plateforme de leur choix.
Deuxièmement, commencez à collecter des numéros de téléphone portable. Vérifiez vos formulaires, vos pages d'accueil et vos processus de capture de prospects. Faites du numéro de téléphone portable un champ obligatoire ou bien visible. Votre future stratégie WhatsApp dépend de la disponibilité de ces données.
Troisièmement, découvrez comment Flowella peut connecter vos formulaires à WhatsApp. Si vous utilisez déjà HubSpot, l'intégration est simple et l'impact sur les taux d'engagement est significatif. Rendez-vous sur flowella.io pour voir comment cela fonctionne.
Les entreprises qui prospéreront au cours des cinq prochaines années ne seront pas celles qui envoient le plus d'e-mails. Ce seront celles qui rencontrent les clients là où ils se trouvent déjà. Et pour l'instant, c'est WhatsApp.
Votre CRM regorge d'adresses e-mail pour un canal qui perd chaque jour en pertinence. Il est temps de commencer à le remplir avec des numéros de téléphone mobile pour le canal qui a déjà gagné.
Flowella convertit vos formulaires existants en WhatsApp Flows interactifs, avec une intégration directe à HubSpot. Pour en savoir plus, rendez-vous sur flowella.io.