L'e-mail est en voie de disparition. Vos clients ont déjà tourné la page. La question est : votre entreprise a-t-elle fait de même ?
Soyons honnêtes sur un point que la plupart des spécialistes du marketing connaissent déjà, mais que peu osent dire à voix haute. Les taux d’ouverture des e-mails sont en chute libre. Les boîtes de réception débordent. Les filtres anti-spam deviennent de plus en plus agressifs de mois en mois. Et pourtant, les entreprises continuent d’investir du temps et de l’argent dans des campagnes par e-mail, s’accrochant à un canal qui a atteint son apogée il y a plus de dix ans.
Pendant ce temps, il existe une application de messagerie installée sur pratiquement tous les téléphones de vos clients, qui affiche un taux d’ouverture de 98 %. Vous savez déjà de laquelle il s’agit.
WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde entier. Rien qu’au Royaume-Uni, c’est la plateforme de messagerie dominante dans toutes les tranches d’âge. C’est là que les gens communiquent avec leur famille, s’organisent entre amis et, de plus en plus, s’attendent à interagir avec les entreprises.
Comparez cela à l’e-mail. Un employé de bureau reçoit en moyenne bien plus de 100 e-mails par jour. La plupart des e-mails marketing ne sont jamais ouverts. Parmi ceux qui le sont, seule une fraction débouche sur une action significative. Nous avons habitué toute une génération à ignorer sa boîte de réception, et la génération suivante n’utilise pratiquement plus l’e-mail en dehors du travail.
Le courrier électronique n'est pas seulement peu performant. En matière de communication client, il est en train de devenir obsolète.
Voici la vérité dérangeante dont personne ne parle dans le monde du CRM. Ouvrez votre HubSpot, votre Salesforce, votre Zoho, quelle que soit la plateforme que vous utilisez, et consultez vos fiches de contact. Vous y trouverez des milliers d’adresses e-mail, peut-être une poignée de numéros de téléphone professionnels, et presque certainement aucun numéro WhatsApp.
Il ne s’agit pas d’une lacune mineure dans vos données. C’est un angle mort stratégique.
Votre CRM est conçu autour d’un canal que vos clients ignorent, et il ne contient aucune donnée sur le canal qu’ils utilisent réellement au quotidien. Vous ne pouvez pas envoyer de messages à vos clients sur WhatsApp si vous ne disposez pas de leur numéro de portable. Vous ne pouvez pas mettre en place d’automatisations WhatsApp si votre CRM n’enregistre pas les numéros de portable comme champ standard. Et vous ne pouvez certainement pas tirer parti des fonctionnalités de WhatsApp Business si votre entreprise n’a même pas créé de compte WhatsApp Business.
C’est peut-être ce qui est le plus surprenant. Bien que WhatsApp soit la plateforme de messagerie la plus populaire au monde, un nombre considérable d’entreprises n’ont toujours pas de présence sur WhatsApp Business. Pas de profil professionnel vérifié. Pas de réponses automatisées. Aucun moyen pour les clients de les contacter sur la plateforme qu’ils utilisent le plus.
Réfléchissez-y un instant. Vos clients sont sur WhatsApp en ce moment même. Ils seraient ravis d’envoyer un message à votre entreprise sur cette plateforme. Mais vous ne leur en avez pas donné la possibilité.
C'est comme si vous aviez une boutique dans une rue commerçante sans porte d'entrée. Il y a du passage. L'intention est là. Mais il n'y a aucun moyen d'entrer.
Si WhatsApp est l'avenir de la communication client (et les données le suggèrent fortement), alors la collecte des numéros de portable doit devenir un élément aussi fondamental de votre stratégie marketing que l'a été la collecte des adresses e-mail au cours des vingt dernières années.
Chaque formulaire sur votre site web, chaque « lead magnet », chaque inscription à un événement devrait permettre de recueillir un numéro de portable en plus d’une adresse e-mail. Non pas comme une mention secondaire reléguée au bas d’un formulaire, mais comme un champ obligatoire.
Ce changement nécessite un changement de mentalité. Pendant des années, l’adresse e-mail a été le sésame de la génération de prospects. Il est temps de reconnaître que le numéro de portable, en particulier un numéro compatible avec WhatsApp, a désormais autant de valeur. Peut-être même davantage.
Collecter un numéro de portable n’est que la première étape. Ce que vous en faites est bien plus important.
C’est là que Flowella entre en jeu. Flowella fait le lien entre vos formulaires existants et WhatsApp, transformant les soumissions de formulaires statiques en flux WhatsApp interactifs. Que vous utilisiez HubSpot Forms, Google Forms, Typeform ou SurveyMonkey, Flowella convertit ces expériences de formulaire en conversations WhatsApp engageantes qui semblent naturelles à vos clients.
Imaginez un étudiant potentiel remplissant un formulaire de demande de renseignements pour votre établissement. Au lieu de recevoir une réponse par e-mail générique qui restera non lue dans sa boîte de réception, il est guidé à travers une conversation WhatsApp interactive qui répond à ses questions, évalue son intérêt et lui permet de s’inscrire à une journée portes ouvertes. Le tout au sein de l’application qu’il utilise déjà des dizaines de fois par jour.
Ce n’est pas une hypothèse. C’est exactement ce que fait Flowella, qui s’intègre directement à HubSpot afin que chaque interaction soit suivie, chaque contact mis à jour et chaque conversation alimente votre CRM avec les données dont vos équipes commerciales et marketing ont réellement besoin.
HubSpot est une plateforme puissante, mais comme la plupart des CRM, elle a été conçue à l’ère de l’e-mail. Ses workflows, ses séquences et ses outils d’automatisation sont fortement axés sur la communication par e-mail. WhatsApp a été quelque peu négligé.
Flowella change la donne. En connectant WhatsApp Business directement à HubSpot, Flowella vous permet de :
Il ne s’agit pas d’abandonner complètement l’e-mail. Il existe encore des cas d’utilisation où l’e-mail reste efficace. Mais pour les communications urgentes, l’engagement des prospects, le service client et le marketing conversationnel, WhatsApp est tout simplement un meilleur canal. Et Flowella vous permet de vous lancer facilement.
Si vous avez lu jusqu’ici, voici trois actions que vous pouvez entreprendre dès maintenant :
Tout d’abord, créez un compte WhatsApp Business. Si votre entreprise n’en a pas encore, il est grand temps de vous y mettre. La création est gratuite et cela permet immédiatement à vos clients de vous contacter sur la plateforme de leur choix.
Deuxièmement, commencez à collecter des numéros de téléphone portable. Passez au crible vos formulaires, vos pages de destination et vos processus de capture de prospects. Faites en sorte que le numéro de téléphone portable soit un champ obligatoire ou bien mis en évidence. Votre future stratégie WhatsApp dépend de la disponibilité de ces données.
Troisièmement, découvrez comment Flowella peut connecter vos formulaires à WhatsApp. Si vous utilisez déjà HubSpot, l’intégration est simple et l’impact sur les taux d’engagement est significatif. Rendez-vous sur flowella.io pour voir comment cela fonctionne.
Les entreprises qui prospéreront au cours des cinq prochaines années ne seront pas celles qui envoient le plus d’e-mails. Ce seront celles qui vont à la rencontre des clients là où ils se trouvent déjà. Et à l’heure actuelle, c’est sur WhatsApp.
Votre CRM regorge d’adresses e-mail pour un canal qui perd chaque jour un peu plus de sa pertinence. Il est temps de commencer à le remplir de numéros de téléphone portable pour le canal qui s’est déjà imposé.
Flowella transforme vos formulaires existants en flux WhatsApp interactifs, avec une intégration directe à HubSpot. Pour en savoir plus, rendez-vous sur flowella.io