Si vous avez déjà essayé d'intégrer WhatsApp à votre processus marketing ou commercial, vous connaissez certainement les deux principaux obstacles :
Pour bien démarrer l’année 2026, nous avons lancé deux nouvelles fonctionnalités qui éliminent ces obstacles et ouvrent la voie à un tout nouveau niveau d’automatisation via WhatsApp au sein de HubSpot :
Voyons en détail pourquoi ces fonctionnalités sont si importantes, puis inspirons-nous de trois idées de workflows concrets que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant.
Historiquement, les « projets d’intégration » WhatsApp comportent un coût caché : la perturbation opérationnelle.
Les équipes s’inquiètent notamment :
La coexistence est notre solution.
Grâce à la coexistence avec Flowella, vous pouvez associer votre numéro WhatsApp Business existant tout en continuant à utiliser Flowella, sans pour autant désactiver l’application WhatsApp Business.
Parce que cela élimine les principaux obstacles à l'adoption :
En bref : vous n’avez pas à choisir entre la « familiarité avec WhatsApp » et la « puissance de HubSpot ». Vous bénéficiez des deux.
La deuxième mise à jour concerne la visibilité et l’automatisation — les deux éléments qui transforment WhatsApp de simple « messagerie » en un système générateur de chiffre d’affaires.
Flowella enregistre désormais les événements WhatsApp clés dans HubSpot sous forme d’activités de contact, notamment :
Parce que cela boucle la boucle au sein de HubSpot :
Ainsi, au lieu d’automatiser en vous basant sur des suppositions (« attendre 2 jours et espérer »), vous pouvez automatiser en fonction de signaux d’intention (« ils l’ont lu il y a 2 minutes — relancez-les maintenant »).
Vous trouverez ci-dessous trois workflows concrets issus de différents secteurs d’activité. Chacun utilise les événements d’application Flowella comme déclencheurs et les combine avec une logique de type « attendre que » pour créer des expériences qui semblent personnalisées, tout en s’adaptant à grande échelle comme l’automatisation.
Secteur : Automobile (concessionnaires, voitures d’occasion, revendeurs de véhicules électriques)
Objectif : Transformer plus rapidement les prospects entrants en essais routiers réservés, sans avoir à relancer manuellement chaque prospect.
Événement Flowella : Réponse reçue (ou Message envoyé si vous lancez automatiquement la prise de contact après la création d’un prospect)
Envoi d’un modèle WhatsApp : « Merci
de l’intérêt que vous portez au [Modèle]. Vous souhaitez réserver un essai routier ? Appuyez ici pour choisir un créneau. »
Lancer un formulaire Flowella pour recueillir :
Modèle/finition préférée
Plage horaire (aujourd’hui / demain / week-end)
Reprise ? (oui/non)
Fourchette de prix (facultatif)
Attendez la « confirmation de lecture » (ou patientez quelques minutes, par exemple 10 à 15 minutes), puis procédez comme suit :
Si le message a été lu mais qu’il n’y a pas encore de réponse : envoyer un petit rappel « en un clic » : « Tu veux
que je te réserve un créneau ? Réponds 1) Aujourd’hui 2) Demain 3) Ce week-end »
Si le message n’a pas été lu : attendre plus longtemps, puis essayer une approche différente (par exemple, un message mettant en avant la disponibilité, une incitation ou une estimation de la reprise)
Attendre que le « formulaire Flowella soit rempli » (ou jusqu’à une durée maximale), puis passer à l’étape suivante :
Si le formulaire est rempli :
Créer/mettre à jour une opportunité dans HubSpot
Attribuez-la au commercial le plus adapté (en fonction du modèle choisi ou du code postal)
Créer automatiquement un rendez-vous/une tâche : « Confirmer l'essai routier + préparer le véhicule »
Si le formulaire n’est pas rempli :
Créer une tâche demandant à un commercial de passer un appel
Envoyer un message de secours final via WhatsApp : « Je préfère te poser deux questions rapides ici à la place ? »
Les accusés de réception vous permettent de programmer votre relance comme le ferait une personne – au moment où l’intérêt est à son maximum – tandis que le formulaire Flowella recueille des informations structurées qui permettent aux commerciaux d’être plus rapides et plus sûrs d’eux.
Secteur : Santé (dentisterie, kinésithérapie, cliniques privées, esthétique)
Objectif : Collecter des informations avant le rendez-vous et réduire les absences sans surcharger la réception.
Événement Flowella : message envoyé (après la prise de rendez-vous)
ou réponse reçue (si le patient prend contact en premier)
Envoi d’un message WhatsApp : « Bonjour
[Nom], avant votre rendez-vous, merci de remplir ce questionnaire rapide (2 minutes). »
Lancer un formulaire Flowella pour :
Confirmation de l’heure du rendez-vous
Symptômes/motif de la consultation
Case à cocher pour le consentement
Facultatif : instructions pour le téléchargement d'une photo (le cas échéant)
Attendre que le « formulaire Flowella soit rempli » en fixant un délai (par exemple, « jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous »), puis passer à la branche suivante :
Si le formulaire est rempli :
Mettre à jour les propriétés du contact principal (motif de la consultation, consentement)
Informer le praticien à l’aide d’un résumé
Envoyer une confirmation : « Tout est prêt ✅ Rendez-vous à 15 h 30 »
Si le formulaire n’est pas rempli :
Repousser à une heure précise (par exemple, 16 h la veille) et envoyer un rappel
Si la tâche n’est toujours pas terminée : créer une tâche pour que la réception passe un appel
Ajouter une étape d’engagement « intelligente » grâce aux accusés de lecture :
Si l’accusé de lecture est reçu mais que la tâche n’est pas terminée au bout de 2 heures :
envoyer un message rassurant : « Pas
de stress — si tu es occupé, réponds simplement “APPEL” et on s’en occupera ensemble. »
Vous ne vous contentez pas de rappeler aux gens : vous vous adaptez en fonction de leur comportement réel :
C’est ainsi que vous réduisez les absences sans paraître robotique.
Secteur : E-commerce (marques DTC, coffrets par abonnement, produits haut de gamme)
Objectif : Transformer WhatsApp en moteur de fidélisation — recueillir des avis, prévenir le désabonnement et récupérer rapidement les clients mécontents.
Événement Flowella : message envoyé (suivi après livraison)
OU accusé de réception (pour choisir le bon moment)
OU réponse reçue (intention d’assistance)
Après la livraison, envoyer : « J’espère
que vous l’appréciez ! Vous souhaitez bénéficier de 10 % de réduction sur votre prochaine commande ? Répondez rapidement à 3 questions. »
Lancer un formulaire Flowella :
Note de satisfaction (1–5)
« Que pourrait-on améliorer ? » (facultatif)
« Besoin d’aide ? » (oui/non)
« Envie de laisser un avis ? » (oui/non)
Attendre que le « formulaire Flowella soit rempli » (ou 24 heures), puis passer à la branche suivante :
Si la note est comprise entre 4 et 5 :
Envoyer un lien vers l’avis ou une invitation à parrainer
Ajouter le contact à une liste « VIP / ambassadeurs »
Lancer une campagne de suivi (demande de contenu généré par les utilisateurs, offre d’abonnement)
Si le score est compris entre 1 et 3 ou si « Besoin d’aide » = oui :
Créer un ticket HubSpot
Prévenez immédiatement le service client
Envoyer un message rassurant sur WhatsApp : « Nous sommes là pour vous — quelqu’un va vous aider sous peu. »
Utiliser les accusés de lecture pour augmenter le taux de réponse :
Attendez la confirmation de lecture, puis (si la tâche n’est pas terminée dans les 2 heures), envoyez : « Voulez-vous
que je vous pose les 3 questions ici même, en réponse à ce message ? »
Ce workflow transforme WhatsApp d’un simple « message diffusé » en une boucle de retour d’expérience et d’intervention. Le plus grand avantage : les clients mécontents ne passent pas inaperçus. Dès qu’ils attribuent une note faible, HubSpot reçoit le signal et l’équipe se met immédiatement au travail.
Ces deux fonctionnalités — Coexistence et Événements d’application — se combinent pour former un outil puissant :
Résultat : WhatsApp devient un véritable canal de croissance natif de HubSpot, où chaque message, réponse, accusé de réception et achèvement d’un flux peut déclencher automatiquement la meilleure action suivante.