Si vous avez lu notre récent article expliquant pourquoi l'e-mail est en voie de disparition et pourquoi WhatsApp est le lieu où se trouvent vos clients, vous vous posez probablement la question suivante : comment me lancer ?
La première étape est simple mais cruciale : vous avez besoin d'un numéro WhatsApp Business. Sans celui-ci, vous ne pouvez pas créer de profil professionnel, vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages, et vous ne pouvez certainement pas commencer à établir le type d'engagement conversationnel avec vos clients que WhatsApp rend possible.
La bonne nouvelle, c'est que vous avez le choix. Que vous souhaitiez utiliser votre numéro de mobile existant, réutiliser votre ligne fixe professionnelle ou laisser Meta générer un numéro pour vous, il existe une solution adaptée à votre entreprise. Passons en revue chacune d'entre elles.
Avant de choisir votre numéro, il est utile de comprendre que WhatsApp propose deux plateformes professionnelles différentes :
WhatsApp Business App est une application gratuite conçue pour les petites entreprises et les commerçants indépendants. Vous pouvez la télécharger depuis l'App Store ou Google Play, et elle prend en charge jusqu'à cinq appareils sur un seul numéro. Elle est simple à configurer et vous donne accès à un profil professionnel, à des réponses rapides, à des messages d'accueil et à un catalogue de produits.
L'API WhatsApp Business (également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform) est conçue pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une automatisation avancée, d'une intégration CRM, d'un accès multi-agents et de la possibilité d'envoyer des messages à grande échelle. L'API ne dispose pas de sa propre interface. Vous y accédez plutôt via un fournisseur de solutions commerciales (BSP) ou une plateforme telle que Flowella qui la connecte à vos outils existants.
Les deux plateformes nécessitent un numéro de téléphone et prennent en charge les numéros de mobile, les numéros de fixe et les numéros générés par Meta. Le processus de configuration diffère légèrement selon la plateforme que vous choisissez.
C'est la solution la plus simple et la plus courante, en particulier pour les petites entreprises et les commerçants indépendants.
Vous pouvez utiliser n'importe quel numéro de mobile capable de recevoir un SMS ou un appel téléphonique à des fins de vérification. Cela inclut une carte SIM professionnelle dédiée, une carte SIM personnelle de rechange ou même votre numéro personnel existant (bien que nous vous déconseillons fortement d'utiliser votre numéro personnel pour des raisons que nous aborderons shortly).
Comment le configurer :
Points à retenir :
Un numéro de téléphone ne peut être enregistré que sur une seule application WhatsApp à la fois. Si votre numéro de téléphone portable est déjà lié à WhatsApp personnel, vous serez invité à le migrer vers WhatsApp Business. Cela signifie que vous perdrez l'accès à l'application personnelle sur ce numéro. Sauvegardez vos conversations avant d'effectuer la migration.
C'est pourquoi la plupart des entreprises optent pour un numéro de téléphone portable distinct et dédié. Une carte SIM prépayée est un moyen peu coûteux d'obtenir un numéro professionnel dédié sans bloquer votre ligne personnelle.
Il s'agit d'une option sous-utilisée qui fonctionne à merveille pour les entreprises bien établies. Si vos clients connaissent déjà le numéro de téléphone de votre bureau, l'utiliser pour WhatsApp leur permet de vous joindre sur un numéro familier via un nouveau canal.
La configuration est presque identique à celle d'un numéro de téléphone portable, à une différence près : les lignes fixes ne peuvent pas recevoir de SMS. Ainsi, lorsque WhatsApp essaie de vous envoyer un code de vérification par SMS, vous devez laisser le délai d'attente expirer, puis sélectionner l'option « Appelez-moi ». WhatsApp appellera votre ligne fixe et vous communiquera le code à six chiffres via un message vocal automatisé.
Comment le configurer :
Points à garder à l'esprit :
WhatsApp Business ne prend pas en charge les extensions téléphoniques, le numéro doit donc sonner sur une ligne directe. Si le système téléphonique de votre bureau utilise un menu IVR (réponse vocale interactive) ou un standard automatique, vous devrez peut-être le désactiver temporairement afin que l'appel de vérification puisse aboutir correctement.
N'oubliez pas non plus qu'une fois votre ligne fixe enregistrée sur WhatsApp Business, les messages WhatsApp entrants passeront par l'application et non par la ligne téléphonique elle-même. Les appels vocaux vers ce numéro fonctionneront toujours normalement.
Il s'agit de la toute dernière option, que de nombreuses entreprises ne connaissent pas encore. Meta propose désormais des numéros de téléphone gratuits que vous pouvez utiliser exclusivement pour WhatsApp Business. Ceux-ci sont parfois appelés « numéros 555 », car ils utilisent l'indicatif pays +1 des États-Unis avec l'indicatif régional 555.
Cette option est disponible via l'API WhatsApp Business (et non via l'application Business standard) et est généralement proposée lors du processus d'inscription intégré lorsque vous vous connectez via un fournisseur de solutions professionnelles.
Principales caractéristiques des numéros générés par Meta :
Ils sont gratuits et automatiquement vérifiés, il n'est donc pas nécessaire de recevoir un SMS ou un appel téléphonique pour confirmer le numéro. Le nom d'affichage de votre entreprise doit toujours être approuvé par Meta avant que vous puissiez commencer à envoyer des messages. Ces numéros sont liés à votre compte WhatsApp Business et ne peuvent pas être transférés vers un autre compte ni utilisés en dehors de WhatsApp.
Comment en obtenir un :
Points à garder à l'esprit :
Les numéros générés par Meta ont toujours l'indicatif pays des États-Unis (+1), quel que soit le lieu où votre entreprise est basée. Pour les entreprises britanniques, cela peut sembler légèrement inhabituel pour les clients, mais dans la pratique, la plupart des conversations WhatsApp affichent le nom et le profil de votre entreprise plutôt que le numéro brut.
Ces numéros ne peuvent pas non plus être transférés d'un compte WhatsApp Business à un autre. Si vous devez restructurer votre configuration Meta à l'avenir, vous devrez donc obtenir un nouveau numéro. Ils constituent une excellente option pour démarrer rapidement, mais si votre marque tient à disposer d'un numéro local au Royaume-Uni, un numéro de téléphone mobile ou fixe dédié peut être un meilleur choix.
Les numéros de téléphone virtuels sont des numéros basés sur le cloud qui ne sont pas liés à une carte SIM physique ou à une ligne téléphonique. Ils sont entièrement gérés en ligne et peuvent recevoir des appels et des SMS via Internet, ce qui en fait une option flexible pour les entreprises qui souhaitent disposer d'un numéro professionnel sans matériel supplémentaire.
Plusieurs fournisseurs britanniques proposent des numéros virtuels compatibles avec l'enregistrement WhatsApp Business, souvent à partir d'environ 10 £ par mois. Lorsque vous choisissez un fournisseur, assurez-vous qu'il prend explicitement en charge la vérification WhatsApp Business, car ce n'est pas le cas de tous les fournisseurs de numéros virtuels.
Comment le configurer :
Points à garder à l'esprit :
Meta impose des restrictions sur certains numéros VoIP, en particulier ceux basés aux États-Unis. Tous les fournisseurs de numéros virtuels ne fonctionnent pas. Vérifiez toujours la compatibilité avec WhatsApp avant de vous engager auprès d'un fournisseur. Veillez également à garder le numéro virtuel actif, car vous pourriez en avoir besoin pour une nouvelle vérification à l'avenir.
Le meilleur choix dépend de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et de la façon dont vous souhaitez que vos clients perçoivent votre entreprise.
Si vous êtes un entrepreneur individuel ou une petite entreprise qui commence tout juste à utiliser WhatsApp, une carte SIM mobile dédiée est la solution la plus rapide et la moins coûteuse. Téléchargez l'application, vérifiez votre numéro et vous serez opérationnel en quelques minutes.
Si vous êtes une entreprise établie disposant d'un numéro de bureau bien connu, l'utilisation de votre ligne fixe vous permet de tirer parti de la notoriété de votre marque. Les clients qui connaissent déjà votre numéro de téléphone peuvent désormais vous joindre sur WhatsApp sans avoir à apprendre un nouveau numéro.
Si vous souhaitez vous lancer rapidement avec l'API WhatsApp Business et que le format américain des numéros ne vous dérange pas, un numéro généré par Meta vous évite d'avoir à acheter du matériel téléphonique. Il est gratuit, instantané et déjà vérifié.
Si vous avez besoin d'une flexibilité maximale et d'une configuration professionnelle, un numéro virtuel vous offre une ligne professionnelle dédiée avec une gestion basée sur le cloud, des indicatifs locaux et aucune carte SIM physique requise.
Avoir un numéro WhatsApp Business est la base, mais la véritable valeur réside dans ce que vous en faites. La plupart des entreprises configurent leur numéro, créent un profil, puis... attendent. Elles traitent WhatsApp comme une ligne téléphonique, en espérant que les clients leur envoient des messages.
Les entreprises qui obtiennent de réels résultats sont celles qui interagissent de manière proactive avec leurs clients sur WhatsApp dès qu'ils manifestent leur intérêt, et c'est là que Flowella entre en jeu.
Flowella connecte vos formulaires existants à WhatsApp, transformant les soumissions de formulaires statiques en WhatsApp Flows dynamiques. Lorsqu'un client potentiel remplit un formulaire sur votre site web, au lieu de recevoir un e-mail de confirmation générique, il est immédiatement engagé dans une conversation WhatsApp interactive qui évalue son intérêt, répond à ses questions et l'aide à prendre une décision.
Et comme Flowella s'intègre directement à HubSpot, chaque conversation est suivie, chaque contact est mis à jour et chaque interaction enrichit votre CRM avec les données dont votre équipe a besoin.
Que vous veniez de configurer votre numéro WhatsApp Business pour la première fois ou que vous en ayez un depuis un certain temps mais que vous ne constatez pas l'engagement escompté, Flowella comble le fossé entre le fait d'avoir un numéro et de l'utiliser réellement pour développer votre entreprise.
Prêt à transformer votre numéro WhatsApp Business en un moteur de génération de prospects ? Rendez-vous sur flowella.io pour découvrir comment cela fonctionne.
Flowella convertit vos formulaires existants en WhatsApp Flows interactifs, avec une intégration directe à HubSpot. Pour en savoir plus, rendez-vous sur flowella.io.