La conferencia Conversations 2025 de Meta en Miami fue un evento histórico para el futuro de la mensajería empresarial. El protagonismo recayó claramente en WhatsApp, con una oleada de nuevas funciones y cambios estratégicos diseñados para transformar la plataforma en un motor para la comunicación empresarial, el marketing y la interacción con los clientes. A continuación, analizamos en profundidad los anuncios más importantes sobre WhatsApp Business y WhatsApp Ads de la retransmisión en directo, lo que significan para las marcas y por qué son importantes para el futuro del comercio conversacional.
Meta presentó una plataforma publicitaria unificada que integra WhatsApp en el mismo flujo de gestión de campañas que Facebook, Instagram y Messenger. Ahora, las empresas pueden:
Crear y gestionar campañas para todas las plataformas de Meta desde un único panel de control en Ads Manager.
Utilizar los mismos recursos creativos, flujos de configuración y presupuestos en todas las plataformas para optimizar el proceso de marketing de los equipos.
Cargar listas de suscriptores y seleccionar manualmente WhatsApp como ubicación o dejar que la IA Advantage+ de Meta optimice la entrega y la asignación del presupuesto para obtener el máximo rendimiento [1, 2].
Esta integración significa que las empresas pueden llegar a los clientes en WhatsApp con la misma facilidad y sofisticación que en otras plataformas de Meta, lo que hace que el marketing omnicanal sea más accesible que nunca.
Por primera vez, las empresas pueden crear anuncios de estado de WhatsApp directamente desde Ads Manager. Estos anuncios aparecen en el feed de estado de WhatsApp, una función que utilizan más de 1500 millones de personas al día, lo que permite a las marcas:
Promocionar productos y servicios de forma nativa y no intrusiva.
Impulsar las conversaciones permitiendo a los usuarios pulsar en los anuncios e iniciar un chat con la empresa.
Aprovechar la optimización de la IA para garantizar que los anuncios lleguen al público más relevante23.
Esto supone un cambio significativo, ya que WhatsApp va más allá de sus orígenes como plataforma «sin anuncios» para convertirse en un canal clave para el descubrimiento y la interacción empresarial.
Meta está apostando por los asistentes empresariales impulsados por IA para WhatsApp. Las nuevas funciones de IA empresarial incluyen:
Chatbots con IA que se encargan del servicio de atención al cliente, responden a preguntas y ofrecen recomendaciones personalizadas sobre productos.
La capacidad de la IA para guiar a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra, desde la navegación hasta el pago, sin salir nunca del chat de WhatsApp.
Seguimientos automatizados para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entregas y asistencia posventa [4, 1, 5, 2].
Estas herramientas están diseñadas para ayudar a las empresas a ampliar la atención al cliente y las ventas, al tiempo que ofrecen una experiencia fluida y conversacional que resulta personal e inmediata.
WhatsApp Business está dando un gran salto adelante en la asistencia al cliente con el lanzamiento de:
Llamadas de voz y vídeo para empresas más grandes a través de la API de la plataforma WhatsApp Business.
La posibilidad de que los clientes inicien llamadas a las empresas y de que estas devuelvan las llamadas a los clientes que hayan solicitado contacto.
Compatibilidad con mensajes de voz para una comunicación más flexible y asíncrona, ideal para sectores como la telesalud, las finanzas y la educación [4, 1, 5, 6].
Estas funciones no solo hacen que la asistencia sea más humana y receptiva, sino que también sientan las bases para una futura asistencia por voz habilitada por IA.
Meta está revisando los precios de WhatsApp Business:
Pasando de un modelo basado en conversaciones a una estructura de precios por mensaje.
Introducción de niveles de precios basados en el volumen: cuantos más mensajes envíe una empresa, menor será el coste por mensaje.
Las conversaciones iniciadas por los usuarios siguen siendo gratuitas durante un periodo de 24 horas, lo que permite respuestas ilimitadas sin coste alguno [6].
Este cambio proporciona a las empresas más flexibilidad y previsibilidad en la gestión de los costes de mensajería, especialmente en el caso de las campañas de gran volumen.
Meta está ampliando las formas en que las empresas pueden utilizar WhatsApp para el marketing:
Ahora se pueden enviar mensajes de marketing personalizados a los suscriptores que se hayan dado de alta, lo que ayuda a las marcas a fomentar las relaciones y a impulsar la repetición de compras.
Optimización de los resultados de los anuncios «Click-to-Message», incluyendo la optimización de las compras, los clientes potenciales y el valor, para maximizar el retorno de la inversión publicitaria.
Anuncios de mensajería con destino automático que se abren en la aplicación preferida del usuario, como WhatsApp, Instagram Direct o Messenger, lo que garantiza un mayor compromiso.
Las empresas ahora pueden añadir un botón de WhatsApp a su perfil de Google Business, lo que facilita a los clientes:
Póngase en contacto con las empresas directamente a través de WhatsApp desde Google Search y Maps.
Abrir enlaces de empresas en el navegador integrado de WhatsApp, lo que agiliza el proceso de compra y mantiene las interacciones dentro del entorno seguro de WhatsApp [6].
Con más de 3000 millones de usuarios mensuales en WhatsApp y una base de usuarios empresariales en rápido crecimiento, las últimas actualizaciones de Meta posicionan a WhatsApp como el centro neurálgico del comercio conversacional. La integración de IA avanzada, gestión publicitaria unificada y herramientas de comunicación más completas significa:
Un servicio de atención al cliente más rápido y personalizado a gran escala.
Experiencias de marketing y ventas fluidas que comienzan y terminan en el chat.
Nuevas oportunidades de ingresos para las marcas dispuestas a adoptar estrategias basadas en la mensajería.
La visión de Meta es clara: en un futuro próximo, todas las empresas tendrán un agente de WhatsApp basado en IA, y la mensajería será tan esencial como tener un sitio web o una dirección de correo electrónico.
| Característica | Novedades | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Administrador de anuncios unificado | WhatsApp se une a Facebook, IG y Messenger en un solo panel de control | Marketing omnicanal, configuración más sencilla |
| Anuncios en el estado de WhatsApp | Anuncios nativos en el feed de estado, entrega optimizada por IA | Llega a más de 1500 millones de usuarios diarios, impulsa los chats |
| Asistentes empresariales con IA | Chatbots con IA, recomendaciones de productos y compras de principio a fin | Asistencia personalizada y escalable |
| Llamadas de voz y vídeo | API para llamadas, notas de voz y asistencia por vídeo | Interacciones más ricas y humanas |
| Precios por mensaje | Nuevo modelo de facturación, descuentos por volumen | Control de costes, flexibilidad |
| Mensajes de marketing mejorados | Campañas personalizadas y optimizadas, anuncios con destino automático | Mayor compromiso, mejor retorno de la inversión |
| Integración con Google Business | Botón de WhatsApp en Google Search/Maps, navegador integrado en la aplicación | Más puntos de entrada, recorridos fluidos |
La conferencia Conversations 2025 marca un punto de inflexión para WhatsApp Business. Con estas actualizaciones, Meta no solo se adapta a las exigencias del comercio moderno, sino que establece el estándar. Para las marcas, el mensaje es claro: el futuro de los negocios es conversacional, impulsado por la inteligencia artificial y tiene lugar en WhatsApp [7,4,1,5,2,6,3].