La conferencia Conversations 2025 de Meta, celebrada en Miami, marcó un hito en el futuro de la mensajería empresarial. La atención se centró firmemente en WhatsApp, con una oleada de nuevas funciones y cambios estratégicos diseñados para transformar la plataforma en un centro neurálgico para la comunicación empresarial, el marketing y la captación de clientes. A continuación, analizamos en profundidad los anuncios más importantes de WhatsApp Business y WhatsApp Ads de la retransmisión en directo, lo que significan para las marcas y por qué son importantes para el futuro del comercio conversacional.
Meta presentó una plataforma de publicidad unificada que lleva a WhatsApp al mismo flujo de gestión de campañas que Facebook, Instagram y Messenger. Ahora, las empresas pueden:
Crear y gestionar campañas para todas las plataformas Meta desde un único panel en Ads Manager.
Utilizar los mismos recursos creativos, flujos de configuración y presupuestos en todas las plataformas para agilizar el proceso de marketing de los equipos.
Cargar listas de suscriptores y seleccionar manualmente WhatsApp como ubicación o dejar que la IA Advantage+ de Meta optimice la entrega y la asignación de presupuesto para obtener el máximo rendimiento[1, 2].
Esta integración significa que las empresas pueden llegar a los clientes en WhatsApp con la misma facilidad y sofisticación que en otras plataformas de Meta, haciendo que el marketing omnicanal sea más accesible que nunca.
Por primera vez, las empresas pueden crear anuncios de estado de WhatsApp directamente desde Ads Manager. Estos anuncios aparecen en el feed de WhatsApp Status, una función utilizada por más de 1500 millones de personas a diario, lo que permite a las marcas:
Promocionar productos y servicios de forma nativa y no intrusiva.
Impulsar las conversaciones permitiendo a los usuarios tocar los anuncios e iniciar una conversación con la empresa.
Aprovechar la optimización de la IA para garantizar que los anuncios lleguen a las audiencias másrelevantes23.
Esto marca un cambio significativo, ya que WhatsApp va más allá de sus orígenes como una plataforma "sin anuncios" para convertirse en un canal clave para el descubrimiento de negocios y el compromiso.
Meta está redoblando la apuesta por los asistentes empresariales impulsados por IA para WhatsApp. Las nuevas funciones de IA empresarial incluyen:
Chatbots de IA que gestionan el servicio de atención al cliente, responden preguntas y ofrecen recomendaciones personalizadas de productos.
La posibilidad de que la IA guíe a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra, desdela navegación hasta el pago, sin salir del chat de WhatsApp.
Seguimiento automatizado de confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega y asistencia posterior a la compra[4, 1, 5, 2].
Estas herramientas están diseñadas para ayudar a las empresas a ampliar la atención al cliente y las ventas, al tiempo que ofrecen una experiencia de conversación fluida, personal e inmediata.
WhatsApp Business está dando un gran salto adelante en la atención al cliente:
Llamadas de voz y vídeo para grandes empresas a través de la API de la plataforma WhatsApp Business.
La posibilidad de que los clientes inicien llamadas a las empresas y de que las empresas devuelvan las llamadas a los clientes que hayan solicitado el contacto.
Soporte de mensajería de voz para una comunicación más flexible y asíncrona, ideal para sectores como la telesalud, las finanzas y la educación[4, 1, 5, 6].
Estas funciones no sólo hacen que la asistencia sea más humana y receptiva, sino que también sientan las bases para una futura asistencia por voz basada en IA.
Meta está revisando los precios de WhatsApp Business:
Pasando de un modelo basado en conversaciones a una estructura de precios por mensaje.
Se introducen niveles de precios basados en el volumen:cuantos más mensajes envíe una empresa, menor será el coste por mensaje.
Las conversaciones iniciadas por el usuario siguen siendo gratuitas durante 24 horas, lo que permite respuestas ilimitadas sin coste alguno[6].
Este cambio proporciona a las empresas más flexibilidad y previsibilidad en la gestión de los costes de mensajería, especialmente en campañas de gran volumen.
Meta está ampliando las formas en que las empresas pueden utilizar WhatsApp para marketing:
Ahora se pueden enviarmensajes de marketing personalizados a los suscriptores que hayan optado por ello, lo que ayuda a las marcas a fomentar las relaciones e impulsar la repetición de negocios.
Optimización de resultados para anuncios de Click-to-Message, incluyendo optimización de compra, lead y valor, para maximizar el retorno de la inversión publicitaria.
Anuncios de mensajería con destino automático que se abren en la aplicación preferida del usuario, como WhatsApp, Instagram Direct o Messenger, lo que garantiza una mayor participación.
Ahora las empresas pueden añadir un botón de WhatsApp a su perfil de Google Business, lo que facilita a los clientes:
Contactar con empresas directamente a través de WhatsApp desde Google Search y Maps.
Abrir enlaces de empresas en el navegador de WhatsApp dentro de la aplicación, agilizando el recorrido del cliente y manteniendo las interacciones dentro del entorno seguro de WhatsApp[6].
Con más de 3.000 millones de usuarios mensuales en WhatsApp y una base de usuarios empresariales en rápido crecimiento, las últimas actualizaciones de Meta posicionan a WhatsApp como el eje central del comercio conversacional. La integración de IA avanzada, gestión unificada de anuncios y herramientas de comunicación más ricas significa:
Servicio al cliente más rápido y personal a escala.
Viajes de marketing y ventas sin fisuras que comienzan y terminan en el chat.
Nuevas oportunidades de ingresos para las marcas dispuestas a adoptar estrategias de mensajería en primer lugar.
La visión de Meta es clara: en un futuro próximo, todas las empresas tendrán un agente de WhatsApp impulsado por IA, y la mensajería será tan esencial como tener un sitio web o una dirección de correo electrónico.
| Función | Novedades | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Gestor de anuncios unificado | WhatsApp se une a Facebook, IG y Messenger en un solo panel de control | Marketing omnicanal, configuración más sencilla |
| Anuncios de estado de WhatsApp | Anuncios nativos en el feed de estado, entrega optimizada por IA | Llegue a más de 1.500 millones de usuarios diarios, impulse los chats |
| Asistentes de IA para empresas | Chatbots de IA, recomendaciones de productos y compras integrales | Asistencia escalable y personalizada |
| Llamadas de voz y vídeo | API para llamadas, notas de voz y asistencia por vídeo | Interacciones más ricas y humanas |
| Precios por mensaje | Nuevo modelo de facturación, descuentos por volumen | Control de costes, flexibilidad |
| Mensajes de marketing mejorados | Campañas personalizadas y optimizadas, anuncios con destino automático | Mayor compromiso, mejor ROI |
| Integración con Google Business | Botón de WhatsApp en Google Search/Maps, navegador in-app | Más puntos de entrada, viajes fluidos |
La conferencia 2025 Conversations marca un punto de inflexión para WhatsApp Business. Con estas actualizaciones, Meta no solo está siguiendo el ritmo de las demandas del comercio moderno; está estableciendo el estándar. Para las marcas, el mensaje es claro: el futuro de los negocios es conversacional, impulsado por IA, y ocurre en WhatsApp[7,4,1,5,2,6,3].