WhatsApp está donde ya están sus clientes. Con WhatsApp Flows, puede recopilar entradas enriquecidas de varios pasos dentro del chat. Pero enviar Flows a nivel de producción de forma nativa significa tener que lidiar con claves de cifrado, puntos finales personalizados y cargas útiles de intercambio de datos, unobstáculo para la mayoría de los equipos de marketing. Este artículo explica la oportunidad, el obstáculo técnico y cómo Flowella convierte los formularios que ya tiene (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) en Flows de WhatsApp que se envían directamente de vuelta, sinnecesidad de un backend personalizado.
WhatsApp ha cruzado un umbral poco común: más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, según la conferencia de resultados del primer trimestre de 2025 de Meta. Esto lo convierte en uno de los mayores canales a los que dirigirse en el mundo, y en el lugar ideal para las tareas que todavía forzamos en los formularios web para móviles.(Q4cdn)
Lo importante para los profesionales del marketing no es sólo el alcance, sino la respuesta. La gente responde más rápido en el chat, y las conversaciones parecen nativas en una pantalla pequeña. Si los procesos de "actualizar datos", "reservar una plaza" o "finalizar la incorporación" se realizan a través de un formulario web móvil lento, estás dejando sobre la mesa la posibilidad de completar el proceso.
LosFlows de WhatsApp son flujos de trabajo multipantalla en el chat que permiten a los clientes completar tareas estructuradas (como reservar una cita, rellenar una encuesta o elegir artículos) sinsalir de WhatsApp. Meta anunció Flows en su evento Conversations en 2023 como una forma de hacer que las interacciones comerciales sean más rápidas y completas dentro del chat.(Acerca de Facebook)
A alto nivel, un flujo es una pequeña aplicación basada en esquemas: pantallas, campos, validación y ramificación. Puedes ejecutar pantallas estáticas o dinámicas que llamen a tu backend para obtener opciones y decidir la siguiente pantalla: ideal para selectores de stock, ofertas personalizadas o preguntas condicionales. (Los proveedores y los documentos de la comunidad lo denominan data_exchange.)(Documentación de la consola)
Si intenta distribuir Flows de forma nativa/de desarrollo, se topará rápidamente con tres realidades:
Hay que gestionar el cifrado y las claves
Para los flujos que intercambian datos sensibles con su punto final, Meta requiere que usted establezca una clave pública de cifrado para el número de negocio y maneje las cargas útiles cifradas de Flows. Esto no es una casilla de verificación; es un requisito previo para procesar pantallas dinámicas asistidas por servidor de forma segura.(Cartero)
Necesita un punto final robusto
Los flujos dinámicos llaman a un punto final de intercambio de datos durante la navegación. Ese punto final debe ser seguro, de baja latencia, altamente disponible y capaz de devolver la siguiente pantalla + datos de entrada bajo demanda. (La mayoría de los proveedores documentan variantes de esto, y los equipos a menudo se encuentran con problemas prácticos al realizar las pruebas).(Documentación de la consola, Stack Overflow)
Se necesitan claves y comprobaciones de estado por WABA/número
Las implementaciones de los socios oficiales señalan que cada cuenta de WhatsApp Business suele necesitar un par de claves, y los números que envían Flows requieren una firma y un estado de salud adecuados para enviar de forma fiable. En la práctica, acabas siendo propietario de una pequeña plataforma: claves, puntos finales, supervisión, reintentos.(360Dialog)
Incluso antes de asignar los datos de nuevo a su CRM, está manteniendo la fontanería de cifrado, la infraestructura y la validación de esquemas. Esta es la razón por la que muchos equipos realizan pruebas piloto de Flows, pero se estancan antes de escalar.
Flowella convierte los formularios que ya utiliza (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) enFlows de WhatsApp y envía los resultados como envíos de primera clase.
Cómo funciona:
Conecta tu herramienta (OAuth o credenciales seguras). Leemos los campos de tu formulario y las reglas de validación.
Generamos un flujo a partir del formulario: entradas, etiquetas, obligatorio/opcional, ramificación cuando sea útil.
Publique y comparta el flujo: envíelo mediante difusión, agente CS, QR o anuncios de clics en WhatsApp.
Reciba datos estructurados de vuelta en la herramienta original, completos con ID de envío, marcas de tiempo, metadatos de origen/flujo, sin puntos finales personalizados ni operaciones clave por su parte.
Lo que eliminamos:
Configuración de la clave de cifrado e intercambio seguro de datos entre WhatsApp y Flowella.
Fiabilidad del punto final (latencia, reintentos, observabilidad)
Validación de datos y asignación de campos a su formulario/CRM de destino
Gestión de errores y alertas cuando algo falla a mitad del flujo
El resultado: sus flujos de WhatsApp se comportan como sus formularios existentes, por lo que las operaciones, los análisis y la gobernanza no tienen que cambiar.
A continuación se muestran los patrones que vemos con más frecuencia. Para cada uno de ellos, describimos las pantallas de flujo de alto nivel y los datos que obtendrá en su sistema.
Pantallas: Identidad básica → Dirección → Tipo de documento y carga → Consentimiento
Destino: Contacto HubSpot + objeto personalizado (KYC), o tu herramienta de formularios con campos mapeados; webhook opcional al proveedor IDV.
Por qué chat: La finalización tiende a saltar cuando te encuentras con los usuarios en WhatsApp; las preguntas de seguimiento (por ejemplo, "¿segundo nombre?") se sienten naturales como un paso, no como una nueva página.
Pantallas: NPS de una sola pregunta → Razón (condicional) → Comentario de texto libre → Opción de optar por el seguimiento
Destino: Envío de SurveyMonkey/Typeform + actualizaciones de propiedades de HubSpot (NPS, motivo detractor).
Por qué chat: Es corto y contextual; se puede disparar a partir de eventos (renovación, compra, asistencia a eventos).
Pantallas: Correo electrónico/teléfono/dirección → Confirmación única → Recibo
Destino: Propiedades del contacto CRM, con pista de auditoría.
Por qué chat: Sin inicio de sesión en el portal ni fricciones; puede dar un codazo a las personas justo donde ya responden.
Pantallas: Propósito → Horario preferido → Confirmación
Destino: Calendario/CRM (mediante integración), con recordatorios de WhatsApp.
Por qué chat: Reserva sin fricciones, menos no-shows gracias a los recordatorios nativos.
Pantallas: Puerta de la oferta → Necesidades/puntos débiles → Presupuesto/plazos → Traspaso.
Destino: CRM lead con etapa del ciclo de vida + reglas de enrutamiento del propietario.
Por qué chat: Menor abandono frente a la web móvil; transferencia instantánea a un humano si es necesario.
Pantallas: Recordatorio de cuotas → Intento de pago → Selección de beneficios → Recibo
Destino: Propiedades de CRM de socios + registros de transacciones.
Por qué chat: Perfecto para socios que raramente se conectan a portales; los mensajes aterrizan y los flujos se completan.
A. Aspectos básicos de la mensajería empresarial
Una cuenta de WhatsApp Business (Cloud API o socio).
Plantillas/puntos de entrada para activar sus mensajes de flujo. (Los Flows se pueden enviar a través de mensajes de plantilla que llevan un CTA de Flow a través de endpoints/colecciones oficiales).(Cartero)
B. Decisiones sobre datos y esquemas
¿Qué campos son obligatorios u opcionales?
¿Qué validación se aplica actualmente en su herramienta de formularios? Reflejarlo en el flujo.
¿Necesita pantallas condicionales (listas dinámicas, búsqueda de datos)? En caso afirmativo, planifique la lógica de backend o deje que Flowella la aloje.
C. Seguridad y privacidad
Comprenda que el tráfico de la API de la Nube está asegurado a través de HTTPS/TLS estándar de la industria; para los Flujos que intercambian datos con un punto final, Meta requiere una configuración adecuada de cifrado y registro de clave pública. Los proveedores documentan esto, y Meta expone las operaciones Setup Endpoint Encryption y Set Encryption Public Key.(360Dialog, Postman)
Decidir la retención de datos (¿cuánto tiempo deben almacenarse los envíos de Flow en Flowella, si es que deben almacenarse?)
Habilitar pistas de auditoría: conservar los ID de envío y las marcas de tiempo.
D. Lanzar
Pruebe con números internos y una porción de audiencia "invisible".
Instrumentar análisis (finalización, tiempo de finalización, tasa de error de campo).
Prepare macros CS para las preguntas habituales ("¿Es seguro?", "¿Puedo editar mi respuesta?").
Hay dos cosas importantes:
La seguridad del transporte: El tráfico de WhatsApp Business se ejecuta a través de canales seguros (HTTPS/TLS) para Cloud API + webhooks, y Meta proporciona una descripción general de cifrado para la mensajería empresarial. No estás enviando texto plano a través de Internet.(Cartero)
Seguridad en el intercambio de datos Flow: Cuando un flujo necesita intercambiar datos con su (o de un proveedor) backend durante la navegación (por ejemplo, para obtener el inventario en vivo o calcular la siguiente pantalla), Meta requiere el cifrado de punto final. Es por eso que hay un paso Set Encryption Public Key y la salud del punto final para monitorear. Flowella implementa todo esto por usted y mantiene las claves/rotaciones, firmas y fiabilidad de los puntos finales fuera del backlog del equipo de marketing.(Cartero)
En resumen: usted sigue decidiendo dónde van a parar los datos (su CRM/formulario), qué almacenamos (si es que almacenamos algo) y durante cuánto tiempo. Nosotros nos encargamos de la "fontanería".
Puede aplicar a los flujos de WhatsApp los mismos criterios que a cualquier superficie de conversión:
Tasa de finalización: % que termina el Flujo frente al inicio.
Tiempo de finalización: Tiempo medio, por dispositivo/localización.
Tasa de error de campo: ¿Qué entradas causan fricción?
Calidad descendente: ¿Son los registros de CRM más ricos/limpios que los de los formularios web?
Retraso operativo: ¿Cuánto tiempo transcurre entre el envío y la acción (por ejemplo, reserva creada, propietario asignado)?
Aumento del número de suscriptores: Captaciones de WhatsApp obtenidas a través de este proceso.
Consejo: Realiza una prueba A/B de chat frente a web móvil para un único caso de uso (por ejemplo, actualización de contacto). Incluso si las finalizaciones son similares, el coste de servicio suele ser inferior en el chat porque se reducen las idas y venidas y el tiempo de los agentes.
Actualización del contacto (2-3 minutos)
Pantalla 1: Confirmar identidad (apellido + código de verificación)
Pantalla 2: Actualizar correo electrónico/teléfono/dirección (con validación)
Pantalla 3: Confirmar → Escribir en CRM → Enviar recibo "actualizado
KYC light (5-7 minutos)
Pantalla 1: Nombre legal + DOB
Pantalla 2: Dirección + tipo de documento
Pantalla 3: Número de documento + consentimiento
Pantalla 4: Gracias → Objeto CRM creado + indicador de riesgo si es necesario
Confirmación de asistencia a un evento + recordatorios (60 segundos)
Pantalla 1: Seleccionar evento → número de asistentes
Pantalla 2: Necesidades dietéticas/de acceso
Pantalla 3: Confirmar → Añadir a CRM + calendario de recordatorios
Nativo (DIY)
Registrar y gestionar la clave pública de cifrado
Crear/alojar punto(s) final(es ) de intercambio de datos con autenticación, limitación de velocidad, reintentos
Asignación de cargas útiles de flujo a campos de destino
Almacenar/rotar claves, configurar la observabilidad (salud, latencia, tasas de error)
Mantenga el esquema a medida que sus formularios evolucionan
Con Flowella
Conecte su herramienta → elija un formulario → publique un flujo
Nosotros nos encargamos de las claves, los puntos finales, los reintentos y la observabilidad
Los envíos aterrizan en su herramienta con los campos y metadatos correctos
Minimización de datos: Recopile sólo lo que necesite; no refleje todo su esquema CRM en el chat.
Gestión de la IIP: Decida si la IIP se almacena sólo de forma transitoria (recomendado) o se conserva durante X días para la resolución de problemas.
Cumplimiento regional: Confirme dónde se procesan los datos en reposo y en tránsito; la guía de la API de la nube hace referencia al cifrado estándar del sector, y los socios ofrecen opciones de almacenamiento regional.(360Dialog)
Reglas de plantilla: Los mensajes de flujo siguen sujetos a las políticas de mensajería empresarial de WhatsApp; te guiamos por los puntos de entrada y copia conformes.(Cartero)
Escoge un trayecto con entrega conocida (actualizaciones de contacto, encuesta simple, RSVP).
Conecte su formulario/CRM en Flowella y genere su primer flujo a partir de un formulario existente.
Realiza una prueba piloto con el 5-10% de la audiencia.
Mida e itere: acorte las pantallas, añada validación, perfeccione el texto.
Amplíe la difusión, los puntos de entrada de anuncios y las transferencias de CS.
Creador delógica condicional (si/entonces, campos computados).
Componentes más completos (carga de archivos, firma, selector de fecha y hora, si es posible).
Más integraciones (calendarios directos, más CRM, webhooks)
Kit de plantillas para casos de uso comunes (KYC, NPS, RSVP, cambio de dirección)
Mejoras en la capacidad de observación (embudo por pantalla, mapas de calor de campo)
¿Todavía necesito desarrolladores?
No para el lanzamiento. Si desea una lógica altamente personalizada (por ejemplo, inventario en vivo desde su ERP), Flowella puede alojar la capa de intercambio de datos para usted.
¿Es seguro?
Sí, el transporte de API en la nube es seguro, y los flujos que intercambian datos con backends requieren la configuración de cifrado. Flowella implementa Setup Endpoint Encryption entre bastidores y mantiene sus claves seguras.(Cartero)
¿Necesito aprobaciones Meta?
Deberá seguir las normas de mensajería empresarial y utilizar plantillas aprobadas para iniciar determinadas conversaciones. Le guiamos a través de plantillas conformes que inician Flows.(Cartero)
¿Con qué sistemas se integra?
HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey para empezar, además de webhooks.
¿Dónde tiene su sede Flowella?
Flowella fue creado en 2025 por Discover Digital (Reading, UK), un HubSpot Gold Partner.
Cliente en WhatsApp
│
▼
WhatsApp Flow
│ (intercambio de datos encriptados cuando sea necesario)
▼
Flowella
│ (validación, mapeo, reintentos, observabilidad)
▼
Tu CRM / Herramienta de formularios
Meta Q1 2025 Earnings Call: Zuckerberg señala que WhatsApp tiene 3B+ MAU y enmarca la mensajería empresarial como el "próximo pilar." (Transcripción oficial.)(Q4cdn)
Sala de prensa de Meta (19 de septiembre de 2023): Se anuncia WhatsApp Flows para permitir flujos de trabajo más ricos en el chat (reservar, pedir, elegir).(Acerca de Facebook)
Colecciones Meta Postman: API de WhatsApp Flows, que incluye Crear/publicar flujo, Crear mensaje de plantilla de flujo y Configurar cifrado de punto final / Establecer clave pública de cifrado.(Postman)
Documentos de proveedores/socios en los que se analizan los pares de claves y la salud/requisitos de Flows; un buen contexto de fondo para evaluar una construcción DIY.(360Dialog)
Lectura adicional sobre flujos dinámicos/comportamientos de intercambio de datos de la documentación de proveedores y discusiones de desarrolladores.(Documentación de la consola)
Crea tu primer WhatsApp Flow a partir de un formulario existente y haz que los envíos fluyan de vuelta a tu CRM, sinpuntos finales ni código de cifrado.