Si alguna vez has intentado integrar WhatsApp en tu proceso de marketing o ventas, ya sabrás cuáles son los dos principales obstáculos:
Para empezar el año 2026, hemos lanzado dos nuevas funciones que eliminan ambos obstáculos y abren las puertas a un nuevo nivel de automatización basada en WhatsApp dentro de HubSpot:
Analicemos por qué esto es tan importante y, a continuación, veamos tres ideas de flujos de trabajo reales que puedes poner en marcha de inmediato.
Históricamente, los «proyectos de integración» de WhatsApp tienen un coste oculto: la interrupción operativa.
A los equipos les preocupa:
La coexistencia es nuestra respuesta.
Con la coexistencia de Flowella, puedes vincular tu número actual de la aplicación WhatsApp Business y seguir utilizando Flowella, sin dejar de usar la aplicación WhatsApp Business.
Porque elimina los principales obstáculos para la adopción:
En resumen: no tienes que elegir entre la «familiaridad de WhatsApp» y la «potencia de HubSpot». Tienes ambas cosas.
La segunda actualización tiene que ver con la visibilidad y la automatización: los dos elementos que convierten a WhatsApp de un simple «servicio de mensajes» en un sistema de generación de ingresos.
Flowella registra ahora los eventos clave de WhatsApp en HubSpot como actividades de contacto, entre los que se incluyen:
Porque cierra el ciclo dentro de HubSpot:
Así que, en lugar de automatizar basándote en conjeturas («espera 2 días y cruza los dedos»), puedes automatizar basándote en señales de intención («lo han leído hace 2 minutos: haz un seguimiento ahora»).
A continuación se muestran tres flujos de trabajo reales de distintos sectores. Cada uno utiliza los eventos de la aplicación Flowella como desencadenantes y los combina con una lógica del tipo «esperar hasta que» para crear experiencias que parecen personales, pero que se escalan como la automatización.
Sector: Automoción (concesionarios, coches de segunda mano, distribuidores de vehículos eléctricos)
Objetivo: Convertir los clientes potenciales entrantes en pruebas de conducción reservadas más rápidamente, sin tener que perseguir cada cliente potencial manualmente.
Evento de Flowella: Respuesta recibida (o «Mensaje enviado» si inicias el contacto automáticamente tras la creación de un cliente potencial)
Envía una plantilla de WhatsApp: «Gracias
por tu interés en el [Modelo]. ¿Quieres reservar una prueba de conducción? Toca aquí para elegir una hora».
Abre un formulario de Flowella para recopilar:
Modelo/versión preferida
Franja horaria (hoy / mañana / fin de semana)
¿Vendrás tu coche a cambio? (sí/no)
Rango de presupuesto (opcional)
Espera hasta recibir el «confirmación de lectura» (o espera un breve periodo, como 10-15 minutos) y, a continuación, sigue con:
Si se ha leído pero aún no hay respuesta: envía un recordatorio rápido «con un solo toque»: «¿Quieres
que te reserve una plaza? Responde 1) Hoy 2) Mañana 3) Fin de semana»
Si no se ha leído: espera más tiempo y, a continuación, prueba con un enfoque diferente (por ejemplo, un mensaje de valor como la disponibilidad, un incentivo o una estimación de la permuta)
Esperar hasta que se «complete el formulario de Flowella» (o hasta un plazo máximo) y, a continuación, tomar una de las siguientes opciones:
Si está completado:
Crea o actualiza una oportunidad en HubSpot
Asignarlo al comercial más adecuado (en función del modelo elegido o del código postal)
Crear automáticamente una reunión o tarea: «Confirmar prueba de conducción + preparar el vehículo»
Si no está completado:
Crear una tarea para que un comercial llame
Enviar un mensaje de respaldo final por WhatsApp: «¿Prefieres que te haga dos preguntas rápidas por aquí?»
Los acuses de lectura te permiten programar tu seguimiento como lo haría una persona —justo cuando el interés es mayor—, mientras que el formulario de Flowella recopila información estructurada que hace que los comerciales trabajen más rápido y con mayor seguridad.
Sector: Sanidad (odontología, fisioterapia, clínicas privadas, estética)
Objetivo: Recopilar información previa a la cita y reducir las ausencias sin sobrecargar a recepción.
Evento de Flowella: Mensaje enviado (tras reservar una cita)
o respuesta recibida (si los pacientes se ponen en contacto primero)
Enviar un mensaje de WhatsApp: «Hola
, [Nombre]: antes de tu cita, por favor, rellena este breve cuestionario (2 minutos)».
Abrir un formulario de Flowella para:
Confirmación de la hora de la cita
Síntomas/motivo de la visita
Casilla de consentimiento
Opcional: instrucciones para subir una foto (si procede)
Aplazar hasta que se haya «completado el formulario de Flowella» con un plazo límite (p. ej., «hasta 24 horas antes de la cita»), y luego ramificar:
Si está completado:
Actualizar las propiedades del contacto principal (motivo de la visita, consentimiento)
Notificar al médico con un resumen
Enviar confirmación: «Todo listo ✅ Nos vemos a las 15:30»
Si no está completado:
Aplazar hasta una hora concreta (p. ej., las 16:00 h del día anterior) y enviar un recordatorio
Si aún no se ha completado: crear una tarea para que la recepción llame
Añade un paso de interacción «inteligente» utilizando los acuses de lectura:
Si hay acuse de lectura pero no se ha completado tras 2 horas:
envía un mensaje tranquilizador: «No
te preocupes: si estás ocupado, solo tienes que responder “LLAMAR” y lo haremos juntos».
No solo estás recordándoselo a la gente, sino que te estás adaptando en función de su comportamiento real:
Así es como se reducen las ausencias sin parecer un robot.
Sector: Comercio electrónico (marcas DTC, cajas por suscripción, productos de alto valor)
Objetivo: Convertir WhatsApp en un motor de retención: recabar opiniones, evitar la pérdida de clientes y recuperar rápidamente a los clientes insatisfechos.
Evento de Flowella: Mensaje enviado (contacto tras la entrega)
O Confirmación de lectura (para sincronizar la solicitud)
O Respuesta recibida (intención de asistencia)
Tras la entrega, envía: «¡Esperamos
que te encante! ¿Quieres un 10 % de descuento en tu próximo pedido? Una breve encuesta de 3 preguntas».
Abrir un formulario de Flowella:
Puntuación de satisfacción (1-5)
«¿Qué se podría mejorar?» (opcional)
«¿Necesitas ayuda?» (sí/no)
«¿Quieres dejar una valoración?» (sí/no)
Esperar hasta que se «complete el formulario de Flowella» (o 24 horas) y, a continuación, ramificar:
Si la puntuación es de 4 a 5:
Enviar un enlace para dejar una reseña o una solicitud de recomendación
Añadir el contacto a una lista de «VIP/promotores»
Activar una campaña de seguimiento (solicitud de contenido generado por el usuario, oferta de suscripción)
Si la puntuación es de 1 a 3 o «¿Necesitas ayuda?» = sí:
Crea un ticket de HubSpot
Notificar al servicio de atención al cliente al instante
Enviar un mensaje tranquilizador por WhatsApp: «No te preocupes, alguien te ayudará en breve».
Utiliza los acuses de lectura para aumentar la tasa de finalización:
Espera hasta recibir el acuse de lectura y, a continuación (si no se ha completado en un plazo de 2 horas), envía: «¿Quieres
que te haga las 3 preguntas aquí mismo como respuesta?»
Este flujo de trabajo transforma WhatsApp de un simple «canal de difusión» en un bucle de retroalimentación y resolución de problemas. Lo mejor de todo: los clientes insatisfechos no pasan desapercibidos. En el momento en que envían una puntuación baja, HubSpot recibe la señal y el equipo se pone en marcha.
Estas dos funciones —Coexistencia y Eventos de la aplicación— se combinan para crear algo muy potente:
Resultado: WhatsApp se convierte en un auténtico canal de crecimiento nativo de HubSpot, donde cada mensaje, respuesta, acuse de lectura y finalización de un flujo puede impulsar automáticamente la siguiente mejor acción.