Tus formularios funcionan bien en un portátil. En el móvil, los usuarios los abandonan a mitad de camino y el correo electrónico de seguimiento en el que se les pide que los completen queda sin leer. Los WhatsApp Flows solucionan esto al integrar el formulario en el chat, pero crearlos de forma nativa implica claves de cifrado, un servidor seguro y una supervisión continua. Ahí es donde la mayoría de los equipos de marketing se quedan atascados.
Esta guía explica qué son los WhatsApp Flows, por qué los proyectos «hazlo tú mismo» se atascan y cómo Flowella convierte los formularios de HubSpot que ya tienes en WhatsApp Flows que se registran como envíos reales de formularios de HubSpot, sin necesidad de escribir puntos finales ni gestionar claves.
El alcance es la razón obvia. Más de 3.000 millones de personas utilizan WhatsApp cada mes, según informó Meta en abril de 2025[1], y el 90 % de los adultos del Reino Unido que se conectan a Internet lo[2] utilizan.
La respuesta es la mejor razón. Un formulario enviado desde WhatsApp llega a la misma aplicación que la gente usa todo el día, se abre sin necesidad de un navegador y se puede completar con unos pocos toques. Si tus procesos de «actualizar tus datos», «reservar una franja horaria» o «completar la incorporación» se realizan a través de un formulario web móvil, estás dejando de aprovechar oportunidades de finalización.
Los WhatsApp Flows son experiencias multipantalla, similares a formularios, que se abren dentro de un chat de WhatsApp. Meta los introdujo en 2023 para que los clientes pudieran reservar, realizar pedidos y elegir sin salir de la conversación[3].
Un flujo puede incluir campos de texto, menús desplegables, selectores de fecha, casillas de verificación y varias pantallas con lógica[4] de ramificación. La validación se realiza en el teléfono del cliente, por lo que obtienes respuestas claras y estructuradas en lugar de un chat de texto libre que tienes que ordenar más tarde.
Es fácil crear un prototipo de un Flujo sencillo. Sin embargo, un Flujo de producción que se comunique con tus sistemas es otra historia. La guía para desarrolladores de Meta detalla lo que hay que crear y poner[5] en marcha:
Luego está el rendimiento. Meta supervisa las tasas de error, la latencia y la disponibilidad, y recomienda responder en menos de un segundo[6]. Si esos valores se deterioran, el Flow se limita a 10 mensajes por hora y, si siguen empeorando, se bloquea por completo[6] su envío o apertura.
«Los Flows con un punto final deben cumplir tanto los requisitos de fiabilidad como los de rendimiento».
Y nada de eso hace que las respuestas lleguen aún a tu CRM. Todavía tienes que asignar cada campo, gestionar los errores y mantenerlo todo sincronizado a medida que cambian tus formularios. Se trata de una pequeña plataforma que hay que gestionar, y por eso tantos equipos llevan a cabo una prueba piloto y se detienen ahí.
Flowella toma un camino diferente. En lugar de diseñar flujos desde cero, empiezas a partir de un formulario de HubSpot que ya utilizas:
Flowella se encarga de las claves, el intercambio seguro, las comprobaciones de estado y la asignación de campos entre bastidores. Tus WhatsApp Flows se comportan como tus formularios actuales de HubSpot, por lo que no es necesario cambiar las operaciones de marketing, la generación de informes ni la gobernanza.
| Caso de uso | Qué pregunta el flujo | Lo que se registra en HubSpot |
|---|---|---|
| Calificación de clientes potenciales | Necesidades, presupuesto, plazo, solicitud de llamada | El contacto cualificado se deriva al responsable adecuado |
| Reserva de cita | Motivo, fecha preferida, confirmación | Solicitud de reserva y recordatorios por WhatsApp |
| Actualización de los datos de contacto | Correo electrónico, teléfono y dirección; a continuación, confirmar | Propiedades actualizadas, sin necesidad de iniciar sesión en el portal |
| Encuestas y NPS | Puntuación, motivo, comentario | Propiedades del NPS y de los comentarios |
| Inscripción a eventos | Evento, asistentes, necesidades dietéticas y de accesibilidad | Inscripción y calendario de recordatorios |
| Incorporación | Datos personales, preferencias y consentimiento | Registro completo listo para la siguiente fase |
Para ver ejemplos prácticos, consulta «Generación de clientes potenciales con WhatsApp», «WhatsApp para agentes inmobiliarios» y «Envío de una confirmación por WhatsApp tras rellenar un formulario de HubSpot». Un flujo también recopila todas las respuestas de un mismo mensaje, lo cual es importante ahora que están cambiando las tarifas de WhatsApp.
Flowella se ejecuta íntegramente en la región «UK South» de Microsoft Azure. Los datos se cifran en reposo con AES-256 y en tránsito con TLS, y, por defecto, Flowella transmite el contenido de los mensajes a tu plataforma conectada en lugar de almacenarlo[8]. El acceso se basa en roles y cuenta con autenticación multifactorial para todos los accesos[8] administrativos.
Por tu parte, una breve lista de comprobación te ayudará a mantener todo en orden:
Evalúa los WhatsApp Flows con los mismos criterios que cualquier otro punto de conversión:
Para realizar una prueba imparcial, ejecuta el mismo recorrido como formulario web móvil y como WhatsApp Flow durante unas semanas y compáralos. Utiliza el análisis de canales de Flowella para conocer las tasas de entrega y de lectura, y realiza un seguimiento de las finalizaciones en HubSpot con el evento «Formulario completado» de Flowella y los informes de HubSpot.
Nuestra guía para crear tu primer flujo de WhatsApp en 30 minutos te explica la configuración paso a paso.
Con Flowella, no. Empiezas con un formulario de HubSpot y Flowella se encarga del cifrado, el alojamiento y la asignación de datos que requiere una aplicación nativa.
Sí. Flowella se ejecuta en el Reino Unido en Microsoft Azure, cifra los datos en reposo y en tránsito, y, por defecto, transmite el contenido de los mensajes en lugar de almacenarlo[8].
Los formularios de HubSpot. Flowella los sincroniza con WhatsApp Flows y envía las respuestas de vuelta a HubSpot[7].
Necesitas un número de la Plataforma de WhatsApp Business y plantillas aprobadas para iniciar conversaciones. Nuestra guía para obtener un número de WhatsApp Business explica los pasos a seguir.
Flowella ha sido desarrollada por el equipo de Discover Digital, un socio platino de HubSpot con sede en Newbury, Reino Unido.
Los WhatsApp Flows convierten los formularios en algo que la gente realmente completa, pero una implementación nativa convierte una idea de marketing en un proyecto de ingeniería. Flowella elimina esa barrera: elige un formulario de HubSpot, sincronízalo como un WhatsApp Flow y recibe envíos reales en tu CRM, sin puntos finales ni código de cifrado.
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