WhatsApp es donde ya se encuentran tus clientes. Con WhatsApp Flows, puedes recopilar información detallada en varios pasos dentro del chat. Pero enviar Flows de calidad profesional de forma nativa implica lidiar con claves de cifrado, puntos finales personalizados y cargas útiles de intercambio de datos, lo que supone una barrera para la mayoría de los equipos de marketing. En esta publicación se explica la oportunidad, la barrera técnica y cómo Flowella convierte los formularios que ya tienes (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) en WhatsApp Flows que se envían directamente, sin necesidad de un backend personalizado.
WhatsApp ha superado un umbral poco común: más de 3000 millones de usuarios activos al mes en todo el mundo, según la presentación de resultados del primer trimestre de 2025 de Meta. Eso lo convierte en uno de los canales más grandes del mundo, y en el hogar natural de las tareas que todavía obligamos a realizar en formularios web móviles. (Q4cdn)
Lo que importa a los profesionales del marketing no es solo el alcance, sino la respuesta. La gente responde más rápido en el chat y las conversaciones se sienten más naturales en una pantalla pequeña. Si tus procesos de «actualizar datos», «reservar una plaza» o «finalizar la incorporación» se encuentran detrás de un formulario web móvil lento, estás dejando de lado las finalizaciones.
Los WhatsApp Flows son flujos de trabajo multitarea dentro del chat que permiten a los clientes completar tareas estructuradas, como reservar una cita, rellenar una encuesta o elegir artículos, sin salir de WhatsApp. Meta anunció los WhatsApp Flows en su evento Conversations en 2023 como una forma de agilizar y completar las interacciones comerciales dentro del chat. (Acerca de Facebook)
A gran escala, un Flow es una pequeña aplicación basada en esquemas: pantallas, campos, validación y ramificaciones. Puedes ejecutar pantallas estáticas o dinámicas que llaman a tu backend para obtener opciones y decidir la siguiente pantalla, lo que resulta ideal para seleccionadores conscientes del stock, ofertas personalizadas o preguntas condicionales. (Los proveedores y los documentos de la comunidad lo denominan data_exchange). (Documentación de la consola)
Si intentas enviar Flows de forma nativa/de desarrollo, te encontrarás rápidamente con tres realidades:
Necesitas gestionar el cifrado y las claves
Para los flujos que intercambian datos confidenciales con tu punto final, Meta te exige que establezcas una clave pública de cifrado para el número comercial y que gestiones las cargas útiles cifradas de Flows. No se trata de una casilla que marcar, sino de un requisito previo para procesar de forma segura pantallas dinámicas asistidas por servidor. (Postman)
Necesitas un punto final
robusto Los Flows dinámicos llaman a un punto final de intercambio de datos durante la navegación. Ese punto final debe ser seguro, de baja latencia, altamente disponible y capaz de devolver la siguiente pantalla + datos de entrada bajo demanda. (La mayoría de los proveedores documentan variantes de esto, y los equipos a menudo se encuentran con problemas prácticos al realizar pruebas). (Documentación de la consola, Stack Overflow)
Necesitas claves y comprobaciones de estado por WABA/número
Las implementaciones de los socios oficiales señalan que cada cuenta de WhatsApp Business suele necesitar un par de claves, y que los números que envían Flows requieren una firma adecuada y un estado de salud adecuado para enviar de forma fiable. En la práctica, acabas teniendo una pequeña plataforma: claves, puntos finales, supervisión, reintentos. (360Dialog)
Incluso antes de mapear los datos de vuelta a su CRM, usted mantiene el cifrado, la infraestructura y la validación del esquema. Por eso muchos equipos prueban Flows, pero se estancan antes de escalar.
Flowella convierte los formularios que ya utiliza (HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey) en WhatsApp Flows y envía los resultados directamente como envíos de primera clase.
Cómo funciona:
Conecta tu herramienta (OAuth o credenciales seguras). Leemos los campos de tu formulario y las reglas de validación.
Generamos un Flow a partir del formulario: entradas, etiquetas, campos obligatorios/opcionales, ramificaciones cuando es útil.
Publica y comparte el WhatsApp Flow: envíalo a través de difusión, agente de CS, QR o anuncios de WhatsApp con un clic.
Recibe datos estructurados en la herramienta original, con ID de envío, marcas de tiempo y metadatos de origen/flujo, sin necesidad de puntos finales personalizados ni operaciones clave por tu parte.
Lo que abstraemos:
Configuración de la clave de cifrado e intercambio seguro de datos entre WhatsApp y Flowella
Fiabilidad del punto final (latencia, reintentos, observabilidad).
Validación de datos y asignación de campos a su formulario/CRM de destino
Gestión de errores y alertas cuando algo falla en medio del flujo
El resultado: sus WhatsApp Flows se comportan como sus formularios existentes, por lo que no es necesario cambiar las operaciones, los análisis y la gobernanza.
A continuación se muestran los patrones que vemos con más frecuencia. Para cada uno de ellos, describimos las pantallas de alto nivel de Flow y los datos que obtendrá en su sistema.
Pantallas: Datos básicos de identidad → Dirección → Tipo de documento y carga → Consentimiento
Destino: Contacto de HubSpot + objeto personalizado (KYC) o su herramienta de formularios con campos asignados; webhook opcional al proveedor de IDV.
Por qué chatear: La finalización tiende a aumentar cuando se encuentra con los usuarios en WhatsApp; las preguntas de seguimiento (por ejemplo, «¿segundo nombre?») se sienten naturales como un paso, no como una nueva página.
Pantallas: NPS de una sola pregunta → Motivo (condicional) → Comentario de texto libre → Opción opcional de participación en el seguimiento
Destino: Envío a SurveyMonkey/Typeform + actualizaciones de propiedades de HubSpot (NPS, motivo de detractor).
Por qué el chat: es breve y contextual; se puede activar a partir de eventos (renovación, compra, asistencia a eventos).
Pantallas: correo electrónico/teléfono/dirección → Confirmación única → Recibo
Destino: propiedades de contacto de CRM, con registro de auditoría.
Por qué el chat: sin necesidad de iniciar sesión en el portal ni fricciones; puedes animar a las personas justo donde ya responden.
Pantallas: Propósito → Horarios preferidos → Confirmación
Destino: Calendario/CRM (a través de la integración), con recordatorios de WhatsApp.
Por qué el chat: Reserva sin fricciones, menos ausencias gracias a los recordatorios nativos.
Pantallas: Puerta de oferta → Necesidades/puntos débiles → Presupuesto/plazo → Destino
de transferencia: Cliente potencial CRM con etapa del ciclo de vida + reglas de enrutamiento del propietario.
Por qué chatear: Menor abandono en comparación con la web móvil; transferencia instantánea a una persona si es necesario.
Pantallas: Recordatorio de cuotas → Intención de pago → Selección de beneficios → Recibo
Destino: Propiedades CRM de membresía + registros de transacciones.
Por qué chatear: Perfecto para miembros que rara vez inician sesión en los portales; los mensajes llegan y los flujos se completan.
A. Conceptos básicos sobre mensajería empresarial
Una cuenta de WhatsApp Business (API en la nube o socio).
Plantillas/puntos de entrada para activar los mensajes de Flow. (Los flujos se pueden enviar a través de mensajes de plantilla que llevan una llamada a la acción de Flow a través de puntos finales/colecciones oficiales). (Postman)
B. Decisiones sobre datos y esquemas
¿Qué campos son obligatorios y cuáles son opcionales?
¿Qué validación se aplica actualmente en su herramienta de formularios? Refleje esta validación en Flow.
¿Necesita pantallas condicionales (listas dinámicas, datos de búsqueda)? Si es así, planifique la lógica del backend o deje que Flowella lo aloje.
C. Seguridad y privacidad
Tenga en cuenta que el tráfico de la API en la nube está protegido mediante HTTPS/TLS, el estándar del sector; para los Flows que intercambian datos con un punto final, Meta exige una configuración de cifrado adecuada y el registro de claves públicas. Los proveedores documentan esto, y Meta expone las operaciones «Configurar cifrado de punto final» y «Establecer clave pública de cifrado». (360Dialog, Postman)
Decida la retención de datos (¿cuánto tiempo deben almacenarse los envíos de Flow en Flowella, si es que deben almacenarse?).
Habilite los registros de auditoría: conserve los ID de envío y las marcas de tiempo.
D. Lanzamiento
Realice pruebas con números internos y una porción de audiencia «invisible».
Instrumentar análisis (finalización, tiempo para completar, tasa de error de campo).
Preparar macros de CS para preguntas comunes («¿Es seguro?», «¿Puedo editar mi respuesta?»).
Hay dos cosas importantes:
Seguridad del transporte: el tráfico de WhatsApp Business se transmite a través de canales seguros (HTTPS/TLS) para Cloud API + webhooks, y Meta proporciona una descripción general del cifrado para la mensajería empresarial. No se envía texto sin formato a través de Internet. (Postman)
Seguridad del intercambio de datos de Flow: cuando un Flow necesita intercambiar datos con su backend (o el de un proveedor) durante la navegación (por ejemplo, para obtener el inventario en tiempo real o calcular la siguiente pantalla), Meta requiere el cifrado de los puntos finales. Por eso hay un paso para establecer la clave pública de cifrado y el estado de los puntos finales que hay que supervisar. Flowella implementa esto por usted y mantiene las claves/rotaciones, las firmas y la fiabilidad de los puntos finales fuera del backlog del equipo de marketing. (Postman)
En resumen: usted sigue decidiendo dónde van a parar los datos (su CRM/formulario), qué almacenamos (si es que almacenamos algo) y durante cuánto tiempo. Nosotros nos encargamos de la «fontanería».
Puede aplicar a los WhatsApp Flows los mismos estándares que a cualquier superficie de conversión:
Tasa de finalización: % que termina el flujo frente al que lo inicia.
Tiempo para completar: tiempo medio, por dispositivo/localización.
Tasa de error de campo: ¿qué entradas causan fricción?
Calidad posterior: ¿los registros de CRM son más completos/limpios que los de los formularios web?
Retraso operativo: ¿Cuánto tiempo transcurre desde el envío hasta la acción (por ejemplo, creación de la reserva, asignación del propietario)?
Crecimiento de las suscripciones: suscripciones a WhatsApp obtenidas a través de este proceso.
Consejo: Realice una prueba A/B de chat frente a web móvil para un único caso de uso (por ejemplo, actualización de contacto). Incluso si las finalizaciones son similares, el coste del servicio suele ser menor en el chat, ya que se reducen las idas y venidas y se reduce el tiempo del agente.
Actualización de contacto (2-3 minutos)
Pantalla 1: Confirmar identidad (apellido + código de verificación)
Pantalla 2: Actualizar correo electrónico/teléfono/dirección (con validación)
Pantalla 3: Confirmar → Escribir en CRM → Enviar recibo «actualizado»
KYC light (5-7 minutos)
Pantalla 1: nombre legal + fecha de nacimiento
Pantalla 2: Dirección + tipo de documento
Pantalla 3: Número de documento + consentimiento
Pantalla 4: Gracias → Objeto CRM creado + indicador de riesgo si es necesario
Respuesta a la invitación + recordatorios (60 segundos)
Pantalla 1: Seleccionar evento → número de asistentes
Pantalla 2: Necesidades dietéticas/de acceso
Pantalla 3: Confirmar → Añadir al CRM + programar recordatorio
Nativo (DIY)
Registrar y gestionar la clave pública de cifrado
Crear/alojar puntos finales de intercambio de datos con autenticación, limitación de velocidad y reintentos
Asignar las cargas útiles de Flow a los campos de destino
Almacenar/rotar claves, configurar la observabilidad (salud, latencia, tasas de error)
Mantener el esquema a medida que evolucionan los formularios
Con Flowella
Conecte su herramienta → elija un formulario → publique un Flow
Nosotros nos encargamos de las claves, los puntos finales, los reintentos y la observabilidad
Los envíos llegan a su herramienta con los campos y metadatos correctos
Minimización de datos: recopile solo lo que necesite; no refleje todo su esquema de CRM en el chat.
Tratamiento de la información de identificación personal (PII): Decida si la PII se almacena solo de forma transitoria (recomendado) o se conserva durante X días para la resolución de problemas.
Cumplimiento regional: confirme dónde se procesan los datos en reposo y en tránsito; la guía de la API en la nube hace referencia al cifrado estándar del sector, y los socios ofrecen opciones de almacenamiento regional. (360Dialog)
Reglas de plantilla: los mensajes de flujo siguen estando sujetos a las políticas de mensajería empresarial de WhatsApp; le guiamos a través de los puntos de entrada y el texto que cumplen con la normativa. (Postman)
Elija un recorrido con un abandono conocido (actualizaciones de contactos, encuesta sencilla, RSVP).
Conecte su formulario/CRM en Flowella y genere su primer flujo a partir de un formulario existente.
Realice una prueba piloto con el 5-10 % de la audiencia.
Mida y repita: acorte las pantallas, añada validación, refine el texto.
Amplíe a la difusión, los puntos de entrada de anuncios y los traspasos de CS.
Generador de lógica condicional (si/entonces, campos calculados)
Componentes más completos (carga de archivos, firma, selector de fecha/hora donde sea compatible)
Más integraciones (calendarios directos, más CRM, webhooks)
Kit de plantillas para casos de uso comunes (KYC, NPS, RSVP, cambio de dirección)
Mejoras en la observabilidad (embudo por pantalla, mapas de calor de campos)
¿Sigo necesitando desarrolladores?
No para el lanzamiento. Si desea una lógica altamente personalizada (por ejemplo, inventario en tiempo real desde su ERP), Flowella puede alojar la capa de intercambio de datos por usted.
¿Es seguro?
Sí, el transporte de la API en la nube es seguro y los flujos que intercambian datos con los backends requieren una configuración de cifrado. Flowella implementa el cifrado de puntos finales de configuración en segundo plano y mantiene sus claves a salvo. (Postman)
¿Necesito aprobaciones de Meta?
Seguirá cumpliendo las normas de mensajería empresarial y utilizando plantillas aprobadas para iniciar determinadas conversaciones. Le guiamos a través de plantillas conformes que lanzan flujos. (Postman)
¿Con qué sistemas se integra?
HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey para empezar, además de webhooks.
¿Dónde tiene su sede Flowella?
Flowella fue creada en 2025 por Discover Digital (Reading, Reino Unido), un socio Gold de HubSpot.
Customer on WhatsApp
│
▼
WhatsApp Flow
│ (encrypted data-exchange where needed)
▼
Flowella
│ (validation, mapping, retries, observability)
▼
Your CRM / Form Tool
Meta Q1 2025 Earnings Call: Zuckerberg señala que WhatsApp tiene más de 3000 millones de usuarios activos mensuales y enmarca la mensajería empresarial como el «próximo pilar». (Transcripción oficial). (Q4cdn)
Sala de prensa de Meta (19 de septiembre de 2023): Se anuncia WhatsApp Flows para permitir flujos de trabajo más ricos en el chat (reservar, pedir, elegir). (Acerca de Facebook)
Colecciones de Meta Postman: API de WhatsApp Flows, que incluye Crear/Publicar flujo, Crear plantilla de mensaje de flujo y Configurar cifrado de punto final/Establecer clave pública de cifrado. (Postman)
Documentación de proveedores/socios que trata sobre pares de claves y el estado/requisitos de Flows; buen contexto de referencia a la hora de evaluar una construcción DIY. (360Dialog)
Lecturas adicionales sobre flujos dinámicos/comportamientos de intercambio de datos de documentos de proveedores y debates de desarrolladores. (Documentación de la consola)
Cree su primer WhatsApp Flow a partir de un formulario existente y haga que los envíos vuelvan a su CRM, sin puntos finales ni código de cifrado.