Το συνέδριο Conversations 2025 της Meta στο Μαϊάμι ήταν ένα γεγονός ορόσημο για το μέλλον των επιχειρηματικών μηνυμάτων. Τα φώτα της δημοσιότητας ήταν σταθερά στραμμένα στο WhatsApp, με ένα κύμα νέων χαρακτηριστικών και στρατηγικών αλλαγών που έχουν σχεδιαστεί για να μετατρέψουν την πλατφόρμα σε μια δύναμη για την επικοινωνία των επιχειρήσεων, το μάρκετινγκ και τη δέσμευση πελατών. Ακολουθεί μια βαθιά κατάδυση στις πιο σημαντικές ανακοινώσεις των WhatsApp Business και WhatsApp Ads από τη ζωντανή ροή, τι σημαίνουν για τις μάρκες και γιατί έχουν σημασία για το μέλλον του συνομιλιακού εμπορίου.
Η Meta παρουσίασε μια ενοποιημένη διαφημιστική πλατφόρμα που φέρνει το WhatsApp στην ίδια ροή διαχείρισης καμπανιών με το Facebook, το Instagram και το Messenger. Τώρα, οι επιχειρήσεις μπορούν:
Ναδημιουργούν και να διαχειρίζονται καμπάνιες για όλες τις πλατφόρμες της Meta από ένα ενιαίο ταμπλό στο Ads Manager.
Να χρησιμοποιούν τα ίδια δημιουργικά περιουσιακά στοιχεία, ροές ρυθμίσεων και προϋπολογισμούς σε όλες τις πλατφόρμες για να βελτιώσουν τη διαδικασία μάρκετινγκ για τις ομάδες.
Ναανεβάζουν λίστες συνδρομητών και είτε να επιλέγουν χειροκίνητα το WhatsApp ως θέση τοποθέτησης είτε να αφήνουν το Advantage+ AI της Meta να βελτιστοποιεί την παράδοση και την κατανομή του προϋπολογισμού για μέγιστη απόδοση[1, 2].
Αυτή η ενσωμάτωση σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν τους πελάτες στο WhatsApp με την ίδια ευκολία και πολυπλοκότητα όπως και στις άλλες πλατφόρμες της Meta, καθιστώντας το omnichannel marketing πιο προσιτό από ποτέ.
Για πρώτη φορά, οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να δημιουργούν διαφημίσεις κατάστασης WhatsApp απευθείας από το Ads Manager. Αυτές οι διαφημίσεις εμφανίζονται στην τροφοδοσία κατάστασης του WhatsApp, μια λειτουργία που χρησιμοποιείται από περισσότερους από 1,5 δισεκατομμύρια ανθρώπους καθημερινά, επιτρέποντας στις μάρκες να:
Ναπροωθούν προϊόντα και υπηρεσίες με εγγενή, μη παρεμβατικό τρόπο.
Να προωθούν συζητήσεις, επιτρέποντας στους χρήστες να πατήσουν στις διαφημίσεις και να ξεκινήσουν μια συνομιλία με την επιχείρηση.
Αξιοποίηση της βελτιστοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη για να διασφαλιστεί ότι οι διαφημίσεις φτάνουν στο πιο σχετικόκοινό23.
Αυτό σηματοδοτεί μια σημαντική αλλαγή, καθώς το WhatsApp ξεπερνά την προέλευσή του ως πλατφόρμα χωρίς διαφημίσεις και γίνεται ένα βασικό κανάλι για την ανακάλυψη και τη δέσμευση επιχειρήσεων.
Η Meta διπλασιάζει την ανάπτυξη επιχειρηματικών βοηθών με τεχνητή νοημοσύνη για το WhatsApp. Οι νέες λειτουργίες Business AI περιλαμβάνουν: - Το νέο σύστημα υποβοήθησης για επιχειρήσεις:
AI chatbots που χειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών, απαντούν σε ερωτήσεις και παρέχουν εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων.
Τη δυνατότητα της AI να καθοδηγεί τους πελάτες σε ολόκληρο το ταξίδι αγορών -απότην περιήγηση έως την ολοκλήρωση της πληρωμής- χωρίς να εγκαταλείπουν ποτέ τη συνομιλία WhatsApp.
Αυτοματοποιημένη παρακολούθηση για επιβεβαιώσεις παραγγελιών, ενημερώσεις παράδοσης και υποστήριξη μετά την αγορά[4, 1, 5, 2].
Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κλιμακώσουν την υποστήριξη πελατών και τις πωλήσεις, παρέχοντας παράλληλα μια απρόσκοπτη, συνομιλιακή εμπειρία που μοιάζει προσωπική και άμεση.
Ένα σημαντικό άλμα προς τα εμπρός για την υποστήριξη πελατών, το WhatsApp Business αναπτύσσεται:
Φωνητικές και βιντεοκλήσεις για μεγαλύτερες επιχειρήσεις μέσω του API της πλατφόρμας WhatsApp Business Platform.
Τη δυνατότητα για τους πελάτες να ξεκινούν κλήσεις προς τις επιχειρήσεις και για τις επιχειρήσεις να καλούν πίσω τους πελάτες που έχουν ζητήσει επικοινωνία.
Υποστήριξη φωνητικών μηνυμάτων για πιο ευέλικτη, ασύγχρονη επικοινωνία-ιδανική για κλάδους όπως η τηλε-υγεία, η χρηματοδότηση και η εκπαίδευση[4, 1, 5, 6].
Αυτά τα χαρακτηριστικά όχι μόνο καθιστούν την υποστήριξη πιο ανθρώπινη και ανταποκρινόμενη, αλλά θέτουν επίσης τις βάσεις για μελλοντική φωνητική υποστήριξη με χρήση τεχνητής νοημοσύνης.
Η Meta αναμορφώνει την τιμολόγηση του WhatsApp Business:
Μετακινείται από ένα μοντέλο που βασίζεται στη συνομιλία σε μια δομή τιμολόγησης ανά μήνυμα.
Εισαγωγή κλιμάκων τιμολόγησης με βάση τον όγκο -όσο περισσότερα μηνύματα στέλνει μια επιχείρηση, τόσο χαμηλότερο είναι το κόστος ανά μήνυμα.
Οι συνομιλίες που ξεκινούν από τον χρήστη παραμένουν δωρεάν για ένα παράθυρο 24 ωρών, επιτρέποντας απεριόριστες απαντήσεις χωρίς χρέωση[6].
Αυτή η αλλαγή παρέχει στις επιχειρήσεις μεγαλύτερη ευελιξία και προβλεψιμότητα στη διαχείριση του κόστους αποστολής μηνυμάτων, ιδίως για εκστρατείες μεγάλου όγκου.
Η Meta επεκτείνει τους τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το WhatsApp για μάρκετινγκ:
Εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ μπορούν πλέον να αποστέλλονται σε συνδρομητές που έχουν επιλέξει, βοηθώντας τις μάρκες να καλλιεργούν σχέσεις και να προωθούν επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις.
Βελτιστοποίηση αποτελεσμάτων για τις διαφημίσεις Click-to-Message, συμπεριλαμβανομένης της βελτιστοποίησης αγοράς, μολύβδου και αξίας, για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης της διαφημιστικής δαπάνης.
Διαφημίσεις μηνυμάτων με αυτόματο προορισμό που ανοίγουν στην εφαρμογή που προτιμά ο χρήστης -όπως το WhatsApp, το Instagram Direct ή το Messenger- εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη δέσμευση.
Οι επιχειρήσεις μπορούν τώρα να προσθέσουν ένα κουμπί WhatsApp στο προφίλ τους στο Google Business, διευκολύνοντας τους πελάτες τους να:
Ναεπικοινωνούν με τις επιχειρήσεις απευθείας μέσω WhatsApp από την Αναζήτηση και τους Χάρτες Google.
Να ανοίγουν συνδέσμους από τις επιχειρήσεις στο πρόγραμμα περιήγησης εντός της εφαρμογής του WhatsApp, απλοποιώντας το ταξίδι του πελάτη και διατηρώντας τις αλληλεπιδράσεις εντός του ασφαλούς περιβάλλοντος του WhatsApp[6].
Με πάνω από 3 δισεκατομμύρια μηνιαίους χρήστες στο WhatsApp και μια ταχέως αυξανόμενη βάση χρηστών επιχειρήσεων, οι τελευταίες ενημερώσεις της Meta τοποθετούν το WhatsApp ως τον κεντρικό κόμβο για το συνομιλιακό εμπόριο. Η ενσωμάτωση προηγμένης τεχνητής νοημοσύνης, ενοποιημένης διαχείρισης διαφημίσεων και πλουσιότερων εργαλείων επικοινωνίας σημαίνει:
Ταχύτερη, πιο προσωπική εξυπηρέτηση πελατών σε κλίμακα.
Απρόσκοπτες διαδρομές μάρκετινγκ και πωλήσεων που ξεκινούν και ολοκληρώνονται στη συνομιλία.
Νέες ευκαιρίες εσόδων για τα εμπορικά σήματα που είναι έτοιμα να υιοθετήσουν στρατηγικές που ξεκινούν με μηνύματα.
Το όραμα της Meta είναι σαφές: στο εγγύς μέλλον, κάθε επιχείρηση θα διαθέτει έναν πράκτορα WhatsApp με τεχνητή νοημοσύνη και η ανταλλαγή μηνυμάτων θα είναι τόσο απαραίτητη όσο και η ύπαρξη ιστότοπου ή διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
| Χαρακτηριστικό | Τι είναι νέο | Γιατί έχει σημασία |
|---|---|---|
| Ενοποιημένη διαχείριση διαφημίσεων | Το WhatsApp ενώνει τα Facebook, IG, Messenger σε ένα ταμπλό | Μάρκετινγκ παντός καναλιού, ευκολότερη ρύθμιση |
| Διαφημίσεις κατάστασης WhatsApp | Μη αυτόνομες διαφημίσεις στο status feed, βελτιστοποιημένη παράδοση με AI | Προσέγγιση 1,5B+ χρηστών καθημερινά, προώθηση συνομιλιών |
| Επιχειρηματικοί βοηθοί AI | AI chatbots, συστάσεις προϊόντων και αγορές από άκρη σε άκρη | Κλιμακούμενη, εξατομικευμένη υποστήριξη |
| Φωνητικές και βιντεοκλήσεις | API για κλήσεις, φωνητικές σημειώσεις και υποστήριξη βίντεο | Πλουσιότερες, πιο ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις |
| Τιμολόγηση ανά μήνυμα | Νέο μοντέλο χρέωσης, εκπτώσεις όγκου | Έλεγχος κόστους, ευελιξία |
| Βελτιωμένα μηνύματα μάρκετινγκ | Εξατομικευμένες, βελτιστοποιημένες καμπάνιες, διαφημίσεις αυτόματου προορισμού | Υψηλότερη δέσμευση, καλύτερη απόδοση επένδυσης |
| Ενσωμάτωση Google Business | Κουμπί WhatsApp στην αναζήτηση/χάρτες της Google, πρόγραμμα περιήγησης εντός της εφαρμογής | Περισσότερα σημεία εισόδου, απρόσκοπτες διαδρομές |
Το συνέδριο 2025 Conversations σηματοδοτεί ένα σημείο καμπής για το WhatsApp Business. Με αυτές τις ενημερώσεις, η Meta δεν συμβαδίζει απλώς με τις απαιτήσεις του σύγχρονου εμπορίου, αλλά θέτει το πρότυπο. Για τα εμπορικά σήματα, το μήνυμα είναι σαφές: το μέλλον των επιχειρήσεων είναι συνομιλιακό, τροφοδοτούμενο με τεχνητή νοημοσύνη και συμβαίνει στο WhatsApp[7,4,1,5,2,6,3].