Αν έχετε διαβάσει το πρόσφατο άρθρο μας σχετικά με το γιατί το email χάνει έδαφος και το WhatsApp είναι το μέρος όπου βρίσκονται οι πελάτες σας, πιθανότατα θέτετε την επόμενη προφανή ερώτηση: πώς μπορώ να ξεκινήσω;
Το πρώτο βήμα είναι απλό αλλά κρίσιμο: χρειάζεστε έναν αριθμό WhatsApp Business. Χωρίς αυτόν, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε επαγγελματικό προφίλ, δεν μπορείτε να στέλνετε ή να λαμβάνετε μηνύματα και σίγουρα δεν μπορείτε να αρχίσετε να χτίζετε το είδος της διαδραστικής αλληλεπίδρασης με τους πελάτες που καθιστά δυνατή η WhatsApp.
Τα καλά νέα είναι ότι έχετε επιλογές. Είτε θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον υπάρχοντα αριθμό του κινητού σας, να αξιοποιήσετε το σταθερό τηλέφωνο του γραφείου σας ή να αφήσετε τη Meta να δημιουργήσει έναν αριθμό για εσάς, υπάρχει μια λύση που ταιριάζει στην επιχείρησή σας. Ας δούμε μία προς μία.
Πριν επιλέξετε τον αριθμό σας, είναι χρήσιμο να κατανοήσετε ότι το WhatsApp προσφέρει δύο διαφορετικές πλατφόρμες για επιχειρήσεις:
Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι η δωρεάν εφαρμογή που έχει σχεδιαστεί για μικρές επιχειρήσεις και αυτοαπασχολούμενους. Μπορείτε να την κατεβάσετε από το App Store ή το Google Play, και υποστηρίζει έως και πέντε συσκευές με έναν μόνο αριθμό. Η ρύθμισή της είναι απλή και σας παρέχει πρόσβαση σε επαγγελματικό προφίλ, γρήγορες απαντήσεις, μηνύματα καλωσορίσματος και κατάλογο προϊόντων.
Το WhatsApp Business API (γνωστό και ως πλατφόρμα WhatsApp Business) έχει σχεδιαστεί για μεγαλύτερες επιχειρήσεις που χρειάζονται προηγμένη αυτοματοποίηση, ενσωμάτωση CRM, πρόσβαση από πολλούς χρήστες και τη δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων σε μεγάλη κλίμακα. Το API δεν διαθέτει δική του διεπαφή. Αντ' αυτού, έχετε πρόσβαση σε αυτό μέσω ενός Business Solution Provider (BSP) ή μιας πλατφόρμας όπως η Flowella, η οποία το συνδέει με τα υπάρχοντα εργαλεία σας.
Και οι δύο πλατφόρμες απαιτούν έναν αριθμό τηλεφώνου και υποστηρίζουν αριθμούς κινητών, σταθερών και αριθμούς που δημιουργούνται από τη Meta. Η διαδικασία ρύθμισης διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την πλατφόρμα που επιλέγετε.
Αυτή είναι η απλούστερη και πιο συνηθισμένη μέθοδος, ειδικά για μικρές επιχειρήσεις και αυτοαπασχολούμενους.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιονδήποτε αριθμό κινητού τηλεφώνου που μπορεί να λάβει SMS ή τηλεφωνική κλήση για επαλήθευση. Αυτό περιλαμβάνει μια ειδική επαγγελματική κάρτα SIM, μια εφεδρική προσωπική κάρτα SIM ή ακόμα και τον υπάρχοντα προσωπικό σας αριθμό (αν και συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιήσετε τον προσωπικό σας αριθμό για λόγους που θα αναλύσουμε σε λίγο).
Πώς να το ρυθμίσετε:
Πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη:
Ένας αριθμός τηλεφώνου μπορεί να καταχωρηθεί μόνο σε μία εφαρμογή WhatsApp κάθε φορά. Εάν ο αριθμός του κινητού σας είναι ήδη συνδεδεμένος με το προσωπικό σας WhatsApp, θα σας ζητηθεί να τον μεταφέρετε στο WhatsApp Business. Αυτό σημαίνει ότι θα χάσετε την πρόσβαση στην προσωπική εφαρμογή με αυτόν τον αριθμό. Δημιουργήστε αντίγραφο ασφαλείας των συνομιλιών σας πριν πραγματοποιήσετε τη μετάβαση.
Για αυτόν τον λόγο, οι περισσότερες επιχειρήσεις επιλέγουν έναν ξεχωριστό, αποκλειστικό αριθμό κινητού τηλεφώνου. Μια κάρτα SIM προπληρωμής είναι ένας οικονομικός τρόπος για να αποκτήσετε έναν αποκλειστικό επαγγελματικό αριθμό χωρίς να δεσμεύσετε την προσωπική σας γραμμή.
Αυτή είναι μια υποτιμημένη επιλογή που λειτουργεί εξαιρετικά για καθιερωμένες επιχειρήσεις. Εάν οι πελάτες σας γνωρίζουν ήδη τον αριθμό τηλεφώνου του γραφείου σας, η χρήση του για το WhatsApp σημαίνει ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας σε έναν γνωστό αριθμό μέσω ενός νέου καναλιού.
Η διαδικασία ρύθμισης είναι σχεδόν πανομοιότυπη με τη χρήση αριθμού κινητού, με μία βασική διαφορά: οι σταθερές γραμμές δεν μπορούν να λαμβάνουν SMS. Έτσι, όταν το WhatsApp προσπαθήσει να σας στείλει έναν κωδικό επαλήθευσης μέσω SMS, θα πρέπει να αφήσετε τον χρονομετρητή του SMS να λήξει και, στη συνέχεια, να επιλέξετε την επιλογή «Καλέστε με». Το WhatsApp θα καλέσει το σταθερό σας τηλέφωνο και θα σας διαβάσει τον εξαψήφιο κωδικό μέσω ενός αυτοματοποιημένου φωνητικού μηνύματος.
Πώς να το ρυθμίσετε:
Πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη:
Το WhatsApp Business δεν υποστηρίζει εσωτερικές γραμμές, οπότε ο αριθμός πρέπει να συνδέεται με μια απευθείας γραμμή. Εάν το τηλεφωνικό σύστημα του γραφείου σας χρησιμοποιεί μενού IVR (διαδραστική φωνητική απόκριση) ή αυτόματο τηλεφωνητή, ίσως χρειαστεί να το απενεργοποιήσετε προσωρινά, ώστε η κλήση επαλήθευσης να πραγματοποιηθεί χωρίς προβλήματα.
Επίσης, να θυμάστε ότι μόλις καταχωρηθεί το σταθερό σας τηλέφωνο στο WhatsApp Business, τα εισερχόμενα μηνύματα WhatsApp θα φτάνουν μέσω της εφαρμογής και όχι μέσω της ίδιας της τηλεφωνικής γραμμής. Οι φωνητικές κλήσεις προς τον αριθμό θα συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά.
Αυτή είναι η πιο πρόσφατη επιλογή και πολλές επιχειρήσεις δεν την γνωρίζουν ακόμα. Η Meta προσφέρει πλέον δωρεάν αριθμούς τηλεφώνου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αποκλειστικά για το WhatsApp Business. Αυτοί αναφέρονται μερικές φορές ως «αριθμοί 555», επειδή χρησιμοποιούν τον κωδικό χώρας +1 των ΗΠΑ με τον κωδικό περιοχής 555.
Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μέσω του API του WhatsApp Business (όχι της τυπικής εφαρμογής Business) και συνήθως προσφέρεται κατά τη διάρκεια της ενσωματωμένης διαδικασίας εγγραφής, όταν συνδέεστε μέσω ενός παρόχου επιχειρηματικών λύσεων.
Βασικά χαρακτηριστικά των αριθμών που δημιουργούνται από τη Meta:
Η απόκτησή τους είναι δωρεάν και επαληθεύονται αυτόματα, οπότε δεν χρειάζεται να λάβετε SMS ή τηλεφωνική κλήση για να επιβεβαιώσετε τον αριθμό. Το εμφανιζόμενο όνομα της επιχείρησής σας πρέπει να εγκριθεί από τη Meta προτού μπορέσετε να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα. Αυτοί οι αριθμοί συνδέονται με τον λογαριασμό σας στο WhatsApp Business και δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλο λογαριασμό ούτε να χρησιμοποιηθούν εκτός του WhatsApp.
Πώς να αποκτήσετε έναν:
Πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου:
Οι αριθμοί που δημιουργούνται από τη Meta έχουν πάντα τον κωδικό χώρας των ΗΠΑ (+1), ανεξάρτητα από την έδρα της επιχείρησής σας. Για τις επιχειρήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου, αυτό μπορεί να φαίνεται λίγο ασυνήθιστο στους πελάτες, αν και στην πράξη οι περισσότερες συνομιλίες στο WhatsApp εμφανίζουν το όνομα και το προφίλ της επιχείρησής σας αντί για τον αριθμό.
Επίσης, αυτοί οι αριθμοί δεν μπορούν να μεταφερθούν μεταξύ λογαριασμών WhatsApp Business, οπότε αν χρειαστεί να αναδιαρθρώσετε τη ρύθμιση της Meta στο μέλλον, θα πρέπει να αποκτήσετε έναν νέο αριθμό. Αποτελούν μια εξαιρετική επιλογή για γρήγορη εκκίνηση, αλλά αν η ύπαρξη ενός τοπικού αριθμού στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι σημαντική για την επωνυμία σας, ένας αποκλειστικός αριθμός κινητού ή σταθερού τηλεφώνου μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή.
Οι εικονικοί αριθμοί τηλεφώνου είναι αριθμοί που βασίζονται στο cloud και δεν συνδέονται με φυσική κάρτα SIM ή τηλεφωνική γραμμή. Διαχειρίζονται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά και μπορούν να λαμβάνουν κλήσεις και SMS μέσω του διαδικτύου, γεγονός που τους καθιστά μια ευέλικτη επιλογή για επιχειρήσεις που επιθυμούν έναν επαγγελματικό αριθμό χωρίς επιπλέον υλικό.
Αρκετοί πάροχοι στο Ηνωμένο Βασίλειο προσφέρουν εικονικούς αριθμούς που είναι συμβατοί με την εγγραφή στο WhatsApp Business, συχνά με τιμές που ξεκινούν από περίπου 10 £ το μήνα. Όταν επιλέγετε πάροχο, βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζει ρητά την επαλήθευση του WhatsApp Business, καθώς δεν το κάνουν όλοι οι πάροχοι εικονικών αριθμών.
Πώς να το ρυθμίσετε:
Πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη:
Η Meta έχει επιβάλει περιορισμούς σε ορισμένους αριθμούς VoIP, ιδίως σε αυτούς που βρίσκονται στις ΗΠΑ. Δεν θα λειτουργούν όλοι οι πάροχοι εικονικών αριθμών. Επαληθεύετε πάντα τη συμβατότητα με το WhatsApp πριν δεσμευτείτε με έναν πάροχο. Βεβαιωθείτε επίσης ότι διατηρείτε τον εικονικό αριθμό ενεργό, καθώς ενδέχεται να τον χρειαστείτε για επανεπαλήθευση στο μέλλον.
Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησής σας, τους στόχους σας και τον τρόπο με τον οποίο θέλετε οι πελάτες να αντιλαμβάνονται την επιχείρησή σας.
Αν είστε ατομική επιχείρηση ή μικρή επιχείρηση που μόλις ξεκινά με το WhatsApp, μια αποκλειστική κάρτα SIM για κινητό είναι η πιο γρήγορη και οικονομική λύση. Κατεβάστε την εφαρμογή, επαληθεύστε τον αριθμό σας και θα είστε έτοιμοι μέσα σε λίγα λεπτά.
Εάν είστε μια καθιερωμένη επιχείρηση με γνωστό αριθμό γραφείου, η χρήση του σταθερού σας τηλεφώνου σας επιτρέπει να αξιοποιήσετε την υπάρχουσα αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας. Οι πελάτες που γνωρίζουν ήδη τον αριθμό τηλεφώνου σας μπορούν πλέον να επικοινωνούν μαζί σας μέσω του WhatsApp χωρίς να χρειάζεται να μάθουν έναν νέο αριθμό.
Αν θέλετε να ξεκινήσετε γρήγορα με το WhatsApp Business API και δεν σας πειράζει ένας αριθμός σε μορφή ΗΠΑ, ένας αριθμός που δημιουργείται από τη Meta εξαλείφει εντελώς την ανάγκη για οποιοδήποτε τηλεφωνικό υλικό. Είναι δωρεάν, είναι άμεσος και είναι ήδη επαληθευμένος.
Αν χρειάζεστε μέγιστη ευελιξία και επαγγελματική εγκατάσταση, ένας εικονικός αριθμός σας παρέχει μια αποκλειστική επιχειρηματική γραμμή με διαχείριση μέσω cloud, τοπικούς κωδικούς περιοχής και χωρίς να απαιτείται φυσική κάρτα SIM.
Η κατοχή ενός αριθμού WhatsApp Business αποτελεί τη βάση, αλλά η πραγματική αξία προέρχεται από το πώς τον αξιοποιείτε. Οι περισσότερες επιχειρήσεις ρυθμίζουν τον αριθμό τους, δημιουργούν ένα προφίλ και μετά... περιμένουν. Αντιμετωπίζουν το WhatsApp σαν μια τηλεφωνική γραμμή, περιμένοντας απλώς οι πελάτες να τους στείλουν μήνυμα.
Οι επιχειρήσεις που βλέπουν πραγματικά αποτελέσματα είναι αυτές που αλληλεπιδρούν προληπτικά με τους πελάτες στο WhatsApp από τη στιγμή που εκδηλώνουν ενδιαφέρον, και εδώ μπαίνει στο παιχνίδι η Flowella.
Το Flowella συνδέει τις υπάρχουσες φόρμες σας με το WhatsApp, μετατρέποντας τις στατικές υποβολές φορμών σε δυναμικές WhatsApp Flows. Όταν ένας πιθανός πελάτης συμπληρώνει μια φόρμα στον ιστότοπό σας, αντί να λαμβάνει ένα γενικό email επιβεβαίωσης, εμπλέκεται αμέσως σε μια διαδραστική συνομιλία μέσω WhatsApp που αξιολογεί το ενδιαφέρον του, απαντά στις ερωτήσεις του και τον οδηγεί προς τη λήψη μιας απόφασης.
Και επειδή το Flowella ενσωματώνεται απευθείας με το HubSpot, κάθε συνομιλία παρακολουθείται, κάθε επαφή ενημερώνεται και κάθε αλληλεπίδραση εμπλουτίζει το CRM σας με τα δεδομένα που χρειάζεται η ομάδα σας.
Είτε μόλις ρυθμίσατε τον αριθμό WhatsApp Business σας για πρώτη φορά είτε τον έχετε εδώ και καιρό αλλά δεν βλέπετε την αλληλεπίδραση που περιμένατε, το Flowella γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ του να έχετε έναν αριθμό και του να τον χρησιμοποιείτε πραγματικά για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
Είστε έτοιμοι να μετατρέψετε τον αριθμό WhatsApp Business σας σε μηχανή δημιουργίας δυνητικών πελατών; Επισκεφθείτε το Flowella.io για να δείτε πώς λειτουργεί.
Το Flowella μετατρέπει τις υπάρχουσες φόρμες σας σε διαδραστικές WhatsApp Flows, με άμεση ενσωμάτωση στο HubSpot. Μάθετε περισσότερα στο flowella.io