Ένας αγοραστής εντοπίζει μια κατοικία τριών υπνοδωματίων στον ιστότοπό σας στις 9 μ.μ., συμπληρώνει τη φόρμα αίτησης πληροφοριών και συνεχίζει να περιηγείται. Μέχρι τη στιγμή που το γραφείο σας θα τον καλέσει την επόμενη μέρα το πρωί, θα έχει ήδη κλείσει δύο ραντεβού για επίσκεψη με άλλους μεσίτες. Το WhatsApp για μεσίτες ακινήτων καλύπτει αυτό το κενό: απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με ακίνητα μέσα σε λίγα λεπτά, μέσα από την εφαρμογή που οι αγοραστές έχουν ήδη ανοιχτή.
Η ταχύτητα έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι συνειδητοποιούν τα περισσότερα μεσιτικά γραφεία. Μια μυστική έρευνα της Homeflow το 2023 διαπίστωσε ότι ο μέσος μεσίτης χρειάστηκε 229 επαγγελματικά λεπτά για να απαντήσει σε μια ερώτηση, ενώ μόνο οι μισοί απάντησαν εντός μίας ώρας[1]. Έρευνα που δημοσιεύθηκε στο Harvard Business Review διαπίστωσε ότι οι εταιρείες που επικοινωνούσαν με έναν υποψήφιο πελάτη εντός μίας ώρας είχαν σχεδόν επτά φορές περισσότερες πιθανότητες να τον αξιολογήσουν ως κατάλληλο σε σύγκριση με εκείνες που προσπάθησαν ακόμη και μία ώρα αργότερα[2].
Οι μεσίτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το WhatsApp για να διαχειριστούν τις ερωτήσεις σχετικά με ακίνητα, προσθέτοντας συνδέσμους WhatsApp και κωδικούς QR στις καταχωρίσεις, τις πινακίδες και τις διαφημίσεις, χρησιμοποιώντας ένα WhatsApp Flow για να αξιολογήσουν κάθε αγοραστή και να καταγράψουν ένα αίτημα επίσκεψης, και στη συνέχεια να συγχρονίσουν κάθε απάντηση με το HubSpot για περαιτέρω παρακολούθηση. Αυτός ο οδηγός σας δείχνει πώς.
Οι αγοραστές, οι ενοικιαστές και οι πωλητές σας βρίσκονται ήδη στο WhatsApp. Η έκθεση «Online Nation 2025» της Ofcom διαπίστωσε ότι το 90% των ενηλίκων στο Ηνωμένο Βασίλειο που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο χρησιμοποιούν το WhatsApp, καθιστώντας το μία από τις τρεις πιο χρησιμοποιούμενες εφαρμογές στη χώρα[3]. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το WhatsApp ξεπέρασε τα 3 δισεκατομμύρια μηνιαίους χρήστες το 2025[4].
Συγκρίνετε αυτό με τη συνήθη διαδικασία υποβολής αιτήματος: μια φόρμα στο διαδίκτυο, ένα email αυτόματης απάντησης και, στη συνέχεια, ένα παιχνίδι τηλεφωνικών κλήσεων που δεν απαντώνται. Κάθε βήμα αποτελεί μια ευκαιρία για τον αγοραστή να χάσει το ενδιαφέρον του ή να κλείσει συμφωνία με έναν ανταγωνιστή που απάντησε πρώτος.
«Οι πωλητές ακινήτων αποδίδουν πλέον μεγαλύτερη σημασία στον χρόνο απόκρισης από ποτέ.»
Οι αργές απαντήσεις αποτελούν μόνο το μισό του προβλήματος. Μια μυστική έρευνα του 2024 σε υποκαταστήματα μεσιτικών γραφείων από την KnowYourMarket διαπίστωσε ότι το 50% των μεσιτών δεν κατέγραψε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη, το 41% δεν ρώτησε για την τρέχουσα κατάσταση του ακινήτου του και το 76% δεν ενθάρρυνε τον πελάτη να κλείσει ραντεβού για εκτίμηση[5]. Αυτές είναι χαμένες οδηγίες, όχι απλώς χαμένες συνομιλίες.
Το WhatsApp επιλύει και τα δύο προβλήματα όταν το συνδυάζετε με μια δομημένη διαδικασία. Αντί για μια συνομιλία ελεύθερου κειμένου που εξαρτάται από το ποιος βρίσκεται στο γραφείο, ένα WhatsApp Flow θέτει τις σωστές ερωτήσεις κάθε φορά, μέρα ή νύχτα.
Η διαδικασία ξεκινά όπου κι αν σας βρουν οι αγοραστές. Το Flowella υποστηρίζει τρία σημεία εισόδου, τα οποία παρακολουθούνται ώστε να γνωρίζετε ποια πηγή οδήγησε στην επίσκεψη:
Μόλις ανοίξει η συνομιλία, αναλαμβάνει ένα «WhatsApp Flow». Τα «Flows» είναι ενσωματωμένες οθόνες που μοιάζουν με φόρμες μέσα στη συνομιλία, με αναπτυσσόμενα μενού, επιλογείς ημερομηνιών, πλαίσια επιλογής και λογική[6] διακλάδωσης. Ο αγοραστής μεταβαίνει σε μερικές οθόνες αντί να πληκτρολογεί απαντήσεις ένα μήνυμα τη φορά.
Με λίγα μόνο κλικ, κάποιος έχει περάσει από την περιήγηση σε ένα ακίνητο στο να ζητήσει επίσκεψη, και η ομάδα σας έχει όλα όσα χρειάζεται για να δράσει.
Δεν βρίσκονται όλες οι αιτήσεις στο ίδιο στάδιο. Ένας αγοραστής δεν έχει δεσμεύσεις και διαθέτει αρχική έγκριση στεγαστικού δανείου. Ένας άλλος πρέπει πρώτα να πουλήσει το ακίνητό του. Ένας τρίτος απλώς ερευνά την περιοχή. Αν τους αντιμετωπίζετε όλους με τον ίδιο τρόπο, σπαταλάτε τον χρόνο των καλύτερων διαπραγματευτών σας.
Μια WhatsApp Flow μπορεί να θέσει τις ερωτήσεις που η ομάδα σας θα έπρεπε να θέτει σε κάθε κλήση και να αποθηκεύσει κάθε απάντηση σε ένα ακίνητο του HubSpot, το οποίο μπορείτε να φιλτράρετε, να βαθμολογήσετε και να δημιουργήσετε αναφορές:
| Ερώτηση στο Flow | Γιατί έχει σημασία για το μεσιτικό σας γραφείο |
|---|---|
| Αγοράζετε ή ενοικιάζετε; | Κατευθύνει αυτόματα το αίτημα προς το τμήμα πωλήσεων ή ενοικιάσεων |
| Έχετε κάποιο ακίνητο προς πώληση; | Δημιουργεί μια ευκαιρία εκτίμησης για την ομάδα πωλήσεων σας |
| Είναι ήδη στην αγορά ή υπό διαπραγμάτευση; | Δείχνει πόσο σοβαρός είναι ο αγοραστής |
| Έχετε λάβει αρχική έγκριση για στεγαστικό δάνειο; | Διαχωρίζει τους έτοιμους αγοραστές από όσους βρίσκονται σε αρχικό στάδιο έρευνας |
| Πότε ελπίζετε να μετακομίσετε; | Καθορίζει την προτεραιότητα και το χρονοδιάγραμμα των επόμενων ενεργειών |
| Είναι η πρώτη σας κατοικία; | Ενεργοποιεί την καθοδήγηση για τους πρώτους αγοραστές ή την παρουσίαση ενός συμβούλου στεγαστικών δανείων |
Οι διαπραγματευτές σας βλέπουν πλέον ποιος είναι ο αγοραστής, ποιο ακίνητο επιθυμεί και σε ποιο στάδιο της διαδικασίας βρίσκεται, πριν ακόμη σηκώσουν το τηλέφωνο. Ο οδηγός καταγραφής και αξιολόγησης δυνητικών πελατών της Flowella δείχνει πώς να βαθμολογείτε αυτές τις απαντήσεις και να δίνετε προτεραιότητα στα καλύτερα leads.
Η ερώτηση «ακίνητο προς πώληση» αξίζει ιδιαίτερη προσοχή. Καθώς τρεις στους τέσσερις μεσίτες δεν ενθαρρύνουν την εκτίμηση κατά τη διάρκεια των μυστικών αγορών[5], το να τη θέτετε απλά σε κάθε ερώτηση παρέχει στην ομάδα πωλήσεών σας μια σταθερή ροή ευκαιριών για θερμές εντολές.
Η κράτηση της επίσκεψης δεν είναι το τέλος της διαδικασίας. Η παρακολούθηση είναι το σημείο όπου πολλά μεσιτικά γραφεία χάνουν την ορμή τους και όπου η αυτοματοποίηση εξοικονομεί τον περισσότερο χρόνο. Με τις ροές εργασιών του HubSpot που στέλνουν μηνύματα WhatsApp μέσω της Flowella, μπορείτε:
Η αυτοματοποίηση αναλαμβάνει τα επαναλαμβανόμενα βήματα, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να πωλούν σπίτια. Όταν ένας αγοραστής θέλει να μιλήσει, η ομάδα σας μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία στο Inbox του Flowella και να απαντήσει προσωπικά, έχοντας μπροστά της το πλήρες ιστορικό. Για περισσότερες ιδέες, δείτε τις 9 αυτοματοποιήσεις WhatsApp χωρίς κώδικα για ομάδες HubSpot.
«Οι επιχειρήσεις υποχρεούνται να λάβουν τη συγκατάθεση (opt-in) πριν στείλουν μηνύματα σε χρήστες μέσω του WhatsApp.» Οι επιχειρήσεις «πρέπει να δηλώνουν σαφώς ότι το άτομο δίνει τη συγκατάθεσή του για να λαμβάνει επικοινωνία από την επιχείρηση» και «πρέπει να αναφέρουν σαφώς το όνομα της επιχείρησης».
Ενσωματώστε τη συγκατάθεση στο ίδιο το Flow με ένα σαφές πλαίσιο επιλογής συγκατάθεσης που να αναφέρει το όνομα του γραφείου σας, ώστε να διατηρείτε αρχείο της άδειας πριν από την αποστολή υπενθυμίσεων και ειδοποιήσεων για νέες οδηγίες. Ο βρετανικός GDPR και ο PECR εξακολουθούν να ισχύουν, οπότε βεβαιωθείτε ότι η δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων σας καλύπτει το WhatsApp.
Εάν το μεσιτικό σας γραφείο λειτουργεί ήδη με το HubSpot, το WhatsApp δεν πρέπει να γίνει ένα ακόμη εισερχόμενο που πρέπει να διαχειρίζεστε. Το Flowella μετατρέπει τις υπάρχουσες φόρμες του HubSpot σε WhatsApp Flows και καταγράφει κάθε απάντηση στο αρχείο επαφής, ώστε οι ροές εργασίας, οι λίστες και οι αναφορές που χρησιμοποιείτε ήδη να λειτουργούν και για τα ερωτήματα μέσω WhatsApp.
Αυτό σας προσφέρει:
Οι αγοραστές ανταμείβουν τον μεσίτη που απαντά πρώτος, ενώ τα περισσότερα μεσιτικά γραφεία εξακολουθούν να είναι πολύ αργά. Το WhatsApp φέρνει το μεσιτικό σας γραφείο εκεί όπου βρίσκεται ήδη το 90% των ενηλίκων χρηστών του διαδικτύου στο Ηνωμένο Βασίλειο, ενώ τα WhatsApp Flows διασφαλίζουν ότι κάθε αίτημα καταγράφεται, αξιολογείται και κλείνεται με τον ίδιο τρόπο, μέρα ή νύχτα. Με το Flowella, κάθε απάντηση καταλήγει στο HubSpot, έτοιμη για τους διαπραγματευτές σας και τις ροές εργασιών παρακολούθησης.
Κλείστε μια επίδειξη του Flowella και θα σας δείξουμε πώς ένα ερώτημα για ακίνητο μετατρέπεται σε κλεισμένη επίσκεψη με λίγα μόνο κλικ, ή ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή και δημιουργήστε το πρώτο σας Flow για επίσκεψη σήμερα.