Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πεθαίνει. Οι πελάτες σας έχουν ήδη προχωρήσει. Το ερώτημα είναι: έχει προχωρήσει και η επιχείρησή σας;
Ας είμαστε ειλικρινείς για κάτι που οι περισσότεροι έμποροι γνωρίζουν ήδη, αλλά λίγοι είναι διατεθειμένοι να το πουν φωναχτά. Τα ποσοστά ανοίγματος των email βρίσκονται σε ελεύθερη πτώση. Τα εισερχόμενα είναι γεμάτα. Τα φίλτρα spam γίνονται όλο και πιο επιθετικά κάθε μήνα. Και όμως, οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να επενδύουν χρόνο και χρήμα σε καμπάνιες email, προσκολλώμενες σε ένα κανάλι που έφτασε στο αποκορύφωμά του πριν από πάνω από μια δεκαετία.
Εν τω μεταξύ, υπάρχει μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που βρίσκεται σχεδόν σε κάθε τηλέφωνο πελάτη και έχει ποσοστό ανοίγματος 98%. Ξέρετε ήδη ποια είναι.
Το WhatsApp έχει πάνω από 2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες παγκοσμίως. Μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, είναι η κυρίαρχη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων σε όλες τις ηλικιακές ομάδες. Είναι το μέσο με το οποίο οι άνθρωποι επικοινωνούν με τις οικογένειές τους, συντονίζονται με τους φίλους τους και, όλο και περισσότερο, το μέσο με το οποίο αναμένουν να αλληλεπιδρούν με τις επιχειρήσεις.
Συγκρίνετε το με το email. Ο μέσος υπάλληλος γραφείου λαμβάνει πάνω από 100 email την ημέρα. Τα περισσότερα email μάρκετινγκ δεν ανοίγονται ποτέ. Από αυτά που ανοίγονται, μόνο ένα μικρό ποσοστό οδηγεί σε κάποια σημαντική ενέργεια. Έχουμε εκπαιδεύσει μια ολόκληρη γενιά να αγνοεί το inbox της, και η επόμενη γενιά σχεδόν δεν χρησιμοποιεί το email εκτός εργασίας.
Το email δεν είναι απλώς ανεπαρκές. Για την επικοινωνία με τους πελάτες, γίνεται άσχετο.
Αυτή είναι η δυσάρεστη αλήθεια για την οποία κανείς στον κόσμο του CRM δεν μιλάει. Ανοίξτε το HubSpot, το Salesforce, το Zoho, όποια πλατφόρμα και αν χρησιμοποιείτε, και κοιτάξτε τα αρχεία επαφών σας. Θα βρείτε χιλιάδες διευθύνσεις email, ίσως μερικές τηλεφωνικές αριθμούς γραφείου και σχεδόν σίγουρα κανέναν αριθμό WhatsApp.
Αυτό δεν είναι ένα μικρό κενό δεδομένων. Είναι ένα στρατηγικό τυφλό σημείο.
Το CRM σας είναι χτισμένο γύρω από ένα κανάλι που οι πελάτες σας αγνοούν και δεν έχει δεδομένα για το κανάλι που χρησιμοποιούν καθημερινά. Δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα στους πελάτες σας στο WhatsApp αν δεν έχετε τον αριθμό του κινητού τους. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε αυτοματισμούς WhatsApp αν το CRM σας δεν καταγράφει τους αριθμούς κινητών ως τυπικό πεδίο. Και σίγουρα δεν μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τις λειτουργίες του WhatsApp Business αν η εταιρεία σας δεν έχει δημιουργήσει καν λογαριασμό Business WhatsApp.
Αυτό είναι ίσως το πιο εκπληκτικό. Παρά το γεγονός ότι το WhatsApp είναι η πιο δημοφιλής πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο, ένας τεράστιος αριθμός επιχειρήσεων εξακολουθεί να μην έχει παρουσία στο WhatsApp Business. Δεν έχουν επαληθευμένο προφίλ επιχείρησης. Δεν έχουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Οι πελάτες δεν έχουν κανένα τρόπο να επικοινωνήσουν μαζί τους στην πλατφόρμα που χρησιμοποιούν περισσότερο.
Σκεφτείτε το για μια στιγμή. Οι πελάτες σας βρίσκονται στο WhatsApp αυτή τη στιγμή. Θα στέλνανε με χαρά μηνύματα στην επιχείρησή σας εκεί. Αλλά δεν τους έχετε δώσει αυτή την επιλογή.
Είναι σαν να έχετε ένα κατάστημα σε κεντρικό δρόμο χωρίς είσοδο. Υπάρχει κίνηση. Υπάρχει πρόθεση. Αλλά δεν υπάρχει τρόπος να μπουν μέσα.
Εάν το WhatsApp είναι το μέλλον της επικοινωνίας με τους πελάτες (και τα δεδομένα δείχνουν ότι είναι), τότε η συλλογή αριθμών κινητών τηλεφώνων πρέπει να είναι τόσο θεμελιώδης για τη στρατηγική μάρκετινγκ σας όσο ήταν η συλλογή διευθύνσεων email τα τελευταία είκοσι χρόνια.
Κάθε φόρμα στον ιστότοπό σας, κάθε μέσο προσέλκυσης πελατών, κάθε εγγραφή σε εκδήλωση πρέπει να συλλέγει έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου μαζί με μια διεύθυνση email. Όχι ως μια δευτερεύουσα πληροφορία κρυμμένη στο κάτω μέρος μιας φόρμας, αλλά ως ένα κύριο πεδίο.
Αυτή η αλλαγή απαιτεί αλλαγή νοοτροπίας. Για χρόνια, η διεύθυνση email ήταν το χρυσό εισιτήριο για τη δημιουργία δυνητικών πελατών. Είναι καιρός να αναγνωρίσουμε ότι ο αριθμός κινητού τηλεφώνου, συγκεκριμένα ένας αριθμός κινητού τηλεφώνου με δυνατότητα WhatsApp, είναι πλέον εξίσου πολύτιμος. Αναμφισβήτητα ακόμη πιο πολύτιμος.
Η συλλογή ενός αριθμού κινητού τηλεφώνου είναι μόνο το πρώτο βήμα. Αυτό που κάνετε με αυτόν έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία.
Εδώ έρχεται η Flowella. Η Flowella γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ των υφιστάμενων φορμών σας και του WhatsApp, μετατρέποντας τις στατικές υποβολές φορμών σε διαδραστικές WhatsApp Flows. Είτε χρησιμοποιείτε HubSpot Forms, Google Forms, Typeform ή SurveyMonkey, η Flowella μετατρέπει αυτές τις εμπειρίες φόρμας σε ελκυστικές συνομιλίες WhatsApp που φαίνονται φυσικές στους πελάτες σας.
Φανταστείτε έναν υποψήφιο φοιτητή που συμπληρώνει μια φόρμα αίτησης για το κολέγιό σας. Αντί να λάβει μια γενική απάντηση μέσω email που θα μείνει αδιάβαστη στο inbox του, καθοδηγείται μέσω μιας διαδραστικής συνομιλίας στο WhatsApp που απαντά στις ερωτήσεις του, αξιολογεί το ενδιαφέρον του και τον κλείνει για μια ανοιχτή ημέρα. Όλα μέσα στην εφαρμογή που ήδη χρησιμοποιεί δεκάδες φορές την ημέρα.
Αυτό δεν είναι υποθετικό. Αυτό είναι που κάνει το Flowella, και ενσωματώνεται απευθείας με το HubSpot, ώστε κάθε αλληλεπίδραση να παρακολουθείται, κάθε επαφή να ενημερώνεται και κάθε συνομιλία να τροφοδοτεί το CRM σας με τα δεδομένα που χρειάζονται πραγματικά οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
Το HubSpot είναι μια ισχυρή πλατφόρμα, αλλά όπως τα περισσότερα CRM, δημιουργήθηκε στην εποχή του email. Οι ροές εργασίας, οι ακολουθίες και τα εργαλεία αυτοματοποίησης του είναι σε μεγάλο βαθμό προσανατολισμένα προς την επικοινωνία μέσω email. Το WhatsApp ήταν κάτι σαν δεύτερη σκέψη.
Η Flowella αλλάζει αυτό. Συνδέοντας το WhatsApp Business απευθείας με το HubSpot, η Flowella σας δίνει τη δυνατότητα να:
Δεν πρόκειται για την πλήρη εγκατάλειψη του email. Υπάρχουν ακόμα περιπτώσεις όπου το email λειτουργεί. Αλλά για επικοινωνία που απαιτεί άμεση ανταπόκριση, αλληλεπίδραση με υποψήφιους πελάτες, υποστήριξη πελατών και διαδραστικό μάρκετινγκ, το WhatsApp είναι απλά ένα καλύτερο κανάλι. Και η Flowella σας διευκολύνει να ξεκινήσετε.
Αν έχετε διαβάσει μέχρι εδώ, υπάρχουν τρία πράγματα που μπορείτε να κάνετε αμέσως:
Πρώτον, δημιουργήστε έναν λογαριασμό WhatsApp Business. Αν η επιχείρησή σας δεν έχει ακόμα, είναι καιρός να το κάνετε. Η δημιουργία του λογαριασμού είναι δωρεάν και δίνει αμέσως στους πελάτες σας τη δυνατότητα να επικοινωνούν μαζί σας στην πλατφόρμα που προτιμούν.
Δεύτερον, αρχίστε να συλλέγετε αριθμούς κινητών τηλεφώνων. Ελέγξτε τις φόρμες, τις σελίδες προορισμού και τις διαδικασίες καταγραφής δυνητικών πελατών. Κάντε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου υποχρεωτικό πεδίο ή τοποθετήστε το σε εμφανές σημείο. Η μελλοντική στρατηγική σας για το WhatsApp εξαρτάται από την ύπαρξη αυτών των δεδομένων.
Τρίτον, εξερευνήστε πώς το Flowella μπορεί να συνδέσει τις φόρμες σας με το WhatsApp. Εάν χρησιμοποιείτε ήδη το HubSpot, η ενσωμάτωση είναι απλή και η επίδραση στα ποσοστά αφοσίωσης είναι σημαντική. Επισκεφθείτε το flowella.io για να δείτε πώς λειτουργεί.
Οι επιχειρήσεις που θα ευδοκιμήσουν τα επόμενα πέντε χρόνια δεν θα είναι αυτές που στέλνουν τα περισσότερα email. Θα είναι αυτές που συναντούν τους πελάτες εκεί όπου ήδη βρίσκονται. Και αυτή τη στιγμή, αυτό είναι το WhatsApp.
Το CRM σας είναι γεμάτο με διευθύνσεις email για ένα κανάλι που χάνει τη σημασία του μέρα με τη μέρα. Είναι καιρός να αρχίσετε να το γεμίζετε με αριθμούς κινητών τηλεφώνων για το κανάλι που έχει ήδη κερδίσει.
Το Flowella μετατρέπει τις υπάρχουσες φόρμες σας σε διαδραστικά WhatsApp Flows, με άμεση ενσωμάτωση στο HubSpot. Μάθετε περισσότερα στο flowella.io