إعلانات «واتساب بيزنس»: عصر جديد للتسويق التفاعلي

إذا كانت شركتك تعتمد على تطبيق «واتساب» للتواصل مع العملاء، فهناك أمر يجب أن تعرفه: اعتبارًا من هذا الصيف، سيتمكن عملاؤك من إخفاء أرقام هواتفهم عنك. وبدلاً من ذلك، سيقوم «واتساب» بتحديد هويتهم باستخدام رمز جديد يُسمى «معرّف المستخدم الخاص بنطاق الأعمال» (BSUID). إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أدوات التسويق أو سير عمل الدعم لديك يعتمد على أرقام الهواتف للتعرف على العملاء، فقد يؤدي هذا التغيير إلى تعطيلها.

الخبر السار؟ لديك الوقت الكافي للاستعداد. فقد بدأ الانتقال بالفعل، وستتجنب الشركات التي تتخذ الإجراءات اللازمة الآن أي اضطراب عند بدء تفعيل أسماء مستخدمي WhatsApp. يشرح هذا الدليل التغييرات التي ستطرأ، وأسباب قيام Meta بها، وما يجب على فريقك فعله بالضبط.

لماذا تقوم Meta بهذا التغيير

لطالما كانت أرقام الهواتف العمود الفقري لتطبيق WhatsApp. فقد اعتمدت عليها كل محادثة، وكل سجل جهة اتصال، وكل عملية مزامنة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). لكن أرقام الهواتف تنطوي على مشكلة تتعلق بالخصوصية: فهي دائمة، وتسمح بتحديد الهوية الشخصية، ويسهل إساءة استخدامها.

هدف Meta من أسماء المستخدمين في WhatsApp بسيط: منح المستخدمين التحكم في من يرى رقم هاتفهم. بمجرد إطلاق أسماء المستخدمين، سيتمكن مستخدمو WhatsApp من بدء محادثات مع الشركات دون مشاركة أرقامهم الشخصية مطلقًا. بالنسبة للمستهلكين، يمثل هذا تحسنًا كبيرًا في الثقة والأمان.

ستطلق WhatsApp أسماء المستخدمين في وقت لاحق من عام 2026. وتعد أسماء المستخدمين ميزة اختيارية للمستخدمين والشركات. إذا اعتمد مستخدم WhatsApp اسم مستخدم، فسيتم عرض اسم المستخدم هذا بدلاً من رقم هاتفه في التطبيق.

المصدر: Meta: وثائق معرّفات المستخدمين الخاصة بالشركات

هذا الأمر مهم لأن WhatsApp لديها الآن أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا^[5] في جميع أنحاء العالم. تتزايد توقعات الخصوصية، وتعمل Meta على وضع WhatsApp كمنصة يشعر فيها الناس بالأمان عند التفاعل مع العلامات التجارية. بالنسبة للشركات، يعني ذلك محادثات أكثر استعدادًا ومشاركة أعلى، ولكن مع معرّف جديد يجب إدارته.

ما هي معرّفات المستخدم الخاصة بالأعمال (BSUID)؟

معرّف المستخدم الخاص بالأعمال (BSUID) هو رمز فريد يولده WhatsApp لكل عميل يتفاعل مع شركتك. اعتبره بمثابة رقم مرجعي للعميل خاص بشركتك. سيكون للشخص نفسه معرّف مستخدم خاص بالأعمال (BSUID) مختلف لكل شركة يراسلها، مما يعني أنه لا يمكن لأحد استخدامه لتتبع العميل عبر علامات تجارية متعددة.

إليك ما تحتاج إلى معرفته عن معرّفات المستخدم الخاصة بنطاق الأعمال (BSUID) من الناحية العملية:

• تلقائية وغير مرئية - يتم إنشاء معرّفات BSUID خلف الكواليس. لا يحتاج عملاؤك إلى القيام بأي شيء، ولا تحتاج أنت أيضًا إلى القيام بأي شيء لبدء تلقيها.
• فريد لشركتك - يختلف رقم BSUID الذي يمتلكه العميل عندك عن الرقم الذي يمتلكه لدى شركة أخرى. وهذا يحمي خصوصية العميل.
• يتضمن رمز البلد - يبدأ كل BSUID برمز بلد مكون من حرفين (على سبيل المثال GB.849201837465)، مما يتيح لك معرفة الموقع التقريبي لعميلك.
• يعمل عبر جميع أرقام هواتفك - إذا كانت شركتك تستخدم عدة أرقام WhatsApp ضمن الحساب نفسه، فإن رقم BSUID نفسه ينطبق عليها جميعًا.

النقطة الحاسمة لفرق المبيعات والتسويق: ستصبح معرّفات BSUID الطريقة الأساسية للتعرف على العملاء العائدين بمجرد أن يبدأ المستخدمون في إخفاء أرقام هواتفهم. يجب أن تكون سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك جاهزة لتخزين هذا المعرّف الجديد ومطابقته.

الجدول الزمني: ماذا سيحدث ومتى

تقوم Meta بطرح هذه الميزة على مراحل، مما يمنح الشركات الوقت الكافي للتكيف. فيما يلي التواريخ الرئيسية:

الموعد الأكثر إلحاحًا هو 31 مارس 2026. اعتبارًا من ذلك التاريخ، ستظهر معرّفات BSUID في كل رسالة تتلقاها شركتك عبر WhatsApp. إذا لم تكن أنظمتك تسجل هذه المعرّفات، فستفقد القدرة على ربط تلك المحادثات بسجلات العملاء بمجرد أن تبدأ أرقام الهواتف في الاختفاء.

لماذا سيتبنى العملاء أسماء المستخدمين على WhatsApp

إن فهم الأسباب التي تدفع عملاءك إلى الرغبة في هذه الميزة يساعدك على إعداد رسائلك وفقًا لذلك. فالمزايا التي يحصل عليها مستخدمو WhatsApp مقنعة للغاية:

• الخصوصية بشكل افتراضي - يمكن للعملاء مراسلة شركتك، وطرح الأسئلة، وطلب عروض الأسعار، وإتمام عمليات الشراء دون الكشف عن رقم هاتفهم الشخصي مطلقًا.
• تقليل مخاطر الرسائل غير المرغوب فيها - قد ينتهي المطاف بأرقام الهواتف التي يتم مشاركتها مع الشركات في قوائم الاتصال أو تتسرب في حالات اختراق البيانات. تقضي أسماء المستخدمين على هذا الخطر تمامًا.
• سهولة التغيير - على عكس أرقام الهواتف، يمكن تحديث أسماء المستخدمين. ويحتفظ العميل الذي يغير اسم المستخدم الخاص به بسجل محادثاته الكامل ورقم BSUID دون تغيير.
• الخصوصية عبر الشركات - نظرًا لأن معرّفات BSUID فريدة لكل شركة، فلا يمكن لأي شركة استخدام المعرّف للبحث عن نشاط العميل مع منافس.

بالنسبة للشركات، فإن النتيجة واضحة: العملاء الذين يشعرون بأمان أكبر هم أكثر استعدادًا لبدء المحادثات. توقع مشاركة واردة أعلى من العملاء المهتمين بالخصوصية الذين كانوا يتجنبون في السابق استخدام رسائل WhatsApp للأعمال.

إيجابيات وسلبيات ذلك بالنسبة لشركتك

لا يُعد هذا الأمر مكسبًا أو خسارةً واضحةً للشركات. فهناك مزايا حقيقية إلى جانب تحديات حقيقية.

الجوانب الإيجابية

• المزيد من المحادثات - قد يصبح العملاء المهتمون بالخصوصية الذين كانوا يتجنبون مشاركة أرقام هواتفهم مستعدين الآن للتفاعل. وقد يفتح هذا آفاقًا جديدة لفرق المبيعات والتسويق لديك.
• ثقة أكبر من العملاء - إن العمل على منصة تعطي الأولوية لخصوصية المستخدم يعزز مصداقية علامتك التجارية. من المرجح أن يشارك العملاء ملاحظاتهم الصادقة ويملأوا النماذج عندما يشعرون بالحماية.
• أسماء مستخدمين تجارية لتعزيز التعرف على العلامة التجارية - يمكن لشركتك أيضًا اعتماد اسم مستخدم (على سبيل المثال @yourcompany)، مما يسهل على العملاء العثور عليك والتعرف عليك. يعمل هذا مثل اسم المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي عبر واتساب.
• بيانات أنظف بمرور الوقت - تُعد معرّفات BSUID دائمة لكل علاقة بين العميل والشركة (ما لم يغير العميل رقم هاتفه). لن تكون هناك سجلات مكررة بعد الآن من العملاء الذين يغيرون بطاقات SIM.

التحديات

• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وترحيل البيانات - قد تكون سجلات عملائك مبنية بالكامل على أرقام الهواتف. تتطلب إضافة BSUID كمعرّف أساسي إجراء تغييرات على حقول نظام CRM الخاص بك، وعمليات الأتمتة، وإعداد التقارير. إذا لم يكن نظام CRM الخاص بك يسجل أرقام WhatsApp لكل جهة اتصال بالفعل، فقد حان الوقت للبدء في ذلك.
• فقدان جهة الاتصال للعملاء غير النشطين - إذا قام العميل بتفعيل اسم مستخدم ولم تتفاعل معه خلال آخر 30 يومًا، فلن يظهر رقم هاتفه بعد الآن. ستحتاج إلى BSUID الخاص به لإرسال رسالة إليه.
• قيود المصادقة - لا تزال كلمات المرور لمرة واحدة ورموز التحقق تتطلب أرقام الهواتف. إذا كانت رسائلك على WhatsApp تتضمن كلمات مرور لمرة واحدة (OTP)، فسيتعين على تلك العمليات الاستمرار في استخدام أرقام الهواتف، وليس BSUID.
• تدريب الفريق - يجب أن يدرك مندوبو المبيعات وموظفو الدعم أن المحادثة قد تصل دون أن يكون مرفقًا بها رقم هاتف. وسيتعين تحديث سير العمل الذي يبدأ بـ "البحث عن رقم هاتف العميل".

ما يجب على فريقك فعله الآن

فترة الانتقال قصيرة. فيما يلي قائمة مراجعة عملية لفرق المبيعات والتسويق وتجربة العملاء:

1. تدقيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) - تحقق مما إذا كان نظام CRM الخاص بك قادرًا على تخزين معرّف ثانٍ إلى جانب رقم الهاتف. إذا لم يكن كذلك، أضف حقلًا مخصصًا لـ BSUID الآن.
2. تواصل مع مزود منصة WhatsApp - اسألهم عن موعد دعم BSUID في منصتهم. تأكد من أن الرسائل الواردة ستعرض BSUID في لوحة التحكم أو صندوق الوارد أو مزامنة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
3. قم بتمكين دفتر جهات الاتصال - في أوائل أبريل، ستطلق Meta ميزة دفتر جهات الاتصال التي تربط BSUIDs بأرقام الهواتف تلقائيًا. تأكد من تمكين هذه الميزة في إعدادات Meta Business Suite الخاصة بك.
4. استخدم الزر الجديد «طلب معلومات الاتصال» - تضيف Meta نوعًا جديدًا من الأزرار لقوالب الرسائل يطلب من العملاء بلطف مشاركة رقم هاتفهم. أضف هذا الزر إلى قوالب التسويق والخدمات الأساسية الخاصة بك كخيار بديل^[1].
5. احجز اسم المستخدم الخاص بشركتك - قبل تفعيل أسماء المستخدمين، يمكنك حجز اسم مستخدم يتوافق مع علامتك التجارية. إذا لم تكن قد قمت بإعداد WhatsApp لشركتك بعد، فابدأ بدليلنا حول كيفية الحصول على رقم WhatsApp Business. قم بذلك من خلال WhatsApp Manager أو Meta Business Suite لتجنب قيام شخص آخر بحجزه.
6. تحديث سير عمل فريقك - أطلع فرق المبيعات والدعم على هذا التغيير. تأكد من أن تحديد هوية العملاء لا يعتمد فقط على أرقام الهواتف.

كيف تحافظ Flowella على استمرار سير عمل WhatsApp الخاص بك

تحول Flowella النماذج الحالية الخاصة بك إلى تدفقات WhatsApp، حيث تجمع البيانات المنظمة مباشرةً داخل محادثة WhatsApp. وسواءً ما قام العميل بتحديد هويته برقم الهاتف أو بـ BSUID، يتم تسجيل البيانات التي يقدمها عبر تدفق Flowella والتحقق من صحتها ومزامنتها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك كسجلات منظمة ونظيفة.

وهذا مهم بشكل خاص خلال فترة الانتقال إلى BSUID للأسباب التالية:

• لا يعتمد جمع البيانات المنظمة على أرقام الهواتف - عندما يكمل العميل مسار Flowella، يتم تسجيل البيانات التي يقدمها (الاسم، البريد الإلكتروني، التفضيلات، تفاصيل الاستفسار) بغض النظر عن الطريقة التي يتعرف بها WhatsApp عليه.
• تتكيف مزامنة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا - تتصل Flowella بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك (بما في ذلك HubSpot والمنصات الأخرى) وستقوم بتعيين السجلات باستخدام أي معرّف متاح.
• لا توجد عقبات في النص الحر - على عكس روبوتات الدردشة التي تعتمد على المحادثات المفتوحة، فإن نماذج Flowella الموجهة المزودة بمنطق التحقق والتفرع تلتقط بالضبط البيانات التي تحتاجها بتنسيق يمكن لفريقك العمل عليه فورًا.

إذا كنت تستخدم Flowella بالفعل، فراجع دليل «البدء» للتأكد من أن تدفقاتك وعمليات تكامل CRM محدثة. إذا كنت مستخدمًا جديدًا لـ Flowella، فهذا هو الوقت المثالي لاستكشاف كيف يمكن لجمع البيانات المنظم عبر WhatsApp أن يضمن استمرارية تفاعلك مع العملاء في المستقبل.

المراجع

1. Meta: معرّفات المستخدمين الخاصة بنطاق الأعمال - وثائق منصة WhatsApp Business
2. WABetaInfo: WhatsApp تنشر تحديثًا رسميًا حول أسماء المستخدمين ومعرّفات نطاق الأعمال
3. Twilio: أسماء مستخدمي WhatsApp - حقل معرّف المستخدم الجديد الخاص بالأعمال (BSUID)
4. Flowella: البدء في استخدام تدفقات WhatsApp
5. WhatsApp: ثلاثة مليارات مستخدم حول العالم