إذا كنت قد قرأت مقالتنا الأخيرة حول أسباب تراجع استخدام البريد الإلكتروني وكون WhatsApp هو المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك، فمن المحتمل أنك تطرح السؤال التالي البديهي: كيف أبدأ فعليًّا؟
الخطوة الأولى بسيطة لكنها حاسمة: أنت بحاجة إلى رقم WhatsApp Business. فبدونه، لن تتمكن من إنشاء ملف تعريف تجاري، ولن تتمكن من إرسال أو تلقي الرسائل، وبالتأكيد لن تتمكن من البدء في بناء نوع التفاعل التواصلي مع العملاء الذي يتيحه WhatsApp.
الخبر السار هو أن لديك خيارات متعددة. سواء كنت ترغب في استخدام رقم هاتفك المحمول الحالي، أو إعادة تخصيص خط هاتف مكتبك الثابت، أو السماح لشركة Meta بإنشاء رقم لك، فهناك طريقة تناسب عملك. دعنا نستعرض كل خيار على حدة.
قبل اختيار رقمك، من المفيد أن تفهم أن WhatsApp تقدم منصتين مختلفتين للأعمال:
تطبيق WhatsApp Business هو التطبيق المجاني المصمم للشركات الصغيرة والتجار الأفراد. يمكنك تنزيله من متجر التطبيقات (App Store) أو Google Play، وهو يدعم ما يصل إلى خمسة أجهزة على رقم واحد. إنه سهل الإعداد ويتيح لك الوصول إلى ملف تعريف الأعمال، والردود السريعة، ورسائل الترحيب، وكتالوج المنتجات.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (المعروفة أيضًا باسم منصة WhatsApp Business) مصممة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى أتمتة متقدمة، وتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ووصول لعدة وكلاء، والقدرة على إرسال الرسائل على نطاق واسع. لا تمتلك واجهة برمجة التطبيقات (API) واجهة خاصة بها. بدلاً من ذلك، يمكنك الوصول إليها من خلال مزود حلول الأعمال (BSP) أو منصة مثل Flowella التي تربطها بأدواتك الحالية.
تتطلب كلتا المنصتين رقم هاتف، وكلاهما يدعم أرقام الهواتف المحمولة وأرقام الهواتف الثابتة والأرقام التي تولدها Meta. تختلف عملية الإعداد قليلاً اعتمادًا على المنصة التي تختارها.
هذه هي الطريقة الأبسط والأكثر شيوعًا، خاصةً للشركات الصغيرة والتجار الأفراد.
يمكنك استخدام أي رقم هاتف محمول يمكنه تلقي رسالة SMS أو مكالمة هاتفية للتحقق. ويشمل ذلك شريحة SIM مخصصة للأعمال، أو شريحة SIM شخصية احتياطية، أو حتى رقمك الشخصي الحالي (على الرغم من أننا نوصي بشدة بعدم استخدام رقمك الشخصي لأسباب سنناقشها بعد قليل).
كيفية الإعداد:
أمور يجب مراعاتها:
لا يمكن تسجيل رقم الهاتف إلا في تطبيق WhatsApp واحد في كل مرة. إذا كان رقم هاتفك المحمول مرتبطًا بالفعل بحساب WhatsApp الشخصي، فسيُطلب منك نقله إلى WhatsApp Business. وهذا يعني أنك ستفقد إمكانية الوصول إلى التطبيق الشخصي على هذا الرقم. قم بعمل نسخة احتياطية من محادثاتك قبل إجراء التبديل.
لهذا السبب، تختار معظم الشركات رقم هاتف محمول منفصل ومخصص. تعد بطاقة SIM المدفوعة مسبقًا طريقة منخفضة التكلفة للحصول على رقم مخصص للأعمال دون ربط خطك الشخصي.
هذا خيار لا يُستخدم كثيرًا، لكنه يعمل بشكل رائع مع الشركات الراسخة. إذا كان عملاؤك يعرفون بالفعل رقم هاتف مكتبك، فإن استخدامه مع WhatsApp يعني أنه يمكنهم التواصل معك عبر رقم مألوف من خلال قناة جديدة.
تتشابه عملية الإعداد تقريبًا مع استخدام رقم الهاتف المحمول، مع اختلاف رئيسي واحد: لا يمكن للهواتف الأرضية استقبال الرسائل النصية القصيرة (SMS). لذا، عندما يحاول WhatsApp إرسال رمز التحقق إليك عبر رسالة نصية، ستحتاج إلى الانتظار حتى تنتهي مدة صلاحية الرسالة النصية ثم تحديد خيار «اتصل بي». سيتصل WhatsApp بخطك الأرضي ويقرأ الرمز المكون من ستة أرقام عبر رسالة صوتية آلية.
كيفية الإعداد:
أمور يجب مراعاتها:
لا يدعم WhatsApp Business الأرقام الفرعية، لذا يجب أن يرن الرقم على خط مباشر. إذا كان نظام الهاتف في مكتبك يستخدم قائمة IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) أو الرد الآلي، فقد تحتاج إلى تعطيلها مؤقتًا حتى تصل مكالمة التحقق بوضوح.
تذكر أيضًا أنه بمجرد تسجيل هاتفك الأرضي في WhatsApp Business، ستصل رسائل WhatsApp الواردة عبر التطبيق، وليس عبر خط الهاتف نفسه. ستظل المكالمات الصوتية إلى الرقم تعمل كالمعتاد.
هذا هو الخيار الأحدث والذي لا تعرفه العديد من الشركات بعد. تقدم Meta الآن أرقام هواتف مجانية يمكنك استخدامها حصريًّا لـ WhatsApp Business. يُشار إلى هذه الأرقام أحيانًا باسم «أرقام 555» لأنها تستخدم رمز البلد الأمريكي +1 مع رمز المنطقة 555.
يتوفر هذا الخيار من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (وليس تطبيق Business القياسي)، وعادةً ما يُعرض خلال عملية التسجيل المدمجة عند الاتصال عبر مزود حلول الأعمال.
الميزات الرئيسية للأرقام التي تولدها Meta:
يمكن الحصول عليها مجانًا ويتم التحقق منها تلقائيًا، لذا لا داعي لتلقي رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية لتأكيد الرقم. لا يزال اسم العرض الخاص بشركتك بحاجة إلى موافقة Meta قبل أن تتمكن من البدء في إرسال الرسائل. هذه الأرقام مرتبطة بحساب WhatsApp Business الخاص بك ولا يمكن نقلها إلى حساب آخر أو استخدامها خارج WhatsApp.
كيفية الحصول على رقم:
أمور يجب أخذها في الاعتبار:
تحتوي الأرقام التي تنشئها Meta دائمًا على رمز البلد الخاص بالولايات المتحدة (+1)، بغض النظر عن مكان وجود شركتك. بالنسبة للشركات في المملكة المتحدة، قد يبدو هذا الأمر غريبًا بعض الشيء للعملاء، على الرغم من أن معظم محادثات WhatsApp تعرض اسم شركتك وملفك التعريفي بدلاً من الرقم الأصلي.
كما لا يمكن نقل هذه الأرقام بين حسابات WhatsApp Business، لذا إذا احتجت إلى إعادة هيكلة إعدادات Meta في المستقبل، فستحتاج إلى الحصول على رقم جديد. تعد هذه الأرقام خيارًا رائعًا للبدء بسرعة، ولكن إذا كان الحصول على رقم محلي في المملكة المتحدة أمرًا مهمًا لعلامتك التجارية، فقد يكون استخدام رقم هاتف محمول أو خط أرضي مخصص هو الخيار الأفضل.
أرقام الهواتف الافتراضية هي أرقام قائمة على السحابة غير مرتبطة ببطاقة SIM مادية أو خط هاتف. تُدار هذه الأرقام بالكامل عبر الإنترنت ويمكنها استقبال المكالمات والرسائل النصية القصيرة عبر الإنترنت، مما يجعلها خيارًا مرنًا للشركات التي ترغب في الحصول على رقم احترافي دون الحاجة إلى أجهزة إضافية.
يقدم العديد من مزودي الخدمة في المملكة المتحدة أرقامًا افتراضية متوافقة مع تسجيل WhatsApp Business، وغالبًا ما تبدأ أسعارها من حوالي 10 جنيهات إسترلينية شهريًّا. عند اختيار مزود الخدمة، تأكد من أنه يدعم بشكل صريح عملية التحقق من WhatsApp Business، حيث لا يقوم جميع مزودي الأرقام الافتراضية بذلك.
كيفية الإعداد:
أمور يجب مراعاتها:
تفرض Meta قيودًا على بعض أرقام VoIP، خاصة تلك الموجودة في الولايات المتحدة. لن تعمل جميع مزودي أرقام الهواتف الافتراضية. تأكد دائمًا من توافق WhatsApp قبل الالتزام بمزود معين. تأكد أيضًا من إبقاء الرقم الافتراضي نشطًا، حيث قد تحتاجه لإعادة التحقق في المستقبل.
يعتمد الخيار الأفضل على حجم عملك وأهدافك والطريقة التي تريد أن ينظر بها العملاء إلى عملك.
إذا كنت تاجرًا فرديًا أو شركة صغيرة بدأت للتو في استخدام WhatsApp، فإن شريحة الهاتف المحمول المخصصة هي الطريقة الأسرع والأرخص. قم بتنزيل التطبيق، وقم بالتحقق من رقمك، وستكون جاهزًا للعمل في غضون دقائق.
إذا كنت تمتلك شركة راسخة ولديك رقم مكتب معروف، فإن استخدام خط الهاتف الثابت يتيح لك الاستفادة من الوعي الحالي بالعلامة التجارية. يمكن للعملاء الذين يعرفون رقم هاتفك بالفعل التواصل معك الآن عبر WhatsApp دون الحاجة إلى حفظ رقم جديد.
إذا كنت ترغب في البدء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بسرعة ولا تمانع في استخدام رقم بتنسيق الولايات المتحدة، فإن الرقم الذي تولده Meta يلغي الحاجة إلى أي جهاز هاتف تمامًا. إنه مجاني وفوري ومُثبت بالفعل.
إذا كنت بحاجة إلى أقصى قدر من المرونة وإعداد احترافي، فإن الرقم الافتراضي يوفر لك خطًا مخصصًا للأعمال مع إدارة قائمة على السحابة، ورموز مناطق محلية، دون الحاجة إلى شريحة SIM فعلية.
يُعد امتلاك رقم WhatsApp Business الأساس، لكن القيمة الحقيقية تأتي مما تفعله به. تقوم معظم الشركات بإعداد رقمها وإنشاء ملف تعريف، ثم... تنتظر. فهي تعامل WhatsApp كخط هاتفي، وتنتظر على أمل أن يرسل العملاء رسائل إليها.
الشركات التي تحقق نتائج حقيقية هي تلك التي تتفاعل بشكل استباقي مع العملاء على WhatsApp من اللحظة التي يبدون فيها اهتمامًا، وهنا يأتي دور Flowella.
تربط Flowella النماذج الموجودة لديك بـ WhatsApp، وتحوّل عمليات إرسال النماذج الثابتة إلى تدفقات WhatsApp ديناميكية. عندما يملأ عميل محتمل نموذجًا على موقعك الإلكتروني، بدلاً من تلقي رسالة تأكيد عامة عبر البريد الإلكتروني، يدخل على الفور في محادثة تفاعلية عبر WhatsApp تحدد مدى اهتمامه، وتجيب على أسئلته، وتدفعه نحو اتخاذ قرار.
ونظرًا لأن Flowella تتكامل مباشرةً مع HubSpot، يتم تتبع كل محادثة، وتحديث كل جهة اتصال، وتثري كل تفاعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بالبيانات التي يحتاجها فريقك.
سواء كنت قد أنشأت رقم WhatsApp Business الخاص بك للتو لأول مرة، أو كنت تمتلك رقمًا منذ فترة ولكنك لا ترى التفاعل الذي كنت تتوقعه، فإن Flowella تسد الفجوة بين امتلاك الرقم واستخدامه فعليًّا لتنمية أعمالك.
هل أنت مستعد لتحويل رقم WhatsApp Business الخاص بك إلى محرك لتوليد العملاء المحتملين؟ تفضل بزيارة flowella.io لترى كيف يعمل.
تقوم Flowella بتحويل النماذج الحالية الخاصة بك إلى تدفقات تفاعلية على WhatsApp، مع تكامل مباشر مع HubSpot. تعرف على المزيد على flowella.io