يُعد «واتساب» إحدى أسهل الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها التواصل مع الشركات. ومع ذلك، فإن عددًا مفاجئًا من الشركات لا تبدأ في استخدامه أبدًا، ونادرًا ما تكون التكنولوجيا هي ما يمنعها من ذلك. فالأمر يتعلق بمسألة أبسط بكثير: ما هو رقم الهاتف الذي سنستخدمه؟
لا أحد يرغب في إعطاء العملاء رقم هاتفه المحمول الشخصي. كما لا يرغب أحد في إرباك العملاء المخلصين برقم جديد غير مألوف. والخبر السار هو أنه في معظم الحالات، يمكنك استخدام رقم هاتف شركتك الحالي مع «واتساب للأعمال»، والاحتفاظ بالرقم الذي يعرفه عملاؤك بالفعل.
تتناول هذه المقالة الأرقام المؤهلة، وماذا يحدث للخطوط الأرضية، وماذا تفعل إذا كان الرقم موجودًا بالفعل على WhatsApp، وكيف يتعامل فريقك مع المحادثات بمجرد وصولها.
يمكنك تسجيل رقم هاتف تجاري موجود مسبقًا على منصة WhatsApp Business، بشرط أن تكون شركتك هي المالكة له، وأن يحتوي على رمز البلد ورمز المنطقة، وأن يكون قادرًا على استقبال رسالة SMS أو مكالمة صوتية لإتمام عملية التحقق. أرقام الهواتف المحمولة والهواتف الثابتة مؤهلة على حد سواء. أما الرموز المختصرة فليست مؤهلة.[1]
هناك تفصيل مهم واحد يستحق معرفته قبل أن تلتزم بذلك. بمجرد تسجيل الرقم على المنصة، يستمر في العمل بشكل طبيعي للمكالمات الهاتفية العادية والرسائل النصية، ولكنه لم يعد يمكن استخدامه مع تطبيق WhatsApp المخصص للمستهلكين على الهاتف المحمول.[1]
في الواقع، هذا هو بالضبط ما تريده معظم الشركات. يستمر الرقم في الرنين في المكتب. وتصل محادثات WhatsApp إلى مكان أكثر فائدة بكثير من هاتف محمول واحد.
ربما يكون هذا هو أكبر مفهوم خاطئ عن «واتساب للأعمال».
عندما يفكر الناس في «واتساب»، يتخيلون التطبيق على هواتفهم الخاصة. لذا فإن القلق الأول مفهوم: هل يعني هذا إعطاء رقم هاتف محمول شخصي؟
لا. الإعداد الصحيح لـ WhatsApp Business يبقي المحادثات التجارية منفصلة تمامًا عن حساب WhatsApp الشخصي لأي شخص. لا يجلس أحد أمام هاتفه الشخصي للرد على رسائل العملاء.
مع منصة مثل Flowella، تصل المحادثات إلى صندوق الوارد الخاص بـ Flowella بدلاً من ذلك، حيث يمكن لفريقك بأكمله رؤيتها والرد عليها. يتيح صندوق الوارد المشترك للجميع العمل من نفس الشاشة، لذا بمجرد أن يفتح أحد الزملاء محادثة، تتوقف عن الظهور كـ «غير مقروءة» بالنسبة للآخرين.
هذه هي النصف الآخر من المشكلة.
تخيل أنك تدير عملك منذ عشر سنوات. يظهر رقم هاتفك على:
يتعرف عملاؤك على هذه المعلومات. ثم يخبرك أحدهم أن تطبيق WhatsApp يتطلب رقمًا مختلفًا تمامًا، وفجأة تظهر مشكلة تتعلق بالثقة.
يبدأ العملاء في طرح الأسئلة البديهية على أنفسهم. هل هذه هي نفس الشركة حقًا؟ لماذا يختلف الرقم؟ هل أراسل الأشخاص المناسبين؟
بالنسبة للقطاعات التي تعتمد بشكل كبير على الثقة، مثل شركات المحاماة، والخدمات المالية، ومقدمي الرعاية الصحية، والخدمات المهنية، فإن هذا التردد مكلف. فالناس يشعرون بالفعل بالريبة تجاه الرسائل غير المتوقعة الواردة من أرقام لا يعرفونها.
استخدام الرقم الذي اعتادوا الاتصال به لسنوات يزيل الشك تمامًا. نفس الشركة. نفس الرقم. قناة جديدة.
تنشر Meta مجموعة واضحة من قواعد الأهلية، ويُعد نوع الرقم مهمًا بشكل أساسي لأنه يحدد كيفية وصول عملية التحقق إليك.
| نوع الرقم | مؤهل؟ | ما يجب الانتباه إليه |
|---|---|---|
| الهاتف المحمول | نعم، موصى به | يتم التحقق عبر رسالة SMS أو مكالمة صوتية. الطريقة الأسهل. |
| الهاتف الثابت أو الخط الثابت | نعم | يتم التحقق عن طريق مكالمة صوتية. الرسائل النصية القصيرة غير موثوقة على الخطوط الثابتة. |
| VoIP | عادةً | تأكد من أن مزود الخدمة الخاص بك يقبل المكالمات الدولية للحصول على رمز التحقق. |
| رقم مجاني عبر نظام الرد الآلي (IVR) | صعب | لا يمكن لمكالمة التحقق التنقل عبر القائمة. تحتاج إلى قائمة مسموح بها أو إعادة توجيه مؤقتة. |
| الرمز المختصر | لا | غير مدعوم. يجب أن يتضمن الرقم رمز البلد ورمز المنطقة. |
عملية التحقق نفسها سريعة. ترسل Meta رمزًا مكونًا من ستة أرقام، عادةً عبر رسالة SMS، وتلجأ إلى مكالمة صوتية آلية بعد ثلاث محاولات فاشلة لإرسال الرسائل النصية.[3]
هناك نقطة تخطيطية قد تفاجئ الشركات النامية: تبدأ محافظ الأعمال الجديدة بحد أقصى يبلغ رقمين هاتفيين مسجلين للشركة. يرتفع هذا الحد تلقائيًا إلى 20 رقمًا بمجرد إتمام شركتك لعملية التحقق أو بلوغ حد الرسائل البالغ 2,000 رسالة.[1] إذا كنت تفكر في استخدام أرقام منفصلة للمبيعات والدعم، فضع ذلك في الاعتبار مبكرًا. يشرح دليلنا للحصول على حساب WhatsApp Business مُثبت خطوات عملية التحقق.
هذا هو السؤال الذي نسمعه في أغلب الأحيان. "رقم عملنا الرئيسي ليس رقم هاتف محمول. هل لا يزال بإمكاننا استخدامه؟"
نعم. يتم دعم الخطوط الأرضية بشكل صريح، ويتم التحقق منها عن طريق مكالمة صوتية بدلاً من الرسائل النصية القصيرة.[1] تقوم مكالمة آلية بقراءة الرمز المكون من ستة أرقام، ثم يقوم أحد الموظفين من جانبك بإدخاله.
هناك نصيحتان عمليتان تضمنان سير العملية بسلاسة:
تعد الأرقام المجانية الموجودة خلف قائمة هاتفية حالة صعبة حقًا. يمكن تسجيلها أحيانًا، ولكن فقط إذا كان الخط يقبل المكالمات الدولية ويوجهها إلى شخص حقيقي أو صندوق بريد صوتي يمكنه تسجيل الرمز. ستشارك Meta الأرقام التي تأتي منها مكالمة التحقق حتى تتمكن من إضافتها إلى قائمة الأرقام المسموح بها.[1]
من الجدير تكرار النقطة الأوسع نطاقًا: تحقق من رقمك الحالي قبل شراء رقم جديد. تشتري العديد من الشركات شريحة هاتف محمول لم تكن بحاجة إليها أبدًا.
هنا تكمن أهمية التفكير جيدًا قبل اتخاذ أي قرار، لأن الإجابة تعتمد كليًّا على كيفية استخدام الرقم حاليًّا.
لا يمكن تسجيل رقم مستخدم مع تطبيق WhatsApp الخاص بالمستهلكين على المنصة حتى يتم حذف هذا الحساب أولاً.[1] يؤدي حذف الحساب إلى إزالة سجل الدردشات الخاص به، لذا قم بتصدير أي شيء تحتاجه مسبقًا.
هذه هي الحالة المثلى، وهي الحالة التي تجد معظم الشركات الصغيرة نفسها فيها. يمكن ربط الأرقام التي تعمل بالفعل على تطبيق WhatsApp Business، باستخدام نهج يُسمى «التعايش».[2]
يتيح «التعايش» لفريقك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business على الهاتف لإجراء محادثات فردية، بينما تتولى Flowella إدارة الأتمتة والقوالب وتدفقات WhatsApp على الرقم نفسه في الوقت نفسه. وبذلك تحتفظ بالرقم وعلاقات العملاء وسجل المحادثات.
هناك بعض التفاصيل التي يجدر بك معرفتها قبل الإعداد:[4]
لقد تناولنا إطلاق هذه الميزة بمزيد من التفصيل عندما أضافت Flowella ميزة «التعايش» وأحداث تطبيق HubSpot.
إذا كان الرقم نشطًا لدى مزود آخر، فيجب ترحيله بدلاً من تسجيله. هذه عملية محددة، وليست مجرد قطع الاتصال والتمني. لا تحذف أي شيء قبل الاتفاق على مسار الترحيل.
لا. هذه الفكرة الخاطئة مستمرة بشكل ملحوظ، وتكلف الشركات أموالاً.
لا تشير قواعد الأهلية إلى أي بلد محدد. يجب فقط أن يكون الرقم مملوكًا لشركتك، وأن يحتوي على رمز البلد والمنطقة، وأن يكون قادرًا على استلام رمز التحقق.[1] تستخدم الشركات في المملكة المتحدة وجميع أنحاء أوروبا وأماكن أخرى أرقامها المحلية كل يوم.
وإذا أخبرك أحدهم بخلاف ذلك، فهو يصف قيود الإعداد الخاصة به وليس قيود المنصة.
يُعد اختيار الرقم النصف الأول من القرار. أما المكان الذي تصل إليه المحادثات فهو النصف الذي يحدد ما إذا كان هذا الأمر سينجح على نطاق واسع أم لا.
تخيل خمسة أشخاص يتولون معالجة استفسارات العملاء. لا تريد أن يوزع خمسة موظفين خمسة أرقام WhatsApp شخصية مختلفة. وعندما يغادر أحدهم، فأنت بالتأكيد لا تريد أن ترحل محادثات عملائك معه.
رقم عمل واحد يغذي صندوق بريد مشترك يخلق نموذجًا أكثر تنظيمًا:
العميل → رقم شركتك → صندوق الوارد في Flowella → فريقك
يتعامل العميل مع شركتك، وليس مع الحساب الشخصي لأحد الأفراد. وخلف الكواليس، ترتبط المحادثات بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، وتُطلق عمليات المتابعة، وتنتقل بسلاسة بين الأتمتة والأشخاص الحقيقيين. ولا يحتاج عميلك أبدًا إلى معرفة وجود أي من ذلك. فهو يحصل فقط على طريقة سريعة ومريحة للتواصل معك.
راجع هذه النقاط قبل تغيير أي شيء:
يغطي دليلنا الكامل للحصول على رقم WhatsApp Business تسلسل التسجيل بالكامل، ويحتوي دليل أرقام هواتف Flowella على قائمة مراجعة مفصلة لما قبل التحقق.
إذا كنت تؤجل استخدام WhatsApp لأنك لم ترغب في مشاركة رقمك الشخصي، أو لم ترغب في أن يرى العملاء رقمًا غير مألوف، فأنت لم تكن تختار أبدًا بين هذين الخيارين.
من شبه المؤكد أن رقم عملك الحالي يمكن أن يصبح رقم WhatsApp Business الخاص بك. وبالاقتران مع صندوق الوارد المشترك، يمنحك ذلك هوية تجارية راسخة، وقناة يستخدمها عملاؤك بالفعل كل يوم، ومكانًا واحدًا يعمل فيه فريقك، دون الحاجة إلى تبادل الأرقام الشخصية.
إنها طريقة أبسط بكثير لإدخال WhatsApp في عملك مما يفترضه معظم الناس.
ابدأ تجربة مجانية لـ Flowella واكتشف ما إذا كان رقمك مؤهلاً، أو تحدث إلى فريقنا إذا كان إعدادك أكثر تعقيدًا من المعتاد.