قد يبدو إعطاء العملاء رقم هاتفك المحمول الشخصي أمراً غير ملائم، لكن حمل هاتف ثانٍ مخصص للعمل فقط يبدو أسوأ. والخبر السار هو أنه يمكنك تشغيل حسابي «واتساب» الشخصي والتجاري على نفس الهاتف. لكن المشكلة تكمن في أن الإعداد الصحيح يعتمد على الرقم الذي تريد استخدامه للأعمال، وما إذا كان هناك أي شخص آخر في فريقك بحاجة إلى الرد على هذا الرقم.
هذا الأمر مهم لأن عملاءك موجودون بالفعل على هذه المنصة. تشير تقارير هيئة Ofcom إلى أن 90% من البالغين في المملكة المتحدة الذين يستخدمون الإنترنت يستخدمون تطبيق WhatsApp[1]، لذا فإن السؤال نادرًا ما يكون حول ما إذا كان يجب تقديمه أم لا، بل كيف يمكن القيام بذلك دون خلط العمل بمحادثاتك الخاصة.
هناك ثلاث طرق للقيام بذلك: حسابان في تطبيق WhatsApp (لرقم هاتف محمول ثانٍ)، أو WhatsApp بالإضافة إلى تطبيق WhatsApp Business (لخط هاتف أرضي خاص بالأعمال)، أو منصة WhatsApp Business (لرقم يرد عليه فريقك بأكمله). يشرح هذا الدليل كل طريقة، بما في ذلك «مصيدة» الخط الأرضي التي واجهناها عندما قمنا باختبارها بأنفسنا.
| الإعداد | رقم العمل المناسب | الخط الأرضي للمكتب؟ | وصول الفريق ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) |
|---|---|---|---|
| حسابان في تطبيق WhatsApp | رقم هاتف محمول ثانٍ (SIM أو eSIM) | لا | لا، هاتف شخص واحد |
| تطبيق WhatsApp + تطبيق WhatsApp Business | رقم هاتف محمول أو خط أرضي | نعم، يتم التحقق منه عبر مكالمة صوتية | محدود، ولا يزال مرتبطًا بحامل حساب واحد |
| منصة WhatsApp Business مع Flowella | جوال أو خط أرضي أو VoIP، شريطة أن يكون قابلاً لتلقي المكالمات أو الرسائل النصية القصيرة | نعم | نعم، صندوق بريد مشترك ومزامنة مع HubSpot |
يتيح لك WhatsApp الآن البقاء مسجلاً الدخول إلى حسابين في نفس الوقت والتبديل بينهما دون تسجيل الخروج. وقد أصبح هذا الخيار متاحًا على نظام Android منذ أواخر عام 2023، ووصل إلى iPhone في مارس 2026[2].
يحتفظ كل حساب بمحادثاته وملفه الشخصي وإشعاراته وإعدادات الخصوصية الخاصة به. لإعداده، افتح إعدادات WhatsApp، وانقر على السهم الموجود بجوار اسمك واختر "إضافة حساب". ستحتاج، حسب تعبير WhatsApp، إلى "رقم هاتف ثانٍ وبطاقة SIM، أو هاتف يدعم بطاقات SIM متعددة أو eSIM"[3].
بالنسبة إلى صاحب العمل الفردي الذي يمتلك رقم هاتف محمول إضافي، فهذه هي الحل الأبسط. لا حاجة إلى هاتف ثانٍ ولا إلى تطبيق جديد.
لقد اختبرنا ذلك باستخدام رقم عملنا الخاص في لندن الذي يبدأ بـ 020. عرضت WhatsApp التحقق منه عبر مكالمة هاتفية، ثم فشل التسجيل. وهذا سلوك متوقع، وليس خللًا:
«لا يمكن تسجيل أرقام الهواتف غير المدعومة، مثل أرقام VoIP، والهواتف الأرضية، والأرقام المجانية، والأرقام المدفوعة ذات الرسوم المرتفعة، وأرقام الوصول الشامل (UAN)، والأرقام ذات التكلفة المشتركة، والأرقام الشخصية، على WhatsApp.»
المصدر: مركز مساعدة WhatsApp[4]
لذا، إذا كان الرقم الذي يعرفه عملاؤك هو 020 أو 0161 أو 0121 أو 0118 أو أي رقم جغرافي آخر في المملكة المتحدة، فإن إضافته كحساب ثانٍ في التطبيق القياسي لن يجدي نفعًا.
تقدم نفس صفحة مركز المساعدة الحل التالي: "لا يمكنك تسجيل رقم هاتف أرضي إلا في تطبيق WhatsApp Business، حيث ستتلقى الرمز عبر رقم هاتفك الأرضي"[4]. قم بتثبيت كلا التطبيقين على هاتف واحد وستحصل على:
لضمان سير عملية التحقق بسلاسة، اختر خيار المكالمة الصوتية، وتأكد من أن الخط يقبل المكالمات الدولية، وقم بإيقاف تشغيل إعادة توجيه المكالمات أو أي قائمة هاتفية لبضع دقائق. لا يمكن للمكالمة الآلية الضغط على «2 للمبيعات». يغطي دليلنا حول استخدام رقم هاتف عملك الحالي مع WhatsApp أنواع الأرقام بمزيد من التفصيل.
يعمل هذا بشكل جيد لشخص واحد. لكن تظهر القيود بمجرد نمو الأعمال: الحساب ملك لمن أنشأه، والمحادثات تبقى على هاتفه، ولا يصل أي شيء إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
إذا كان فريق المبيعات أو خدمة العملاء أو فريق القبول بحاجة إلى الرد، فلا ينبغي أن يكون رقم العمل موجودًا على هاتف أي شخص. هذه هي مهمة منصة WhatsApp Business.
قواعد الأهلية الخاصة بشركة Meta واسعة النطاق. يجب أن يكون الرقم مملوكًا لك، وأن يحتوي على رمز البلد والمنطقة، وأن يكون قادرًا على استقبال المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وألا يكون قيد الاستخدام بالفعل على WhatsApp (يُستثنى من ذلك «التعايش»، كما هو موضح أدناه). يتم التحقق من الخطوط الثابتة عن طريق المكالمة[5] الصوتية. بمجرد التسجيل، يظل الرقم يعمل للمكالمات والرسائل النصية العادية، لذا سيظل هاتف مكتبك يرن.
مع استخدام Flowella، ستحصل على:
ليس عليك التخلي عنه. بفضل ميزة "التعايش"، يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business على هاتفك لإجراء محادثات فردية، بينما تتولى Flowella مهام الأتمتة والقوالب و"تدفقات" WhatsApp على الرقم[6] نفسه. وقد أوضحنا كيفية عمل هذه الميزة عند إطلاق Flowella لميزة "التعايش".
أكبر فكرة خاطئة نسمعها هي أن تقديم خدمة WhatsApp يعني إعطاء رقم هاتفك الشخصي. هذا غير صحيح. أيًا كان الخيار الذي تختاره، فإن العملاء يراسلون حساب العمل، وليس أنت.
هناك أمران آخران يساعدان في الفصل بين العمل والمنزل:
نعم، يمكنك استخدام حسابي WhatsApp الشخصي والتجاري على نفس الهاتف. استخدم حسابين إذا كان لديك رقم هاتف محمول ثانٍ. استخدم تطبيق WhatsApp Business إذا كان رقم عملك هو رقم هاتف أرضي. وعندما يحتاج أكثر من شخص واحد للرد، انتقل إلى منصة WhatsApp Business حتى تصبح المحادثات ملكًا للشركة وتتدفق إلى HubSpot.
ألست متأكدًا مما ينطبق عليك؟ احجز عرضًا توضيحيًا لـ Flowella وأخبرنا بالرقم الذي تستخدمه حاليًا، أو ابدأ تجربة مجانية وتحقق مما إذا كان رقمك الحالي مؤهلاً. يحتوي دليل أرقام الهواتف لدينا على قائمة التحقق الكاملة.