لقد سهّل تطبيق «واتساب» الفصل بين محادثاتك الشخصية ومحادثاتك المتعلقة بالعمل.
يمكنك الآن امتلاك أكثر من حساب WhatsApp واحد على نفس الهاتف، وهو ما يبدو الحل المثالي لأي شخص يرغب في الحفاظ على خصوصية رقم WhatsApp الشخصي الخاص به مع استخدام رقم آخر للعمل.
ولكن هناك مشكلة مهمة — خاصةً إذا كنت ترغب في استخدام خط الهاتف الثابت الخاص بشركتك الحالي.
تتيح لك ميزة الحسابات المتعددة في WhatsApp إضافة حساب آخر إلى تطبيق WhatsApp والتبديل بين حساباتك دون الحاجة إلى تسجيل الخروج.
لكل حساب ما يلي:
لذا، من حيث المبدأ، يمكنك الاحتفاظ برقم هاتفك المحمول الشخصي للأصدقاء والعائلة ورقمًا ثانيًا للعمل.
لا حاجة إلى هاتف ثانٍ.
يبدو الأمر مثاليًا. لكن ذلك يعتمد على الرقم الذي تريد استخدامه.
لقد اختبرنا ذلك بأنفسنا.
حاولنا إضافة رقم عمل موجود في لندن يبدأ بـ 020 كحساب ثانٍ.
عرضت «واتساب» التحقق من الرقم عبر مكالمة هاتفية، لكن عملية التسجيل فشلت لاحقًا.
لماذا؟
لأن وظيفة الحسابات المتعددة في تطبيق WhatsApp Messenger القياسي مصممة للأرقام التي تدعمها خدمة WhatsApp المخصصة للمستهلكين. لا يتم دعم أرقام الهواتف الثابتة للتسجيل في تطبيق WhatsApp العادي.
وهذا تمييز مهم بالنسبة للشركات.
إذا كان «رقم عملك» مجرد رقم هاتف محمول آخر، فقد تتمكن من إضافته كحساب WhatsApp ثانٍ لك.
ولكن إذا كان رقم المكتب الذي يعرفه عملاؤك بالفعل — ربما رقم يبدأ بـ 020 أو 0161 أو 0121 أو 0118 أو أي رقم جغرافي آخر في المملكة المتحدة — فلا يمكنك ببساطة إضافته كحساب ثانٍ في تطبيق WhatsApp القياسي.
نعم. ولكن هنا يأتي دور تطبيق WhatsApp Business.
يسمح WhatsApp بتسجيل أرقام الهواتف الثابتة المؤهلة في تطبيق WhatsApp Business، وعادةً ما يتم ذلك باستخدام التحقق عبر المكالمات الصوتية بدلاً من الرسائل النصية القصيرة (SMS).
لذا، فإن إحدى طرق الإعداد الممكنة هي:
رقم الهاتف المحمول الشخصي → WhatsApp
رقم الهاتف الثابت الخاص بالعمل → WhatsApp Business
يمكن تثبيت كلا التطبيقين على نفس الهاتف، مما يتيح لك إجراء محادثات WhatsApp الشخصية والتجارية على جهاز واحد.
هناك قيود إضافية تتعلق ببعض أنواع أرقام VoIP والأرقام الافتراضية وأنواع الأرقام الأخرى، لذا يجدر بك التحقق من رقمك بالتحديد قبل افتراض أنه سيعمل.
وهنا تصبح الأمور أكثر إثارة للاهتمام.
قد يكون وجود حساب WhatsApp الخاص بشركتك على هاتف شخص واحد أمرًا مناسبًا للتاجر الفردي أو الشركات الصغيرة جدًّا.
ولكن ماذا يحدث عندما يحتاج كل من فريق المبيعات وفريق خدمة العملاء وقسم القبول ومديري الحسابات إلى الوصول إليه؟
عندها ستحتاج إلى التفكير بما يتجاوز مجرد تثبيت تطبيق WhatsApp Business على هاتف واحد.
بفضل منصة WhatsApp Business، يمكن لمؤسستك استخدام WhatsApp كقناة اتصال تجارية حقيقية بدلاً من كونه مجرد تطبيق موجود على هاتف شخص واحد.
وهنا بالضبط يأتي دور Flowella.
تربط Flowella تطبيق WhatsApp بعمليات شركتك ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
بدلاً من بقاء المحادثات محصورة في هاتف أحد الموظفين، يمكن لفريقك إدارة محادثات WhatsApp عبر صندوق وارد مشترك، وربطها بـ HubSpot، ودمج WhatsApp في النماذج وسير العمل الآلي.
وهذا يعني أنه يمكنك القيام بأمور مثل:
وبناءً على الرقم والإعدادات، قد تتمكن من استخدام رقم يعرفه عملاؤك بالفعل.
نعم. لكن الإجابة تعتمد على ما تعنيه بـ "حساب WhatsApp الخاص بالعمل".
إذا كان لديك رقمان هاتف محمول مناسبان، فقد تكون ميزة الحسابات المتعددة في WhatsApp هي كل ما تحتاجه.
إذا كنت ترغب في استخدام خط الهاتف الثابت الحالي لشركتك على WhatsApp، فستحتاج إلى استخدام WhatsApp Business بدلاً من مجرد إضافته كحساب آخر في تطبيق WhatsApp القياسي.
وإذا كنت ترغب في إدارة عدة موظفين، أو تكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو الأتمتة، أو النماذج، أو سير العمل، فربما ترغب في الاطلاع على منصة WhatsApp Business وحلول مثل Flowella.
الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى إعطاء العملاء رقم هاتفك المحمول الشخصي لمجرد أنك ترغب في التواصل معهم عبر WhatsApp.
هذا أحد أكبر المفاهيم الخاطئة التي نسمعها من الشركات التي تفكر في استخدام WhatsApp.
تواصل معنا قبل شراء شريحة SIM أخرى أو إعداد هاتف آخر.
أخبرنا بالرقم الذي تستخدمه حاليًا وما الذي تريد أن يفعله WhatsApp. سنساعدك في تحديد الإعداد الأنسب وما إذا كان بإمكانك استخدام رقمك الحالي مع Flowella.