البريد الإلكتروني في طريقه إلى الزوال. لقد انتقل عملاؤك بالفعل إلى وسائل أخرى. والسؤال هو: هل انتقلت شركتك أيضًا؟
لنكن صادقين بشأن أمر يعرفه معظم المسوقين بالفعل، لكن قلة منهم فقط على استعداد لقوله بصوت عالٍ. معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني في انخفاض حاد. صناديق البريد الوارد تفيض. وتزداد صرامة فلاتر البريد العشوائي شهرًا بعد شهر. ومع ذلك، تواصل الشركات ضخ الوقت والمال في حملات البريد الإلكتروني، متشبثة بقناة بلغت ذروتها منذ أكثر من عقد من الزمن.
في الوقت نفسه، هناك تطبيق مراسلة موجود على هاتف كل عميل تقريبًا ويحقق معدل فتح يبلغ 98%. أنت تعرف بالفعل أي تطبيق هو.
يضم «واتساب» أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم. وفي المملكة المتحدة وحدها، يُعد «واتساب» منصة المراسلة المهيمنة في جميع الفئات العمرية. فهو المكان الذي يتواصل فيه الناس مع عائلاتهم، وينسقون مع أصدقائهم، وبشكل متزايد، المكان الذي يتوقعون فيه التفاعل مع الشركات.
قارن ذلك بالبريد الإلكتروني. يتلقى الموظف العادي ما يزيد عن 100 رسالة بريد إلكتروني يوميًا. لا يتم فتح معظم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أبدًا. ومن بين تلك التي يتم فتحها، لا يؤدي سوى جزء ضئيل منها إلى أي إجراء ذي مغزى. لقد دربنا جيلًا كاملًا على تجاهل صندوق الوارد الخاص به، والجيل التالي بالكاد يستخدم البريد الإلكتروني خارج نطاق العمل.
البريد الإلكتروني لا يقتصر الأمر على ضعف أدائه فحسب. بل إنه أصبح غير ذي صلة بالتواصل مع العملاء.
إليك الحقيقة المزعجة التي لا يتحدث عنها أحد في عالم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). افتح HubSpot أو Salesforce أو Zoho أو أي منصة تستخدمها، وانظر إلى سجلات جهات الاتصال الخاصة بك. ستجد آلاف عناوين البريد الإلكتروني، وربما عددًا قليلاً من أرقام الهواتف المكتبية، ومن شبه المؤكد أنه لا توجد أرقام WhatsApp على الإطلاق.
هذه ليست فجوة بيانات بسيطة. إنها نقطة عمياء استراتيجية.
نظام CRM الخاص بك مبني على قناة يتجاهلها عملاؤك، ولا يحتوي على أي بيانات عن القناة التي يستخدمونها فعليًا كل يوم. لا يمكنك مراسلة العملاء عبر WhatsApp إذا لم يكن لديك أرقام هواتفهم المحمولة. ولا يمكنك إنشاء عمليات أتمتة عبر WhatsApp إذا كان نظام CRM الخاص بك لا يسجل أرقام الهواتف المحمولة كحقل قياسي. وبالتأكيد لا يمكنك الاستفادة من ميزات WhatsApp Business إذا لم تكن شركتك قد أنشأت حساب WhatsApp Business بعد.
قد يكون هذا هو الجزء الأكثر إثارة للدهشة. على الرغم من أن WhatsApp هي منصة المراسلة الأكثر شعبية في العالم، إلا أن عددًا هائلاً من الشركات لا يزال يفتقر إلى وجود على WhatsApp Business. لا يوجد ملف تعريف تجاري مُثبت. لا توجد ردود آلية. ولا توجد طريقة للعملاء للوصول إليهم عبر المنصة التي يستخدمونها أكثر من غيرها.
فكر في ذلك للحظة. عملاؤك موجودون على WhatsApp الآن. وسيكونون سعداء بمراسلة شركتك هناك. لكنك لم تمنحهم هذا الخيار.
هذا يشبه امتلاك متجر في شارع تجاري رئيسي بدون باب أمامي. هناك زوار. وهناك نية للشراء. لكن لا توجد طريقة للدخول.
إذا كان WhatsApp هو مستقبل التواصل مع العملاء (والبيانات تشير بقوة إلى ذلك)، فإن جمع أرقام الهواتف المحمولة يجب أن يكون أساسيًا لاستراتيجيتك التسويقية، تمامًا كما كان جمع عناوين البريد الإلكتروني على مدار العشرين عامًا الماضية.
يجب أن يجمع كل نموذج على موقعك الإلكتروني، وكل أداة لجذب العملاء المحتملين، وكل تسجيل في فعالية، رقم هاتف محمول إلى جانب عنوان البريد الإلكتروني. ليس كخيار ثانوي مدفون في أسفل النموذج، بل كحقل أساسي.
يتطلب هذا التحول تغييرًا في طريقة التفكير. لسنوات طويلة، كان عنوان البريد الإلكتروني هو «التذكرة الذهبية» لتوليد العملاء المحتملين. حان الوقت للاعتراف بأن رقم الهاتف المحمول، وتحديدًا رقم الهاتف المحمول الذي يدعم تطبيق WhatsApp، أصبح الآن ذا قيمة مماثلة. بل يمكن القول إنه أكثر قيمة.
يعد جمع رقم الهاتف المحمول مجرد الخطوة الأولى. أما ما تفعله به فهو الأهم بكثير.
وهنا يأتي دور Flowella. تعمل Flowella على سد الفجوة بين النماذج الحالية لديك وواتساب، وتحويل عمليات إرسال النماذج الثابتة إلى تدفقات تفاعلية عبر واتساب. سواء كنت تستخدم نماذج HubSpot أو Google Forms أو Typeform أو SurveyMonkey، فإن Flowella تحول تجارب النماذج هذه إلى محادثات تفاعلية عبر واتساب تبدو طبيعية لعملائك.
تخيل طالبًا محتملًا يملأ نموذج استفسار عن كليتك. بدلاً من تلقي رد عام عبر البريد الإلكتروني يبقى دون قراءة في صندوق الوارد الخاص به، يتم توجيهه عبر محادثة تفاعلية على WhatsApp تجيب على أسئلته، وتقيّم مدى اهتمامه، وتحجز له موعدًا في يوم مفتوح. كل ذلك داخل التطبيق الذي يستخدمه بالفعل عشرات المرات يوميًا.
هذا ليس مجرد افتراض. هذا ما تفعله Flowella، وهي تتكامل مباشرةً مع HubSpot بحيث يتم تتبع كل تفاعل، وتحديث كل جهة اتصال، وتزويد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بالبيانات التي تحتاجها فرق المبيعات والتسويق فعليًّا.
HubSpot منصة قوية، ولكن مثل معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، فقد تم إنشاؤها في عصر البريد الإلكتروني. وتُركز سير العمل والتسلسلات وأدوات الأتمتة الخاصة بها بشكل كبير على التواصل عبر البريد الإلكتروني. أما WhatsApp، فقد كان بمثابة إضافة لاحقة.
تغير Flowella هذا الوضع. من خلال ربط WhatsApp Business مباشرةً بـ HubSpot، تمنحك Flowella القدرة على:
لا يتعلق الأمر بالتخلي عن البريد الإلكتروني تمامًا. فلا تزال هناك حالات استخدام يكون فيها البريد الإلكتروني فعالًا. ولكن بالنسبة للتواصل الذي يتطلب سرعة في الاستجابة، والتفاعل مع العملاء المحتملين، ودعم العملاء، والتسويق التحاوري، فإن WhatsApp هو ببساطة القناة الأفضل. وتسهل Flowella عليك البدء في ذلك.
إذا كنت قد قرأت حتى هذه النقطة، فإليك ثلاث خطوات يمكنك اتخاذها الآن:
أولًا، قم بإنشاء حساب WhatsApp Business. إذا لم يكن لشركتك حسابًا بعد، فقد فات الأوان. البدء مجاني، ويوفر لعملائك على الفور وسيلة للاتصال بك عبر المنصة التي يفضلونها.
ثانيًا، ابدأ في جمع أرقام الهواتف المحمولة. راجع نماذجك وصفحاتك المقصودة وعملياتك الخاصة بجمع العملاء المحتملين. اجعل حقل رقم الهاتف المحمول حقلًا إلزاميًا أو ضعه في مكان بارز. تعتمد استراتيجيتك المستقبلية على WhatsApp على امتلاك هذه البيانات.
ثالثًا، اكتشف كيف يمكن لـ Flowella ربط نماذجك بـ WhatsApp. إذا كنت تستخدم HubSpot بالفعل، فإن عملية التكامل بسيطة، وسيكون تأثيرها على معدلات التفاعل كبيرًا. تفضل بزيارة flowella.io لترى كيف يعمل.
الشركات التي ستزدهر خلال السنوات الخمس المقبلة لن تكون تلك التي ترسل أكبر عدد من رسائل البريد الإلكتروني. بل ستكون تلك التي تلتقي بالعملاء حيثما كانوا بالفعل. وفي الوقت الحالي، هذا المكان هو WhatsApp.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مليء بعناوين البريد الإلكتروني الخاصة بقناة تفقد أهميتها يومًا بعد يوم. حان الوقت لبدء ملئه بأرقام الهواتف المحمولة الخاصة بالقناة التي فازت بالفعل.
تقوم Flowella بتحويل النماذج الحالية الخاصة بك إلى تدفقات WhatsApp تفاعلية، مع تكامل مباشر مع HubSpot. تعرف على المزيد على flowella.io