كان مؤتمر «Conversations 2025» الذي نظمته شركة «ميتا» في ميامي حدثًا بارزًا لمستقبل المراسلة التجارية. وانصب الاهتمام بشكل كبير على «واتساب»، مع طرح مجموعة من الميزات الجديدة والتغييرات الاستراتيجية المصممة لتحويل المنصة إلى قوة دافعة في مجال الاتصالات التجارية والتسويق والتفاعل مع العملاء. فيما يلي نظرة متعمقة على أهم إعلانات «WhatsApp Business» و«WhatsApp Ads» التي تم الكشف عنها خلال البث المباشر، وما تعنيه هذه الإعلانات للعلامات التجارية، وأهميتها لمستقبل التجارة التخاطبية.
كشفت Meta النقاب عن منصة إعلانية موحدة تدمج WhatsApp في نفس مسار إدارة الحملات مثل Facebook وInstagram وMessenger. والآن، يمكن للشركات:
إنشاء وإدارة الحملات لجميع منصات Meta من لوحة تحكم واحدة في Ads Manager.
استخدام نفس العناصر الإبداعية، وإجراءات الإعداد، والميزانيات عبر المنصات لتبسيط عملية التسويق للفرق.
تحميل قوائم المشتركين واختيار WhatsApp يدويًّا كموضع إعلاني أو السماح لذكاء Meta الاصطناعي Advantage+ بتحسين التسليم وتخصيص الميزانية لتحقيق أقصى أداء [1، 2].
يعني هذا التكامل أن الشركات يمكنها الوصول إلى العملاء على WhatsApp بنفس السهولة والكفاءة التي تتمتع بها على منصات Meta الأخرى، مما يجعل التسويق متعدد القنوات أكثر سهولة من أي وقت مضى.
لأول مرة، يمكن للشركات الآن إنشاء إعلانات WhatsApp Status مباشرةً من Ads Manager. تظهر هذه الإعلانات في موجز WhatsApp Status، وهي ميزة يستخدمها أكثر من 1.5 مليار شخص يوميًا، مما يتيح للعلامات التجارية ما يلي:
الترويج للمنتجات والخدمات بطريقة أصلية وغير مزعجة.
تحفيز المحادثات من خلال تمكين المستخدمين من النقر على الإعلانات وبدء محادثة مع الشركة.
الاستفادة من تحسينات الذكاء الاصطناعي لضمان وصول الإعلانات إلى الجماهير الأكثر صلة23.
يمثل هذا تحولًا مهمًا، حيث تتجاوز WhatsApp أصولها كمنصة «خالية من الإعلانات» لتصبح قناة رئيسية لاكتشاف الشركات والتفاعل معها.
تركز Meta بشكل مكثف على المساعدين التجاريين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لـ WhatsApp. تشمل ميزات الذكاء الاصطناعي التجارية الجديدة ما يلي:
روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تتولى خدمة العملاء، وتجيب على الأسئلة، وتقدم توصيات مخصصة بالمنتجات.
قدرة الذكاء الاصطناعي على توجيه العملاء خلال رحلة التسوق بأكملها — من التصفح إلى إتمام عملية الدفع — دون مغادرة دردشة WhatsApp مطلقًا.
متابعات آلية لتأكيدات الطلبات، وتحديثات التسليم، والدعم بعد الشراء [4، 1، 5، 2].
صُممت هذه الأدوات لمساعدة الشركات على توسيع نطاق دعم العملاء والمبيعات مع تقديم تجربة تفاعلية سلسة تبدو شخصية وفورية.
في خطوة كبيرة إلى الأمام في مجال دعم العملاء، تطلق WhatsApp Business ما يلي:
المكالمات الصوتية والمرئية للشركات الكبيرة عبر واجهة برمجة تطبيقات منصة WhatsApp Business.
القدرة للعملاء على بدء المكالمات إلى الشركات، وللشركات على معاودة الاتصال بالعملاء الذين طلبوا التواصل.
دعم الرسائل الصوتية لتواصل أكثر مرونة وغير متزامن — وهو أمر مثالي لقطاعات مثل الرعاية الصحية عن بُعد، والقطاع المالي، والتعليم [4، 1، 5، 6].
لا تقتصر فوائد هذه الميزات على جعل الدعم أكثر إنسانية واستجابة فحسب، بل إنها تضع أيضًا الأساس لدعم صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي في المستقبل.
تقوم Meta بإجراء تعديل شامل على أسعار WhatsApp Business:
الانتقال من نموذج قائم على المحادثة إلى هيكل تسعير لكل رسالة.
إدخال مستويات تسعير قائمة على الحجم — فكلما زاد عدد الرسائل التي ترسلها الشركة، انخفضت تكلفة الرسالة الواحدة.
تظل المحادثات التي يبادر بها المستخدمون مجانية لمدة 24 ساعة، مما يتيح الردود غير المحدودة دون أي تكلفة [6].
يوفر هذا التغيير للشركات مزيدًا من المرونة والقدرة على التنبؤ في إدارة تكاليف المراسلة، خاصةً بالنسبة للحملات ذات الحجم الكبير.
تعمل Meta على توسيع نطاق الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام WhatsApp لأغراض التسويق:
يمكن الآن إرسال رسائل تسويقية مخصصة إلى المشتركين الذين وافقوا على تلقيها، مما يساعد العلامات التجارية على تعزيز العلاقات وتشجيع تكرار الأعمال.
تحسين النتائج لإعلانات «انقر لإرسال رسالة»، بما في ذلك تحسين عمليات الشراء والعملاء المحتملين والقيمة، لتحقيق أقصى عائد على الإنفاق الإعلاني.
إعلانات الرسائل ذات الوجهة التلقائية التي تفتح في التطبيق المفضل للمستخدم — مثل WhatsApp أو Instagram Direct أو Messenger — مما يضمن تفاعلًا أعلى.
يمكن للشركات الآن إضافة زر WhatsApp إلى ملفها الشخصي في Google Business، مما يسهل على العملاء:
الاتصال بالشركات مباشرةً عبر WhatsApp من بحث Google وخرائط Google.
فتح الروابط الواردة من الشركات في متصفح WhatsApp المدمج في التطبيق، مما يبسط رحلة العميل ويحافظ على التفاعلات داخل بيئة WhatsApp الآمنة [6].
مع وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم شهريًا على WhatsApp وقاعدة مستخدمين من الشركات تنمو بسرعة، تضع آخر تحديثات Meta WhatsApp في موقع المحور المركزي للتجارة التخاطبية. ويعني دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم وإدارة الإعلانات الموحدة وأدوات التواصل الأكثر ثراءً ما يلي:
خدمة عملاء أسرع وأكثر تخصيصًا على نطاق واسع.
رحلات تسويق ومبيعات سلسة تبدأ وتنتهي في الدردشة.
فرص جديدة لتحقيق الإيرادات للعلامات التجارية المستعدة لتبني استراتيجيات تعتمد على المراسلة في المقام الأول.
رؤية Meta واضحة: في المستقبل القريب، سيكون لكل شركة وكيل WhatsApp مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وستصبح المراسلة أمرًا أساسيًّا تمامًا مثل امتلاك موقع إلكتروني أو عنوان بريد إلكتروني.
| الميزة | ما الجديد | أهمية الميزة |
|---|---|---|
| مدير الإعلانات الموحد | WhatsApp ينضم إلى Facebook وIG وMessenger في لوحة تحكم واحدة | التسويق متعدد القنوات، إعداد أسهل |
| إعلانات الحالة على WhatsApp | إعلانات أصلية في موجز الحالة، وعرض مُحسّن بالذكاء الاصطناعي | الوصول إلى أكثر من 1.5 مليار مستخدم يوميًا، وتحفيز المحادثات |
| مساعدو الذكاء الاصطناعي للأعمال | روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات المنتجات، والتسوق من البداية إلى النهاية | دعم قابل للتوسع ومخصص |
| المكالمات الصوتية والمرئية | واجهة برمجة تطبيقات (API) للمكالمات والملاحظات الصوتية ودعم الفيديو | تفاعلات أكثر ثراءً وإنسانية |
| التسعير لكل رسالة | نموذج فوترة جديد، وخصومات على الكميات | التحكم في التكاليف والمرونة |
| رسائل تسويقية محسّنة | حملات مخصصة ومحسّنة، وإعلانات ذات وجهة تلقائية | مشاركة أعلى، عائد استثمار أفضل |
| تكامل مع Google Business | زر WhatsApp في بحث Google/خرائط Google، والمتصفح داخل التطبيق | نقاط دخول أكثر، وتجارب سلسة |
يمثل مؤتمر "Conversations 2025" نقطة تحول لـ WhatsApp Business. من خلال هذه التحديثات، لا تكتفي Meta بمواكبة متطلبات التجارة الحديثة فحسب، بل إنها تضع المعايير. بالنسبة للعلامات التجارية، الرسالة واضحة: مستقبل الأعمال يعتمد على المحادثات، ويستند إلى الذكاء الاصطناعي، ويحدث على WhatsApp [7,4,1,5,2,6,3].